În plus, veți găsi, de asemenea, sfaturi de mai jos despre cum să vă pregătiți pentru un interviu, precum și o listă de întrebări specifice de interviu.
Practicați răspunsul la aceste întrebări, astfel încât să vă simțiți mai confortabil și încrezător în timpul interviului.
Tipuri de întrebări interviu pentru serviciul de relații cu clienții
Interviurile pentru serviciile clienților pot include o serie de tipuri diferite de întrebări. Multe dintre acestea vor fi întrebări frecvente ale interviului pentru care vi se poate solicita orice loc de muncă, cum ar fi întrebări despre istoricul locurilor de muncă, mediul educațional, abilitățile și calificările pentru locul de muncă și obiectivele dvs. pentru viitor.
De asemenea, vi se pot pune întrebări despre dvs. personal , inclusiv întrebări despre personalitatea dvs. și stilul de lucru. Acestea nu sunt de obicei întrebări tip "da" sau "nu" și necesită adesea un gând mic.
Unele dintre întrebările dvs. de interviu vor fi, de asemenea, comportamentale. Comportamentele de interviu comportamentală vă cer să explicați modul în care ați tratat experiențele trecute la locul de muncă. Puteți găsi informații despre cum să răspundeți la întrebările de interviu comportamentale aici .
În plus, probabil veți fi întrebat întrebări legate de situație .
Acestea sunt similare cu întrebările comportamentale de interviu, prin faptul că vă întreabă despre diferite experiențe de lucru. Cu toate acestea, întrebările cu privire la interviul situațional se referă la modul în care vă veți ocupa de o situație viitoare referitoare la serviciul dvs. pentru clienți.
În sfârșit, s-ar putea să vi se pună întrebări cu privire la programul dvs. de lucru și la flexibilitatea dvs.
Multe posturi de reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții au programe care includ nopți și alte ore neregulate, deci un angajator ar putea dori să știe dacă puteți lucra într-o varietate de schimburi.
Exemple de Întrebări interviu pentru Serviciul Clienți
Întrebări interviu personale
Managerul de angajare va dori să știe cum sunteți calificat pentru locul de muncă, de ce sunteți un candidat puternic și dacă aveți setul de competențe pentru clienți pe care angajatorul îl caută.
Iată câteva exemple de câteva dintre aceste tipuri de întrebări.
- Ce calificări aveți pentru a vă face potrivite pentru această poziție ?
- Cum îți atingi obiectivele și obiectivele ?
- Ești un jucător de echipă ?
- Preferați să lucrați singuri sau cu alții ?
- De ce să te angajăm ?
- De ce vrei să lucrezi aici?
- Ce faceți atunci când nu știți răspunsul la o întrebare?
- Ce te-a făcut să vrei să fii reprezentant al serviciului de relații cu clienții?
Întrebări despre serviciul clienți
Chiar dacă locurile de muncă în serviciul pentru clienți variază, există principii de bază ale unui serviciu bun pentru clienți, care sunt importante pentru fiecare angajat să urmeze. O modalitate de a afla ce caută angajatorul în candidații calificați este să cerceteze declarația de misiune și site-ul companiei. Veți găsi indicatori ai așteptărilor. De asemenea, fiți pregătiți să împărtășiți de ce doriți să lucrați în rolul clienților, atât în general, cât și în special cu această companie.
- Ce este serviciul pentru clienți?
- Ce este un serviciu bun pentru clienți?
- De ce doriți să lucrați în serviciul pentru clienți?
- Care sunt primele trei calități pe care trebuie să le aibă toți cei care lucrează în serviciul pentru clienți?
- Ce ați făcut pentru a fi un reprezentant mai bun al serviciului pentru clienți?
Comportamentale Interviu Întrebări
Când răspundeți la întrebările de interviu comportamentală, fiți pregătiți să împărtășiți exemple reale despre modul în care ați tratat o situație. Intervievatorul este interesat să afle cum ați răspuns în anumite circumstanțe, pentru a afla cum veți rezolva o situație similară dacă ați fi angajat.
- Explicați un moment în care ați asistat la rezolvarea unei dispute între ceilalți.
- Spuneți-mi despre un moment în care ați ajutat să rezolvați o problemă deosebit de dificilă a clientului.
- Vorbește cu mine despre un moment în care nu puteai ajuta clientul cu problema lor - care a fost problema și cum ai rezolvat situația?
- Dați un exemplu de timp în care ați schimbat emoțiile unui client de la frustrare la bucurie.
- Spuneți-mi despre probleme cu produsele sau serviciile pe care le-ați acceptat anterior? Cum ați rezolvat aceste probleme?
- Ce ați făcut la compania dvs. curentă pentru a crește veniturile, pentru a reduce costurile sau pentru a economisi timp?
Întrebări interviu de situație
Un interviu situațional este similar cu un interviu comportamental. Managerul de angajare vă va întreba cum veți rezolva problemele care ar putea apărea la locul de muncă. Modul în care vă răspundeți va fi un indicator al calității potrivite pentru locul de muncă.
- Clientul spune că dorești prea mult timp pentru a rezolva problema: ce faci?
- Clientul indică o problemă bine cunoscută cu produsul dvs.: ce faceți?
- Ce ar trebui să faceți dacă un client întreabă o întrebare la care nu știți răspunsul?
- Cum ai face față unui client furios?
- Ce ați face dacă clientul este greșit?
Întrebări despre companie
Managerul de angajare așteaptă să vă fi făcut temele. Pentru a vă pregăti pentru întrebări despre ceea ce știți despre companie și despre produsele și serviciile sale, acordați-i timp pentru a cerceta cu atenție înainte de timp.
- Ce știi despre această companie ?
- De ce ați fi potrivită pentru compania noastră?
- Ce știți despre produsele și serviciile noastre?
- Ați încercat produsul / serviciul nostru și ce credeți despre el?
Întrebări despre programul de lucru
Multe locuri de muncă pentru clienți necesită angajați care sunt disponibili pentru a lucra cu un program flexibil. Dacă nu este o muncă de 9-5, veți fi întrebat despre disponibilitatea dvs. de a lucra seri, weekend-uri și sărbători. Fiți pregătit să vă împărtășiți disponibilitatea cu managerul de angajare, având în vedere faptul că cu cât sunteți mai flexibil, cu atât mai multe șanse de a obține o ofertă de muncă.
- Puteți lucra cu un program flexibil ?
- Sunteți disponibile weekend-uri și sărbători?
- Există motive pentru care nu puteți lucra în mod regulat orele alocate?
- Ai fi disponibil să lucrezi în schimburi suplimentare?
- Ce tip de program doriți să lucrați?
Sfaturi pentru pregătirea unui interviu pentru reprezentanții serviciului pentru clienți
Pentru a vă pregăti pentru interviu , asigurați-vă că cunoașteți cerințele jobului . Uitați-vă înapoi la CV-ul dvs. și listați toate experiențele pe care le-ați avut, care demonstrează capacitatea dumneavoastră de a îndeplini aceste cerințe. Acest lucru va fi util în special în cazul întrebărilor comportamentale și situaționale.
După cum sa menționat mai sus, înainte de interviu este vital să faceți niște cercetări asupra companiei pe care o intervievați. Asigurați-vă că aveți un sentiment al misiunii, al produselor, al populației cu care lucrează și al culturii companiei . Citiți aici pentru mai multe informații despre pregătirea pentru un interviu .