Cum să consolidați abilitățile de rezolvare a problemelor echipei

Abilitățile de rezolvare a problemelor de grup, cum ar fi exercițiul și jocul la pian, devin mai ușoare și mai eficiente, cu o practică amplă. Din păcate, majoritatea managerilor nu reușesc să recunoască necesitatea de a dezvolta mușchii de decizie și de rezolvare a problemelor din echipele lor, lăsând bani și performanțe pe masă și potențial dăunând reputației lor.

Și în timp ce știm cu toții că ascultând muzica clasică sau gândindu-vă la exerciții nu se va schimba nimic și nici nu doriți ca echipa dvs. să fie mai bună în rezolvarea problemelor de client și organizație.

Este timpul să vă puneți echipa să lucreze la consolidarea abilităților de rezolvare a problemelor.

Feriți-vă să creați gunoi smoldering poate cultura cu echipa ta:

În prea multe locuri de muncă, cultura predominantă sugerează că majoritatea problemelor aparțin altcuiva . În unele dintre culturile pe care le-am întâlnit, rezistența la intensificarea și rezolvarea voluntară a unei probleme este atât de ridicolă, cât și de tristă.

Folosesc un anecdot al unui grup de indivizi într-un birou care observă și vorbește despre un gunoi de gunoi afumat în colț pentru a amplifica punctul.

"Este gunoiul pe care îl poate stinge?" Întreabă primul muncitor.

"Nu sunt sigur", spune cel de-al doilea lucrător. o alta. "Fumatul este, insa," adauga el.

"Mă întreb cine posedă acest lucru", oferă un al treilea angajat.

- Nu sunt eu, spuse primul.

"Cred că această problemă depășește clasele noastre de salarizare", a spus al doilea.

"Sigur că cineva o pune înainte să devină prea mare", a spus al treilea.

- E timpul să ne întoarcem la muncă, spuse primul.

Toți dau din cap și se îndreaptă înapoi în cabinele lor.

Deși este improbabil (sperăm!) Că orice grup ar ignora un gunoi care arde de fum, lipsa inițiativei de afișare pentru rezolvarea celor mai ușoare probleme la locul de muncă este frustrant pentru mulți manageri. Din nefericire, aceiasi manageri frustrati sunt de cele mai multe ori factori cheie in respingerea refuzului echipei de a sari si de a rezolva probleme .

3 motive majore Echipa dvs. nu va avansa la rezolvarea problemelor:

1. Dvs. vă micromanagează echipa și ați instruit pe toți oamenii să aștepte direcțiile pentru chiar cele mai simple sarcini. Notă: majoritatea managerilor de micromanagement nu cunosc stilul și impactul lor negativ. Întreabă pe cineva pentru un feedback despre tine.
2. Încurajezi experimentarea și apoi muște metaforic capul oamenilor dacă fac o greșeală. Nimic nu inhibă inițiativa grupului mai eficient decât comportamentele contradictorii ale sefului .
3. Nu ați activat în mod activ o cultură care încurajează dezvoltarea spontană a echipei și colaborarea pentru rezolvarea problemelor . În aceste medii, adesea văd managerii care subliniază și respectă rolurile indivizilor și consideră că colaborarea în grup este mai puțin importantă. În consecință, angajații sunt atât unfamiliari, cât și neconfortați să colaboreze împreună pentru a aborda probleme mai mari.

Primele două comportamente sunt indicatori ai nevoii de formare și coaching. Al treilea este ușor de rezolvat prin introducerea unor procese și abordări simple, dar eficiente.

8 sfaturi pentru a vă ajuta echipa să întărească abilitățile de rezolvare a problemelor:

1. Soluție de rezolvare a problemelor grupului de start prin crearea unor victorii mici. Pentru echipele care nu cunosc colaborarea, selectați inițiative mai mici care merită luate în considerare de grup și un consens final. Rezistați-vă tentației de a oferi soluția și, în schimb, serviți drept facilitator pentru examinarea în grup a problemei. Pe măsură ce grupul câștigă experiență în colaborare, servi câteva dintre provocările mai dure și mai mari la locul de muncă. Succesul are succes.

1. Acordați autonomiei echipei pentru punerea în aplicare a ideilor lor. Nimic nu creează răspundere ca deținerea atât a soluției, cât și a implementării soluției. Dorința dvs. de a lăsa un grup să aibă o problemă de la identificare la rezoluție vă întărește încrederea și încrederea în munca lor. Oamenii și echipele răspund pozitiv la încrederea de la șef .
2. Învățați-i echipei să modeleze problemele. Framing este o tehnică puternică pentru a privi o situație din mai multe perspective. De exemplu, o echipă de produse ar putea privi anunțul unui concurent despre o ofertă nouă ca pe o amenințare pe piață. O altă perspectivă ar putea sugera că concurentul va fi acum concentrat în mod special asupra introducerii produsului pe piață, lăsându-i pe aceștia să fie vulnerabili la o nouă ofertă de la firma dvs. cu un alt grup de clienți. Învățați-vă echipele să trateze probleme din mai multe perspective: pozitive, negative sau neutre și apoi să le încurajeze să dezvolte soluții unice pentru fiecare cadru.

1. Încurajați echipa să beneficieze de ajutorul dvs. în îndepărtarea obstacolelor sau asigurarea resurselor necesare. O parte din succesul dvs. în consolidarea abilităților echipei de rezolvare a problemelor este eliminarea dvs. ca o parte critică a procesului de dezvoltare a soluției. În loc să țineți instanța în întâlniri de echipă și să influențați potențial grupul cu opiniile dvs., asigurați-vă că toată lumea înțelege disponibilitatea dvs. de a sprijini echipa prin lucrul între funcții și până la scara organizațională pentru a asigura bugete, talente și alte resurse esențiale.
2. Nu răspundeți niciodată la eșecuri sau incendii cu furie. În timp ce un răsturnare a grupului pe o problemă mare este frustrant și chiar inducă furie, acesta este un comportament distructiv și trebuie evitat. Răspunsul corect este să conteste echipa să renunțe la situație și să analizeze ce a funcționat și ce nu a funcționat. Provocați-i să descrie modul în care se vor îmbunătăți în viitor și apoi să avanseze. Depășirea unui eșec este toxică pentru mediul echipei.
3. Așteptați așteptări mari. În timp ce pașii de mai sus vă sugerează un rol redus sau eliminat pentru dvs. în calitate de manager, obțineți ultimul cuvânt cu privire la recomandările echipei. Dacă echipa nu a reușit să gândească printr-o problemă complexă sau să ia în considerare toate opțiunile ca parte a dezvoltării soluției lor, este rezonabil să vă împingeți înapoi și să-i provocați să se sapă mai adânc. O tehnică pentru a învăța echipele să se gândească critic la un subiect este prin utilizarea unor întrebări corecte. În loc de a critica o idee, puneți întrebări care îi determină pe grup să înțeleagă că este mai complexă sau necesită o viziune diferită decât cea prezentată. Întrebările vă învață!
4. Încurajați echipele să utilizeze expertiza externă. Una dintre capcanele clasice ale echipelor este gruparea - un proces în care grupul se concentrează exclusiv pe ideile lor și suprimă sau respinge viziuni exterioare și diferite. Această capcană periculoasă este ușor evitată prin asigurarea faptului că echipa atrage persoane care pot evalua obiectiv ipotezele și abordările obiective și oferă feedback sincer.
5. Sărbătoriți des de multe ori! Stresul și presiunile muncii sunt făcute suportabile de sentimentele de realizare și de contribuție. Posibilitatea de a se bucura de realizări pentru câteva momente în timp oferă o puternică întărire a beneficiilor colaborării pentru rezolvarea problemelor.

Linia de fund:

Un cunoscut cercetător de echipă, J. Richard Hackman, a sugerat odată că mărimea a fost posibilă cu fiecare echipă, dar nu ar trebui să conta pe ea. Mesajul său a fost că echipele se comportă cel mai bine atunci când structura clară, suportul adecvat și procesele definite sunt prezente și întărite într-o manieră pozitivă. Esența muncii în grup este de rezolvare a problemelor, iar formula pentru consolidarea capacității unei echipe de a face acest lucru este identică cu formula de excelență la muzică sau exercițiu: instruire adecvată și practică amplă cu feedback-ul de calitate. Este timpul să vă ajutați echipa să își consolideze abilitățile de rezolvare a problemelor.