Acestea nu sunt singurele locuri de muncă disponibile pentru solicitanții de locuri de muncă cu abilități puternice de servicii pentru clienți.
Dacă aveți setul corect de competențe și dorința de a ajuta oamenii, veți găsi o varietate de opțiuni de locuri de muncă diferite de luat în considerare. Veți avea, de asemenea, oportunitatea de creștere a locurilor de muncă și veți putea să vă deplasați pe scara de carieră. În multe cazuri, fără educație și formare suplimentară. Iată informațiile despre unele dintre cele mai bune locuri de muncă care necesită abilități de servicii pentru clienți, acreditările de care aveți nevoie pentru a fi angajate, ce vă puteți aștepta să primiți și cum să găsiți locuri de muncă.
Top 10 locuri de muncă pentru clienți
Iată o eșantionare a tipurilor de locuri de muncă disponibile în serviciul pentru clienți. În funcție de poziție și de companie, este posibil să puteți lucra de la distanță pentru unele dintre aceste locuri de muncă. Pentru majoritatea pozițiilor, capacitatea de a lucra zi de zi, seara și week-end este un plus.
- Agenția Call Center: ați putea lucra la un centru de apel virtual de acasă sau puteți lucra într-un call center. Indiferent de locul în care lucrați, veți răspunde la solicitările telefonului sau ale e-mailurilor de la clienți. În funcție de locul de muncă, veți plasa comenzi, veți răspunde la problemele clientului și veți rezolva problemele clientului sau veți face întâlniri. Personalul centrului de apeluri este așteptat să efectueze un volum mare de apeluri și să aibă abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor .
- Portar: Îți place să ajuți oamenii? Știți toate cele mai bune locuri pentru a merge în orașul tău? Multe hoteluri au concierge la personalul care rezervă rezervări, sugerează activități și asigură transportul oaspeților. Concierge-urile virtuale realizează multe din aceleași sarcini , fie prin telefon, fie prin intermediul unui sistem de mesagerie sau prin e-mail.
- Relația cu clienții : Angajații relațiilor cu clienții sunt angajații care construiesc și întrețin relații cu clienții cei mai importanți ai unei organizații. Aceasta este o poziție de lucru cu clienții desemnați pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de serviciile și produsele companiei. Misiunea dvs. este de a asigura satisfacția clientului și de a colabora cu membrii echipei, cu alte departamente ale companiei și cu furnizorii externi pentru a vă asigura că nevoile clientului sunt îndeplinite.
- Coordonator Servicii Clienți: Coordonatorii serviciilor clienților fac lucrurile. Acestea pot gestiona procesarea comenzilor, configurarea și coordonarea serviciilor, urmărirea livrărilor și a instalațiilor și rezolvarea problemelor clienților. Acest loc de muncă necesită abilități telefonice solide și capacitatea de a jongla o mulțime de sarcini.
- Reprezentant al Serviciului Relații cu Clienții : Reprezentantul Serviciului Clienți este titlul de loc de muncă pentru multe roluri diferite în serviciul clienți . Reprezentanții serviciului clienți interacționează cu clienții pentru a procesa comenzi, pentru a oferi informații despre produsele și serviciile unei organizații și pentru a rezolva problemele. Aproape fiecare organizație oferă un anumit nivel de servicii pentru clienți, iar locurile de muncă sunt abundente.
- Recepționer / recepționer de birou: dacă aveți abilități interpersonale excelente și capacitatea de a trata comunicările personale și telefonice, o poziție de recepție este o opțiune bună de lucru. Dacă lucrați într-un cadru corporatist, poate fi o activitate tipică de la 9 am-5 pm. Pentru hoteluri, stațiuni, spații medicale și spitale, probabil că veți avea nevoie de mai multă disponibilitate.
- Specialistul pentru servicii de specialitate: specialiștii în serviciile de membru oferă un nivel ridicat de îngrijire a clienților membrilor. Poate fi un deținător de carduri de credit de elită sau un client al unei bănci sau al unei societăți de asigurări, de exemplu. Locul de muncă presupune răspunsul la întrebări, furnizarea de servicii și explicarea beneficiilor membrilor. Orele și plățile variază în funcție de cine lucrați.
- Coordonator pentru îngrijirea pacienților : Coordonatorii de îngrijire a pacienților lucrează pentru cabinetele medicilor, spitale, centre medicale, centre de reabilitare, agenții de sănătate și companii de asigurări. Ei planifică numiri, obțin aprobări și aranjează servicii și proceduri. Pentru majoritatea pozițiilor, va trebui să cunoașteți terminologia medicală, iar postul poate necesita experiență anterioară într-un cadru medical.
- Social Media Associate pentru clienți media: Un partener de asistență socială pentru clienți media este persoana care se ocupă de tweet-ul tău sau de pe Facebook, spunând că nu ești mulțumit de produsele sau serviciile unei companii. Acest rol implică monitorizarea conturilor media sociale ale unei organizații, răspunsul la întrebări, ajutarea la rezolvarea problemelor și ridicarea problemelor unui manager atunci când este necesar.
- Reprezentant pentru asistență tehnică: dacă aveți abilități tehnice solide, software specifice produsului, aplicații sau abilități hardware și capacitatea de a depana, de a rezolva probleme, în plus față de abilitățile oamenilor, luați în considerare un rol de suport tehnic. Acest job în cerere poate necesita o diplomă de colegiu, de certificare sau de formare. Acest loc de muncă se poate face de la distanță. De exemplu, Apple angajează At-Home Advisors.
Abilitățile pe care trebuie să le angajați
Un candidat bun pentru o carieră în serviciul pentru clienți va avea abilități de ascultare, comunicare și telefoane excelente și ar trebui să exceleze în rezolvarea problemelor , documentare, rezolvarea conflictelor, analiza informațiilor, construirea relațiilor și multi-tasking. Multe posturi de servicii pentru clienți sunt poziții la nivel de intrare, cu potențial de creștere a capacităților de supraveghere și de management.
Cele mai multe posturi pentru clienți necesită o diplomă de liceu și familiaritate cu calculatoarele. Mulți vor oferi formare la locul de muncă. Pentru posturile de conducere, este necesară o diplomă de colegiu sau experiență și sunt necesare abilități excelente de comunicare și orientare către client. Într-o poziție de serviciu pentru clienți, veți interacționa cu clienții pentru a furniza informații, pentru a gestiona plângerile și a procesa comenzi.
Ce puteți aștepta să câștigați
Venitul mediu din 2017 pentru reprezentanții serviciului de relații cu clienții a fost de 32.890 USD pe an sau 15.81 USD pe oră. Compensația va varia în funcție de rolul pe care sunteți angajat, de experiența pe care o aveți și de faptul dacă lucrați cu normă întreagă sau cu normă întreagă.
Perspectiva postului este puternică, raportul Bureau of Labor Statistics (BLS) precizează că angajarea reprezentanților serviciilor pentru clienți este de așteptat să crească cu 5% între 2016 și 2026, la fel de rapidă ca media pentru toate ocupațiile.
Cum să găsiți locuri de muncă
Una dintre cele mai rapide căi de a găsi locuri de muncă pentru a aplica este de a căuta Indeed.com , care are înregistrări de locuri de muncă din multe surse diferite. Căutați după titlu, cuvânt cheie și locație pentru a găsi locuri de muncă potrivite pentru interesele dvs. Dacă doriți să lucrați de acasă, adăugați la interogare "remote" sau "work from home".
O altă modalitate rapidă de a găsi postări de locuri de muncă atunci când știți despre o companie de care sunteți interesat să lucrați este să mergeți direct pe site-ul companiei. Veți putea vizualiza pozițiile deschise și puteți aplica online. Faceți clic pe "Cariere" sau "Locuri de muncă" pentru a începe.