Ce trebuie să luați în considerare atunci când vă dezvoltați politicile de servicii pentru clienți
Următoarele întrebări pot servi drept ghid fundamental pentru elaborarea planului dvs. de afaceri, a studiului de fezabilitate sau a modelului de afaceri pentru a crea sau a îmbunătăți satisfacția clienților.
Folosiți-le pentru a crea conturul.
- Aveți o politică de returnare sau de schimb?
- Cum veți rezolva plângerile clienților?
- Cum pot rezolva clienții problemele, pot plasa comenzi sau pot ajunge la întrebări? (De exemplu, aveți un autoresponder sau clienții vor primi un răspuns personal?)
- Vă veți alătura Biroului de afaceri mai bun, asociațiilor profesionale sau altor grupuri sau asociații care vă pot crește credibilitatea și vizibilitatea?
- Care este politica dvs. de confidențialitate? (Toate site-urile web trebuie să aibă o declarație de confidențialitate dacă capturați sau schimbați orice fel de date despre vizitatorii sau clienții site-ului dvs. Dacă captați date medicale, poate fi necesar să respectați și legile privind confidențialitatea HIPAA .)
Înțelegeți importanța unui serviciu bun pentru clienți
Cum să pierdeți clienții : atragerea clienților este jumătate din obiectivul dvs. în afaceri. De asemenea, trebuie să vă concentrați asupra elaborării strategiilor de păstrare a clienților, deoarece clienții repetați și referitori sunt esențiali pentru a vă susține și dezvolta afacerea.
Pentru a realiza acest lucru este esențial să existe politici de servicii pentru clienți.
Importanța tratării clienților, a angajaților și a părților interesate În egală măsură : politicile clienților și standardele de relaționare trebuie să facă parte din declarația dvs. de misiune, care nu primesc nici un tratament substandard sau preferențial față de angajați, contractori sau chiar părțile interesate.
Acest concept de tratare a tuturor ca fiind egal a primit multă atenție și a devenit un model de afaceri pentru succesul multor mega-corporații. În "Întreprinderile de susținere: cum companiile de clasă mondială profită de pasiune și scop", autorii Rajendra Sisodia, David B. Wolfe și Jagdish N. Sheth scriu: "Companiile de succes [care] cheltuiesc mai puțin milioane de dolari pentru marketing și publicitate decât omologii lor din industrie, dar au găsit un succes extraordinar prin urmărirea unui model de afaceri care să evalueze în mod egal factorii interesați, angajații și clienții ".
Sfat pentru afaceri de succes: dacă aveți clienți, trebuie să aveți în mod absolut o politică de servicii pentru clienți. Dacă afacerea dvs. are un site web, informațiile referitoare la politicile de servicii pentru clienți și practicile de confidențialitate trebuie să fie clar și vizibile pentru clienții dvs. - nu sunt îngropați adânc în site-ul dvs. web.