Citiți mai departe pentru informații despre ascultare, de ce este vitală la locul de muncă și exemple care demonstrează o ascultare eficientă.
Procesul de ascultare
Ascultarea în contextul muncii este procesul prin care înțelegeți nevoile, cerințele și preferințele părților interesate prin interacțiune directă.
Un actor poate fi oricine de la șeful dvs., client, client, co-lucrător, subordonat, conducere superioară, membru al consiliului de administrație, intervievator sau candidat la locul de muncă.
Există două componente pentru a asculta în mod activ cu succes la locul de muncă: atenție și reflecție.
- Atenția ascultătoare presupune menținerea contactului cu ochii, dând din cap, având o poziție bună și oglindind limbajul corpului vorbitorului pentru a arăta un adevărat interes față de ceea ce spun. În plus față de aceste indici nonverbali, trebuie să le permiteți și vorbitorului să-și termine gândurile în întregime.
- Reflecția este repetarea și parafrazarea a ceea ce a spus vorbitorul pentru a arăta că înțelegeți cu adevărat ceea ce vă spun.
Ceea ce face un bun ascultător
O bună ascultătoră se străduiește întotdeauna să înțeleagă pe deplin ce vor să comunice ceilalți, în special atunci când declarația este lipsită de claritate. Ascultarea cere încercarea de a decoda și interpreta mesajele verbale și indicațiile nonverbale (de exemplu, tonul vocii, expresiile faciale, postura fizică).
De asemenea, ascultătorii mari își arată curiozitatea și pun multe întrebări. Faceți acest lucru și veți avea o impresie grozavă.
Prin intermediul limbajului corpului lor și al altor indicii, ascultătorii eficienți comunică subtil vorbitorului faptul că ei se împărtășesc. În plus, ele încurajează și salută gândurile, opiniile și sentimentele celorlalți.
O modalitate de a vă demonstra abilitățile de ascultare este să permiteți intervievatorului să finalizeze fiecare întrebare și declarație înainte de a răspunde. Nu întrerupeți și asigurați-vă că răspunsurile dvs. răspund cu adevărat la întrebare. Amintiți-vă că este perfect bine să faceți câteva momente pentru a încadra răspunsul corect. Făcând acest lucru arată că ați ascultat și sunteți suficient de atenți pentru a formula cel mai bun răspuns.
Ceea ce face un ascultător rău
Întreruperea celeilalte părți indică faptul că abilitățile dvs. de ascultare sunt subdezvoltate. De asemenea, răspunderea într-un mod care nu răspunde la întrebare va reflecta slab asupra abilităților dvs. de ascultare, mai ales în cadrul unui interviu de angajare.
Vorbind prea mult este, de asemenea, foarte problematică, deoarece conversațiile adecvate ar trebui să fie bine echilibrate pentru ambele părți. Monopolizarea vă împiedică să ascultați și cealaltă parte să nu exprime pe deplin ceea ce vor să spună. Rezultatul este că tocmai ați făcut o impresie proastă.
Exemple de ascultare eficientă
- Un candidat la loc de muncă împărtășește înțelegerea unei întrebări neclare în timpul unui interviu și întreabă dacă are dreptate.
- Un intervievator observă că un candidat nu o privește în ochi atunci când afirmă o forță cheie.
- Un lucrător al serviciului de relații cu clienții repetă o problemă sau o plângere a unei persoane responsabile de serviciul de relații cu clienții, pentru ao reasigura că au fost auzite.
- Un consilier apleacă și spune: "Te-am auzit", pentru a încuraja un client să continue să vorbească despre experiența lor traumatizantă.
- Un facilitator de întâlnire încurajează un membru al grupului reticent să-și împărtășească părerile despre o propunere.
- Un intervievator solicită o întrebare de urmat pentru a obține clarificări suplimentare cu privire la modul în care un candidat a aplicat o aptitudine critică într-un loc de muncă anterior.
- Un manager rezumă ceea ce a spus echipa sa în timpul unei întâlniri a personalului și îi întreabă dacă a auzit lucrurile în mod corect.
- La finalul revizuirii performanței, un angajat reia zonele specifice în care supraveghetorul său solicită îmbunătățirea acestuia.
- La o întâlnire cu clienții, un agent de vânzări solicită o întrebare deschisă cum ar fi: "Ce pot face pentru a vă servi mai bine?" și îi încurajează pe omologul său să își exprime total preocupările.
- O asistentă medicală informează un pacient că este conștientă de cât de speriată sunt despre operația viitoare și spune că este acolo pentru ea.
- Un angajat acordă o atenție deosebită unui vorbitor la o sesiune de instruire și solicită clarificarea întrebărilor cu privire la informațiile pe care le primesc.
Mai multe aptitudini valoroase la locul de muncă
Abilitățile puternice de ascultare sunt esențiale la fiecare nivel organizațional și vă vor îmbunătăți șansele de promovare viitoare. Cu toate acestea, pot exista unele abilități moi și grele, care sunt mai valoroase decât altele, în funcție de domeniul carierei. Pentru a determina ce liste de abilități pe care ar trebui să le evidențiați în CV-ul dvs. și în interviu, aruncați o privire la abilitățile de angajare listate pe locuri de muncă .