Verificați să vedeți ce anume caută Angajatorul
O companie care se bazează pe clienți sau clienți pentru a le păstra în afaceri va arăta foarte mult în experiența serviciului clienți și abilitățile pe care le aveți de oferit. Înainte de a completa o cerere de locuri de muncă, scrieți-vă CV-ul sau intrați în sala de interviu, cercetați compania și poziția pentru care solicitați. Abilitățile pe care un angajator le va putea vedea ca un bun pot varia de la un loc de muncă la altul.
Familiarizați-vă cu ceea ce caută compania și gândiți-vă la o listă de abilități de servicii pentru clienți pe care le aveți în legătură cu lucrarea pentru care aplicați. Încercați să fii specific atunci când menționați abilitățile pe care le puteți aduce la poziția din scrisoarea de intenție și, dacă este posibil, aveți exemple de viață reală pe care le puteți împărtăși cu angajatorii în timpul interviurilor.
Concentrează-te pe abilitățile tale cele mai puternice
În timpul interviului, trebuie să evidențiați experiența și abilitățile clienților care vă pot oferi companiei.
Nu ezitați să menționați atenția acordată detaliilor sau abilității dumneavoastră de a rămâne pozitivi atunci când vă confruntați cu o provocare, pentru că asta este ceea ce intervievatorul dorește să audă. Ei se vor întreba: "Este cineva pe care dorim să-l reprezentăm?"
Posibilitatea de a vorbi despre abilitățile clienților dvs. poate apărea, de asemenea, dacă vi se va cere să vă ocupați de anumite situații cu un client sau un coleg.
Rețineți că, în plus față de colaborarea cu clienții, puteți lucra și cu un grup de colegi. Aptitudinile puternice de servicii pentru clienți vă pot ajuta să deveniți un avantaj pentru echipă. Este important să fii sigur că intervievatorul știe că vei fi un jucător de echipă. Gândiți-vă la experiențele pozitive și negative pe care le-ați colaborat atât cu clienții, cât și cu colegii. O întrebare despre una dintre aceste situații poate apărea.
Cum să utilizați liste de aptitudini
Liste de aptitudini, în general, sunt instrumentele pe care le puteți utiliza pentru a ajuta la realizarea materialelor pentru aplicații înainte de a alege o anumită poziție. Odată ce vă pregătiți să aplicați, va trebui să citiți cu atenție descrierea postului și să vă cercetați cu atenție potențialul angajator, astfel încât să puteți ajusta materialele aplicației pentru acel loc de muncă specific - competențele necesare variază chiar și între poziții foarte asemănătoare.
O listă a abilităților de servicii pentru clienți este puțin diferită. O descriere a postului ar putea menționa, printre alte cerințe, "abilități puternice de servicii pentru clienți", fără a menționa, de fapt, ce sunt acele abilități de serviciu clienți. Această listă servește la clarificarea și extinderea acestor liste.
S-ar putea să știți că unele abilități pe care nu le-ați considerat ca fiind legate de serviciul clienți se dovedesc a fi critice.
S-ar putea să învățați că sunteți mai bine la serviciul clienți decât credeți că ați fost.
Exemple de abilități de servicii pentru clienți
Contrar credinței populare, oferirea unui serviciu bun pentru clienți nu necesită a fi un om entuziasmat, deși acesta ajută. Unele tipuri de locuri de muncă orientate spre client necesită o personalitate de ieșire, dar altele nu. O dorință sinceră de a ajuta pe alți oameni este, probabil, una caracteristică indispensabilă. Fără asta, ați putea să acționați, dar nu vă veți bucura.
Comunicare clară, cinstită
Spune ce vei face și vei face ceea ce spui. Dacă produsul va dura 12 săptămâni pentru a expedia, nu-l promiteți în patru. Clienții vă iartă că nu au ceea ce au nevoie astăzi și se pot întoarce mâine. Ei nu vă vor ierta niciodată că vă irosiți timpul.
Dincolo de onestitate, învățați cum să comunicați în mod clar și cum să anticipați ceea ce clientul trebuie să știe.
Dacă există o suprataxă sau un avertisment despre produs sau un alt suport cu o selecție mai bună în culoarul 4, nu neglijați să îl menționați doar pentru că clientul nu știa să întrebe.
Cealaltă jumătate a comunicării este receptivitatea; clienții vă vor spune ce au nevoie. Ascultă .
Empatia și compasiunea
Empatia este capacitatea de a te imagina fiind altcineva. Dacă ați fi clientul, ce ați dori? Țineți cont de faptul că oamenii diferă și nu toată lumea dorește același lucru în aceeași situație, așa că pentru ca empatia să fie eficientă, va trebui să păstrați o minte deschisă și să observați cu atenție semnalele altora.
Empatia nu vă face doar mai eficientă în ceea ce privește serviciul pentru clienți, ci vă ajută să vă identificați cu clienții în loc să fiți iritați sau plictisiți de ei. Empatia vă reamintește că bebelușul plâns în linia de ieșire este un om supărat de ceva, nu de un zgomot.
Informații despre produs
Toată disponibilitatea de a asculta sau de a ajuta nu va face prea bine dacă nu puteți răspunde la întrebare sau puteți rezolva problema. Încercați produsele angajatorului, aflați despre serviciile sale și atunci când primiți o întrebare pe care nu o puteți răspunde, faceți niște cercetări.
sârguință
Diligența este singura companie de calificare a clienților care pare a fi cel mai probabil să neglijeze, dar fără ea, serviciul este doar un spectacol. Diligența înseamnă respectarea termenelor limită, respectarea promisiunilor și menținerea standardelor. Dacă găsiți că nu puteți onora un termen limită, indiferent de motiv, contactați-l pe client înainte de termenul limită și spuneți-l. Nu așteptați ca clientul să vă confrunte cu privire la întârzierea. Dacă elementul din mâna clientului este deteriorat și clientul nu observă, nu lăsați-i să plătească prețul integral. Fii demn de încredere.
Politețea, bucuria și tactul
Politețea, veselia și tactul sunt abilitățile pe care fiecare le asociază cu serviciul clienți. Singur, ei nu fac prea mult bine și pot fi chiar contraproductivi, dar fără ei nu veți avea șansa de a fi cinstit, sârguincios, empatic sau informat. Aceste abilități sunt mai ușor pentru unii oameni decât altele, dar pot fi învățați și se pot îmbunătăți cu practica.
Lista abilităților de servicii pentru clienți
Iată o listă de abilități de servicii clienți pentru CV-uri, scrisori de intenție, cereri de locuri de muncă și interviuri. Competențele necesare vor varia în funcție de locul de muncă pentru care aplicați, așa că, de asemenea, revizuiți lista noastră de competențe enumerate în funcție de locul de muncă și tipul de calificare .
- Precizie
- Adaptabilitate
- Analitic
- Aspect
- Evaluare
- Asertivitatea
- Atenție la detalii
- attentiveness
- Benchmarking
- Îngrijirea
- Încredere
- Comunicare
- Reclamații
- Calculator
- Rezolvarea conflictului
- Curtoazie
- Îngrijirea clienților
- depersonalizarea
- Orientat spre detalii
- Diplomaţie
- Eficienţă
- empatia
- Parere
- Flexibil
- Prietenie
- Manipularea stresului
- Umor
- Îmbunătățirea competitivității
- Creșterea păstrării clienților
- Iniţiere
- interpersonală
- Cunoștințe de limbă
- Ascultare
- Microsoft Office
- Multifunctional
- Negociere
- organizatoric
- Comunicarea orală
- Răbdare
- Persoane orientate
- Convingere
- pozitivitate
- Analiza problemelor
- Rezolvarea problemelor
- Informații despre produs
- calm
- Atitudine pozitiva
- Vorbitul în public
- Calitate
- Prioritizare
- Recomandări
- Relevanţă
- Responsabil
- Retenţie
- Vânzări
- Autocontrol
- Auto-Prezentare
- Tact
- lucru in echipa
- Promptitudinea
- De gestionare a timpului
- Evaluarea Organizației
- Comunicare verbala
- Comunicări scrise
Cele mai bune locuri de muncă: Top 10 locuri de muncă pentru clienți
Mai multe abilități de servicii pentru clienți: Top 10 abilități soft pentru slujbe pentru clienți
Abilități liste: Abilități de angajare listate de Liste de abilități pentru CV-uri