Va ajuta Yelp sa renunte la recenzii false sau false despre afacerea mea?
Nu.
Yelp afirmă pe site-ul lor că nu vor elimina o revizuire suspectată false decât dacă încalcă un alt termen. Yelp permite minciuni, chiar și recenzii cvasi-calomnioase, atâta timp cât rasismul rasial nu este inclus în recenzie, iar revizuirea nu este o obscuritate.
Dacă cineva publică o recenzie falsă, iată sfatul lui Yelp pentru a rezolva problema: "Nu arbitrăm disputele, deci cel mai bun pariu este să contactați recenzorul sau să postați un răspuns public pentru a elimina orice neînțelegere". S-ar putea foarte bine să fie cazuri în care un proprietar de afaceri a convins cu succes Yelp să elimine o recenzie falsă, așa că încă mai spun că merită o încercare, chiar dacă întrebările frecvente de pe site-ul lor par să indice că nu există un proces de apel.
Pentru a vă înfrunta pe acuzatorul dvs.:
- Trebuie să creați un cont de companie și să revendicați înregistrarea
- "Yelp solicită utilizatorilor contului de afaceri să încarce o fotografie reală înainte de clienții de mesagerie pentru a face mesajul personal. Fotografiile ar trebui să vă arate clar fața (fără ochelari de soare) și să nu includă prea mulți oameni".
Cu alte cuvinte, pot posta o minciună despre afacerea dvs. anonim, dar pentru a răspunde la "revizuirea" mea, trebuie să oferiți o imagine care arată în mod clar cine sunteți. Cea de-a șasea modificare a Constituției Statelor Unite ne dă dreptul să ne confruntăm cu acuzații, dar Yelp nu impune persoanelor care postă recenzii să folosească un nume real, o imagine sau chiar o locație pentru a-și proteja identitatea. Doar pentru că o afacere este publică nu înseamnă neapărat că proprietarii sau angajații ei își doresc identități personale asociate cu pagina lor de profil Yelp.
Dar corporațiile în care nimeni nu deține afacerea?
Ar trebui compania să aleagă un tip de cădere sau un model de spițe în locul logo-ului corporației? Îți sugerez proprietarii de afaceri să folosească fotografii - oamenii sunt drăguți și recenzorii din orașul tău natal nu vor putea să te vadă la mall și să te ducă în timp ce soția și copiii tăi sunt cu tine.
Cea mai mare preocupare este ca abilitatea de a raspunde unui recenzent nu este acelasi lucru in care numele tau a fost indepartat, sau abilitatea de a controla recenziile - sau abilitatea de a renunta pur si simplu la eliminarea intregului dvs. profil de la Yelp.
Chiar și actul CAN-SPAM din 2003 impune ca oricine să trimită un buletin informativ pentru a oferi oamenilor șansa de a renunța.
Reverendii pot acuza în mod deschis întreprinderile de ceea ce doresc - chiar și de a comite crimele
O revizuire ar trebui să fie o evaluare; cele mai bune sunt imparțiale și explică pur și simplu de ce cineva recomandă sau nu recomandă o afacere. Dar acestea sunt rare și, sincer, dificil pentru majoritatea oamenilor de a scrie, deoarece emoțiile noastre se comportă în ceea ce spunem fie ele negative sau pozitive. Dar mulți comentatori Yelp scriu mai multe op-eds decât recenzii. Unii chiar fac acuzații că, fie că sunt sau nu adevărați, nu ar trebui să se spună public decât dacă sunteți pregătiți să susțineți aceste acuzații într-o instanță judecătorească.
Legea spune "presupusă nevinovată până la dovedirea vinovăției". Practicile Yelp par să sugereze o mentalitate de "a acuza pe cineva și vom presupune că este adevărat și lăsați-o să stea" (pentru că cele mai multe comentarii negative nu sunt filtrate). Spre deosebire de sistemul juridic, într-adevăr nu există un proces de apel pentru deciziile Yelp.
A acuza în mod public pe cineva în mod fals de o infracțiune în așa fel încât este posibil să dăuneze reputației, este defăimarea, care este infracțiunea. În cazul acuzațiilor false afișate pe Yelp, deoarece sunt în scris, este calomnie (de asemenea ilegală).
Cu toate acestea, Yelp nu arbitrează și nu va elimina astfel de posturi, cu excepția, probabil, în cazuri rare și numai la discreția sa.
Dacă puneți un semn în curtea voastră, prezentând acuzații criminale ca fapt despre vecinul vostru, se numește calomnie. Fă-o pe Yelp și se numește recenzie.
Iată câteva exemple de persoane care acuză alte persoane de infracțiuni specifice - recenzii nefiltrate pe care le-am găsit cu ușurință în căutări aleatorii pe 16 noiembrie 2012:
- "Unul dintre șoferi mi-a furat portofelul cu toată identitatea și banii mei, după ce am plătit pentru vârf, am ieșit din mașină cu bunurile mele și șoferul a plecat." Șaizeci de secunde mai târziu, am observat că portofelul a dispărut. Sophia L., New York
- Filly F., o femeie din California, a acuzat două spitale, un medic și un azil de neglijență medicală și malpraxis, un dentist de fraudă în domeniul asigurărilor și un psiholog privat de a lua mită financiară dintr-un district școlar ".
- Mai Y. de Glendale, CA, a acuzat un chirurg plastic într-o revizuire a neavând etică bună, neglijență medicală și malpraxis.
Dar câte proprietari de afaceri sunt acuzați în mod fals au timpul sau înclinația de a da în judecată recenzorii? Libel este un lucru greu de stabilit, astfel încât proprietarii de afaceri rămân relativ neputincioși să se lupte împotriva crimelor false sau a altor acuzații și acuzații fără acte.
Comentariile Yelp, odată ce sunt postate, stau în cea mai mare parte. Chiar și acelea pe care le credeți că sunt minuțioase. Dar asta nu înseamnă că trebuie să stați înapoi și să urmăriți algoritmii lui Yelp pentru a vă distruge ratingul de profil al afacerii.
Ce poti face?
Mai întâi, nu cumpărați pe terenurile de vânzare ale lui Yelp să plătiți pentru publicitate. Înțelegeți ceea ce obțineți cu adevărat și nu primiți. Raymond Fong, marketer de succes pe Internet, a scris un articol care nu a dat lovituri despre serviciile de publicitate ale lui Yelp - probabil unul dintre cele mai bune pe care le-am văzut. Vă încurajez foarte mult să o citiți înainte de a cumpăra publicitate pe Yelp. Puteți să-l citiți aici: O Recenzie Candid Yelp Advertising - Este Yelp Ripping Oameni Off?
Deoarece proprietarii de afaceri nu pot renunța la Yelp, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă concentrați pe construirea prezenței dvs. online în alte moduri - Facebook, Twitter și prin propriul dvs. site web.
De asemenea, ar trebui să luați în considerare lucrul cu marca dvs. pe Google. Google HotPot este o alternativă mai bună la Yelp - nu sa apucat pe atât de repede, dar modul în care Google se ocupă de proprietarii de afaceri și de recenzenți este mai practic și corect. Și, factorii Google în mențiunile sociale, astfel încât o revizuire pe Google HotPot poate ajuta site-ul dvs. în rezultatele motorului de căutare, de asemenea.
Dacă sunteți afectat de recenzii incorecte Yelp, vă recomandăm să revendicați contul companiei și să oferiți un răspuns public. Doar amintiți-vă că faceți controlul daunelor, nu vă întoarceți în apărarea voastră, sau furia furioasă. Faceți ceea ce postele tale negative nu au făcut și să fie obiective și corecte.
Ar trebui să contactezi un avocat?
Nu doare niciodată să obții consultanță juridică calificată, dar să fii supărat de recenzii proaste sau să oferiți servicii de "publicitate" pentru a-ți îmbunătăți ratingul, nu este același lucru cu cel al lui Yelp care comite o infracțiune. Un avocat bun vă poate ajuta să înțelegeți drepturile dvs. și să evaluați dacă aveți sau nu un caz. Cu toate acestea, vă vor cere o dovadă că ați fost răniți într-un fel. Aveți nevoie de documentație.
Documentarea recenziilor Yelp și a evenimentelor
Dacă bănuiți că recenziile dvs. sunt manipulate nedrept sau dacă profilul dvs. de afaceri este penalizat pentru că nu cumpărați anunțuri, trebuie să puteți crea copii de rezervă pentru aceste acuzații. Până acum, nimeni nu a făcut acest lucru cu succes și cel puțin două procese împotriva lui Yelp au fost respinse.
Dacă este posibil, documentați-vă profilul Yelp înainte de a le contacta. Plângând despre recenzii proaste poate duce la oferirea de pachete de publicitate oferite de Yelp. Există numeroase postări pe site-urile anti-Yelp în care proprietarii de afaceri afirmă că, odată ce refuzul de a cumpăra publicitate, profilurile lor sunt schimbate, iar ratingurile lor scad. Acordați o atenție deosebită faptului ce se întâmplă cu profilul Yelp după fiecare conversație pe care o aveți cu un reprezentant Yelp.
Faceți fotografii pe ecran, tăiați și lipiți copii ale tuturor recenziilor, documentați ce recenzii au fost publice și care au fost filtrate și notați data și ora la care ați capturat informațiile. Proprietarii de afaceri preocupați de recenziile Yelp ar trebui să facă acest lucru o dată pe săptămână - cu siguranță nu mai puțin de o dată pe lună.
Dacă vorbiți cu Yelp, încercați să obțineți tot ceea ce spun ei în scris. Trimiteți e-mailuri care confirmă conversații telefonice, chiar înregistrați-le și salvați toate mesajele vocale. Dacă replici de vânzări Yelp vă sunați, notați data, ora, cu cine ați vorbit și ce au spus.
Nu este recomandabil să postați recenzii "de testare" pentru a vedea unde se termină. Orice "test" pe care-l postați este o recenzie falsă - Yelp nu permite angajaților și proprietarilor de afaceri să posteze recenzii, așa că doar arată că ați încălcat termenii lor de utilizare. Cu toate acestea, dacă clienții vă spun că au postat recenzii, verificați dacă au ajuns în profilul dvs. public sau în filtru.
Yelp are propriile avocați și, dacă nu aveți într-adevăr o situație unică și nu puteți demonstra dovezi greșite, angajarea propriului dvs. avocat este puțin probabil să vă aducă mult în calea satisfacției. Mai multe procese împotriva lui Yelp au fost deja respinse de instanțe. Dar asta înseamnă doar până acum, nimeni nu a arătat suficiente dovezi pentru a justifica un proces.
Vent, Share, Revizuirea Yelp
Este posibil să nu vă ajute să obțineți recenzii proaste eliminate din Yelp, dar ventilarea se poate simți bine pe cont propriu. Iată câteva locuri în care să vă împărtășiți experiențele Yelp și să citiți despre alții care au avut de asemenea probleme cu Yelp și despre ce au făcut pentru a lupta înapoi.
Continuați, revizuiți Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Pagina de Facebook a lui WeHateYelp