Mai jos este o listă cu primele cinci competențe cele mai importante pentru un portar, precum și o listă mai lungă de alte competențe pe care angajatorii le caută în candidații pentru slujbe de concierge.
Cum să utilizați liste de aptitudini
Puteți folosi aceste liste de aptitudini pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă. În primul rând, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în CV - ul dvs. În descrierea istoricului de muncă, ați putea dori să folosiți câteva dintre aceste cuvinte-cheie.
În al doilea rând, le puteți utiliza în scrisoarea dvs. de intenție . În corpul scrisorii dvs., puteți menționa una sau două dintre aceste abilități și dați un exemplu specific de timp în care ați demonstrat aceste abilități la locul de muncă.
În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat fiecare dintre cele 5 competențe de top listate aici.
Desigur, fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite, prin urmare, asigurați-vă că citiți cu atenție descrierea postului și că vă concentrați pe abilitățile enumerate de angajator.
Examinați, de asemenea, listele noastre de abilități enumerate după locul de muncă și tipul de calificare .
Top cinci competențe de concierge
Comunicare
Comunicarea este esențială pentru un portar.
Vorbesc cu oaspeții toată ziua, deci este important să vorbească în mod clar și să mențină un ton pozitiv.
Poate cel mai important, a fi un bun comunicator înseamnă a fi un bun ascultător . Concierges trebuie să asculte cu atenție solicitările clienților, pentru a le oferi o experiență pozitivă.
Prietenie
Un concierge este unul dintre primii oameni pe care un oaspete îl vede când intră într-un hotel.
Prin urmare, concierges trebuie să fie extrem de primitoare. Ei ar trebui să salute fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt bun.
Organizare
Un concierge trebuie să gestioneze mai multe sarcini simultan: trebuie să servească mulți oaspeți, să facă întâlniri și aranjamente pentru oameni și multe altele. Fiind organizat permite unui concierge să jongleze aceste sarcini multiple fără a-și pierde răceala.
Cunoașterea locală
Un portar oferă oaspeților sugestii pentru divertisment și diverse servicii din zona hotelului. Prin urmare, este foarte important ca un concierge să cunoască zona și tipurile de servicii din regiune.
profesionalism
Deoarece un portar reprezintă hotelul și interacționează direct cu oaspeții, acesta trebuie să se uite și să acționeze profesional. Îmbrăcămintea și comportamentul profesionist vor face ca oaspeții să aibă încredere în concierge și sugestiile sale.
Competențe de concierge
ANUNȚ
- Acoperiți solicitările oaspeților
- Transport de la aeroport
- Răspunsul e-mail
- Răspunde la telefon
- Aranjați livrarea pachetului și ridicarea
- Aranjați transportul
- Servicii de rezervare
- Rezervare Arată Biletele
- Rezervare tururi
- Calculator
- Confirmați zboruri și imprimați pașii de îmbarcare
- Rezolvarea conflictului
- Coordonează solicitările clienților
- Dedicat pentru apeluri către oaspeții VIP
- Serviciu clienți
- Relații cu clienții
- Satisfacția clienților
- demn de încredere
- Cina de rezervare
- Directii
- Distribuirea materialului tipărit
E - L
- Planificarea evenimentului
- Flexibil
- Salutări
- Relații cu clienții
- Cunoașterea caracteristicilor hotelului / stațiunii
- Cunoașterea localurilor, divertismentului, teatrului, emisiunilor și evenimentelor
- interpersonală
M - P
- Mențineți și postați programul evenimentelor zilnice
- Menținerea bazei de date a informațiilor locale
- Menținerea cărților de meniu pentru restaurante locale
- Menținerea furnizării de broșuri, fluturași, materiale și hărți
- Faceți și confirmați rezervările
- Marketing
- Microsoft Office
- Monitorizarea și completarea băuturilor răcoritoare
- Multifunctional
- Comandați facilități pentru camerele de oaspeți
- De ieșire
- Răbdare
- Arătos
- Atitudine pozitiva
- Prioritizare
- Profesioniști promovează activitățile stațiunii oaspeților
- Furnizați servicii de afaceri
- Relatii publice
- Punctualitate
R - Z
- recomandări
- Programați activitățile
- Bilete securizate pentru evenimente
- Vinde bilete către oaspeți
- Trimiteți corespondența prealabilă
- Configurați pachete speciale
- Cunoașterea puternică a zonei locale
- Eticheta telefonului
- Aranjamente de călătorie
- Comunicații verbale
- Bine ați venit!
- Comunicări scrise
Citește mai mult: Abilități de gestionare a hotelurilor și stațiunilor Hotel Recepție / Servicii clienți Abilități
Articole înrudite: Abilități Soft vs. Hard Cum să includă cuvinte cheie în CV Lista cu cuvintele cheie pentru CV-uri și scrisori de intenție Abilități și abilități Reluați lista abilităților