Mai jos este o listă a primelor cinci competențe cele mai importante pentru un angajat la recepția hotelului, precum și o listă mai lungă de alte abilități pe care angajatorii le caută în candidații pentru slujbele pentru clienți.
Personalul de la recepția hotelului (cunoscut și sub numele de angajați ai serviciilor clienților) este responsabil pentru a vă asigura că oaspeții au o experiență plăcută la un hotel. Datoriile implică, de obicei, verificarea și primirea oaspeților, rezervarea și răspunsul la întrebările pe care le pot avea oaspeții.
Nu aveți nevoie de o diplomă de colegiu sau de o experiență relevantă pentru a fi angajat la un birou de lucru la birou, deși un grad de asistentă în afaceri sau administrație îl ajută, iar abilitățile puternice interpersonale și de comunicare sunt o necesitate. Plata nu este luxoasă, dar poate fi bună, și vă puteți deplasa în poziții de supraveghere și o carieră în industria ospitalității. Sau, dacă preferați, puteți folosi un loc de muncă la recepție ca piatră de temelie în altă poziție.
Cum să utilizați liste de aptitudini
Puteți folosi aceste liste de aptitudini pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă. În primul rând, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în CV - ul dvs. În descrierea istoricului activității dvs., vă recomandăm să utilizați câteva dintre aceste cuvinte cheie.
În al doilea rând, le puteți utiliza în scrisoarea dvs. de intenție . În corpul scrisorii dvs., puteți menționa una sau două dintre aceste abilități și dați un exemplu specific de timp în care ați demonstrat aceste abilități la locul de muncă.
În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat fiecare dintre abilitățile de vârf menționate aici.
Desigur, fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite, prin urmare, asigurați-vă că citiți cu atenție descrierea postului și că vă concentrați pe abilitățile enumerate de angajator.
De asemenea, examinați listele noastre de abilități enumerate în funcție de locul de muncă și tipul de calificare .
Topul hotelului Abilități de birou
Recepția unui hotel necesită multe abilități diferite, iar detaliile pot varia, în funcție de modul în care este organizat hotelul (serviciul dvs. poate sau nu poate include transportul sacilor oaspeților, de exemplu) și ce comercializează serverele hotelului. Cu toate acestea, există anumite abilități pe care toți angajații din front-birou au nevoie. Iată patru dintre ele.
Comunicare
Comunicarea este esențială pentru un angajat al unui hotel de la recepție. Vorbesc cu oaspeții în persoană și prin telefon toată ziua, deci este important să vorbească clar și să mențină un ton pozitiv.
Prietenie
Un angajat de la recepție este de obicei prima persoană pe care un oaspete o vede când intră într-un hotel. Prin urmare, lucrătorii recepției trebuie să fie extrem de primitori. Un bun angajat al serviciilor clienților salută fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt prietenos.
Organizare
Angajații recepției sunt întotdeauna multitasking; ei trebuie să răspundă la telefoane, să salute oaspeții, să răspundă la întrebări, să verifice clienții și multe altele. A fi organizat permite unui lucrător la birou să jongleze aceste sarcini multiple.
Calm
Deoarece un angajat la recepție trebuie să efectueze mai multe întâlniri și să servească mai mulți oaspeți la un moment dat, un bun angajat la recepție se poate menține calm sub presiune. Chiar și atunci când hotelul este foarte ocupat, angajatul ar trebui în continuare să poată jongla o varietate de sarcini, rămânând în același timp prietenos cu clienții.
Rezolvarea problemelor
Fiind un angajat la birou înseamnă că vei fi prima persoană cu care oaspeții își vor aduce problemele. Aceste probleme ar putea fi minore, cum ar fi o cerere de recomandări pentru restaurante. Ei ar putea fi majori, cum ar fi un oaspete a cărui cameră rezervată nu este accesibilă scaunului cu rotile așa cum este solicitat. S-ar putea chiar să fie situații de urgență total neașteptate, cum ar fi un oaspete într-o criză medicală. Treaba ta este să rezolvi problema dacă este posibil sau să dai seama cine să sune pentru a rezolva problema. Dacă puteți răspunde prompt și creativ acestor provocări, puteți oferi oaspeților o experiență bună și puteți obține o recenzie bună pentru hotelul dvs., în ciuda unei situații proaste.
Computer literare
Lucrul la recepție necesită utilizarea calculatoarelor pentru a păstra înregistrări, plăți procesuale și alte sarcini. Deși nu trebuie să fii expert în lumea tehnologiei, trebuie să fii informat și să fii deja confortabil cu software-ul pe care îl folosește hotelul sau cel puțin să poți ajunge rapid la viteză.
lucru in echipa
Angajații recepției trebuie adesea să lucreze cu alții. Uneori trebuie să lucreze cu alți angajați la recepție pentru a rezolva o problemă dificilă. De altfel, ei trebuie să comunice cu persoane din departamente diferite ale hotelului - inclusiv parcare, menaj și management - pentru a se asigura că oaspeții sunt mulțumiți de șederea lor. De aceea, angajații din birou ar trebui să poată să se înțeleagă și să lucreze cu o varietate de oameni.
Abilități de la recepția hotelului
A - E
- Răspunde la panoul de comandă
- Evaluarea satisfacției clienților
- Atribuirea camerelor
- Asistați alți membri ai echipei
- Atenție la detalii
- Rezervați rezervări de cazare
- Oaspeții de check-in
- Check-out Oaspeții
- Curățați Lobby și zona de birou
- Comunicați serviciile hoteliere
- Comunicați promoțiile
- Calculator
- Sisteme informatice
- Politicos
- Sistemele de Rezervare Centrală (CRS)
- Serviciu clienți
- Luarea deciziilor
- Eficient
- energic
- Înscrieți-vă în programele de oaspeți frecvente
- Entuziasm
F - L
- Flexibilitate
- Salut oaspeții
- Rezervări de grup
- Experiențele oaspeților
- Relații cu clienții
- Servicii pentru oaspeti
- Manipulați mesajele
- interpersonală
- Cheile camerei de eliberare
M - PO
- Păstrați zona de lobby și de birou
- Microsoft Office
- Multifunctional
- Pasiune pentru oameni plăcuți
- oameni
- Informații despre produs
- Taxă pentru oaspeți și plăți pentru oaspeți
- Atitudine pozitiva
PR - Z
- prioritizarea
- Încărcarea cardului de credit pentru proces
- Plăți de proces
- Aspect profesional
- Promovarea programelor frecvente pentru oaspeți
- Promovarea facilităților și a serviciilor
- promoţii
- Oferiți informații despre serviciile hoteliere
- Înregistrați oaspeții
- Rezervări
- Managementul rezervelor
- Rezolvarea reclamațiilor
- Răspundeți la întrebările clienților
- Răspundeți la solicitări speciale
- Disponibilitatea și inventarul camerelor
- Executați rapoarte
- Îmbunătățirile camerei
- Programarea angajaților
- Stabiliți conturile clienților
- De gestionare a timpului
- Camerele Upsell
- Comunicare verbala
- Comunicare scrisă
Citește mai mult: Abilități de gestionare a hotelurilor și stațiunilor Competențe de concierge
Articole înrudite: Abilități Soft vs. Hard Cum să includă cuvinte cheie în CV Lista cu cuvintele cheie pentru CV-uri și scrisori de intenție Abilități și abilități Reluați lista abilităților