Cum manipulezi clientii daca masina de card se intrerupe?
Răspunsul poate depinde de politica individuală a magazinului, precum și de tipul de mașină. Odată cu varietatea de tehnologii de transmisie a cardurilor de pe piață de astăzi, unele cunoștințe despre cum funcționează pot fi incluse în răspunsul dvs. Unele magazine au capacitatea de a lua informațiile despre cartea de credit și de a le autoriza manual după ce mașina a revenit. Alții vor cere clienților să plătească altfel, sau să fie răbdători și să aștepte ca mașina să revină online.
Ar trebui să pregătiți un răspuns care evidențiază interesul dvs. pentru a oferi clientului cea mai bună experiență de cumpărături posibilă, în ciuda apariției neplăceri a mașinii de tip card. Managerul va dori să știe că sunteți hotărât să încheiați vânzarea, asigurându-vă în același timp că clientul pleacă cu sentimentul că au fost satisfăcute nevoile.
Iată câteva idei despre cum să răspundă la întrebarea "Cum tratezi clienții dacă se rupe mașina mașinii?"
- În primul rând, îmi cer scuze pentru eșecul tehnologic. În timp ce majoritatea oamenilor înțeleg că, uneori, lucrurile nu funcționează așa cum se presupune, poate fi frustrant pentru un client care tocmai a petrecut timpul selectând mărfurile pentru cumpărare. Apoi oferiți clientului câteva opțiuni pentru finalizarea tranzacției. Aceștia ar putea utiliza o metodă alternativă de plată, cum ar fi numerar sau o cec personal, sau să țină marfa deoparte până când mașina este fixată și să le apeleze.
- Spuneți clientului că vă pare rău că mașina este în jos și că, de obicei, aceasta este o copie de rezervă în câteva momente. Oferiți-i să păstreze mărfurile în timp ce fac alte cumpărături și cereți-le să revină mai târziu.
- Atunci când se confruntă cu o problemă de plată, încercați întotdeauna să oferiți clientului câteva alternative, pentru a nu pierde vânzarea. Spuneți că luăm, de asemenea, numerar și cecuri și le dăm locația celui mai apropiat ATM. Atâta timp cât nu exista politica de magazin împotriva deținerii mărfurilor, oferiți-le să se țină deoparte până când se pot întoarce cu plata lor.
- Atâta timp cât politica companiei nu interzice înregistrările manuale, vă recomandăm să luați informațiile despre card și să le introduceți manual atunci când mașina este din nou în funcțiune. Înțelegeți că unii oameni sunt preocupați de faptul că informațiile despre carduri nu sunt garantate, deci asigurați-le clientului că informațiile ar fi distruse corespunzător odată ce tranzacția a fost aprobată.