Unele sfaturi pentru comercianții cu amănuntul
Datorită proliferării internetului, magazinele online, în general, și magazinele online de animale de companie, în special, sunt în plină expansiune.
Iată de ce și câteva informații pentru comercianții cu amănuntul care iau în considerare luarea magazinelor de animale de companie online.
Boom-ul în magazinele de animale de companie online
Există acum multe magazine populare online pentru animale de companie, cum ar fi:
- Dog.com
- Doctorii. Foster & Smith
- Numai magazinul de animale de companie
- Petfooddirect.com
- Petflow și multe altele
În plus, magazinele mari de cutii care mențin operațiuni proeminente de cărămidă și mortar, cum ar fi Petco și PetSmart, au de asemenea o prezență online foarte puternică de vânzare cu amănuntul.
În plus, magazinele de mărfuri generale, cum ar fi Amazon.com, oferă acum o selecție serioasă de produse pentru animale de companie.
În timp ce magazinele vechi de cărămidă și mortar nu merg nicăieri în curând, există câteva avantaje evidente pentru operațiunile de eCommerce.
Am vorbit cu Gordon Magee, Manager de Internet Marketing și Media pentru doctorii. Foster & Smith și Shannon Stamper, specialistul în produse și managerul de servicii pentru clienți pentru PSCPets pentru a obține reducerea la acest nivel.
În primul rând, iată câteva informații despre aceste companii.
Standardul de aur în magazinele online de animale de companie
Doctorii. Foster & Smith și-a luat startul ca știri în 1983, în condiții foarte nefericite. Rhinelander, Wis., Medicii veterinari Rory Foster și Marty Smith au fost parteneri în spitalele regionale de animale, când Foster - care a decedat în 1987 - a fost diagnosticat cu ALS (boala Lou Gehrig).
"A început să scrie un buletin informativ pentru a-și păstra mâna în lucruri", a spus Magee. "Avea destul de puțini abonați.
Produsul a fost adăugat în cele din urmă. "
Mai târziu, fratele lui Rory, dr. Race Foster, sa alăturat echipei și s-au dezvoltat în producerea unui catalog de produse pentru animale de companie care conținea și articole educaționale. "Ei au mers la conferințe de catalog și li s-au spus că au inclus prea multe articole în cataloage", a spus Magee.
"Dar ei au ignorat acest lucru pentru că au vrut să-și educe oamenii. Au creat o nișă.
Compania a decis să lanseze o farmacie online (care este acum acreditată de site-urile de practicieni veterinare verificate în farmacie și de comitetul de acreditare a compozițiilor farmaceutice PCAB) și să stocheze în 1993, când eCommerce era în fază incipientă. Doctorii. Foster & Smith este acum cea mai mare companie de acest gen din SUA, una dintre cele mai mari din lume, oferind aproximativ 16.000 de produse și trei site-uri web de bază. Pe lângă doctorii. Foster & Smith, există PetEducation.com și LiveAquaria.com, primul site de acvariu marin din țară.
Un nou copil pe blocul de magazine online pentru animale de companie
PSCPets este o divizie a Vets Plus, Inc., un cercetător de frunte și producător de produse nutriționale, cu aproape 20 de ani în afaceri. Compania sa mamă este ProbioticSmart.com, o familie de site-uri web care se specializează în produse de sănătate și nutriție atât pentru animale de companie, cât și pentru oameni.
"Am început divizia de eCommerce în 2009", a spus Stamper. "Am lansat site-ul pentru animale de companie în primul rând."
Pe lângă faptul că au propriile produse de sănătate bazate pe probiotice pentru animale de companie (în principal câini, pisici, animale mici, cai și păsări), compania comercializează de asemenea branduri terțe, cele mai multe dintre acestea fiind găsite în magazinele de cărămidă și mortar.
Acestea includ mărci cum ar fi alimentele pentru animale de companie de la Spring Naturals și uneltele pentru îngrijirea animalelor de companie Furminator.
Datorită concentrării clară a produselor și a mărfurilor și a modelului de afaceri, compania a crescut constant de la lansare.
"Anul 2009 a fost lent, pentru că ne-am concentrat pe infrastructura pentru site, platformă și funcționalitate", a spus Stamper. "Am făcut doar puțin peste 20.000 de dolari în acel an. În 2011, a fost de până la 2.2 milioane dolari. "
De ce magazinele de animale de companie online sunt atât de populare
Atât Stamper, cât și Magee au fost de acord că convenția este cea mai mare remiză. Spre deosebire de magazinele traditionale de caramida si mortar care sunt deschise doar in anumite ore, Internetul permite oamenilor sa faca cumparaturi 24 de ore pe zi din confortul casei lor. Ele pot, de asemenea, produse de cercetare mai bune.
"Oamenii pot compara magazin," a spus Magee. "Cu ani în urmă, trebuia să conduci undeva să faci asta.
Acum, puteți face acest lucru cu un clic al mouse-ului. Și poți să o faci în timpul tău, nu doar atunci când magazinul este deschis.
"Unii oameni nu doresc neapărat interacțiune umană", a adăugat Stamper. "Mergând la un magazin de cărămidă și mortar poate fi invaziv pentru unii oameni. De asemenea, oamenii preferă faptul că produsele sunt livrate chiar la ușă. "
Ce face aceste magazine online de animale de companie de succes?
Acești oameni au fost de acord că calitatea este ingredientul cheie, atât în ceea ce privește produsul, cât și serviciul pentru clienți .
„Doctorii. Foster & Smith a primit o garanție de 100% de satisfacție de la început, care este semnul nostru distinctiv ", a spus Magee.
"Avem serviciul clienților in-house; noi nu externalizăm acest lucru într-o casă de apel mare ", a declarat Stamper. "De asemenea, facem propriile noastre depozite, astfel încât întoarcerea pentru a obține comenzile noastre către clienți este rapidă".
Un alt aspect important pentru ambele aceste magazine online este faptul că au platforme ușor de folosit.
Despre marketing online pentru animale de companie
Stamper a afirmat că compania sa se bazează pe un marketing tradițional, sensibil în comun (cu câteva răsturnări moderne și de înaltă tehnologie), prin intermediul:
- Marketing social media
- Participarea la spectacole de comerț cu animale de companie
- Revenind la comunitate .
"De asemenea, colaborăm cu agențiile de salvare a animalelor de companie pentru a găzdui evenimente de adopție", a spus ea.
Alte avantaje pentru magazinele de animale de companie online
În afară de avantajele evidente pentru clienți, care pot cumpăra la ora 2 dimineața în jammies, există o serie de beneficii pentru comerciantul cu amănuntul:
- Spre deosebire de operațiunile de cărămidă și mortar, acest lucru nu necesită un depozit fizic
- Nu aveți nevoie de mulți angajați pentru a face acest lucru, cel puțin pentru a nu începe
- Puteți ajunge la clienți din întreaga țară sau chiar din lume
În plus, aveți posibilitatea de a oferi tone de informații despre platforma dvs. de vânzare cu amănuntul pentru a angaja clienții prin intermediul unor instrumente cum ar fi crearea unui blog pe site-ul companiei dvs., permițând clienților să vă înscrieți pentru newsletter - ul dvs. de pe site, alte facilități convenabile.
Așa cum puteți vedea, magazinele de animale de companie online sunt modalitățile cele mai eficiente de a ajunge la consumatori. Pentru mai multe informații, consultați articolul meu despre instrumentele tehnice și alte instrumente de care veți avea nevoie, " Sfaturi și instrumente pentru Pet Shop Online ".