Dacă solicitați o funcție de vânzări cu amănuntul sau de servicii pentru clienți, de exemplu, o întrebare obișnuită privind interviul este "Ce este serviciul clienți?"
Citiți mai jos pentru informații despre motivul pentru care intervievatorii pun această întrebare și cum să se pregătească și să dea un răspuns bun. Vedeți și mai jos exemple de răspunsuri puternice la întrebare.
Ceea ce vrea să știe intervievatorul
Un intervievator pune întrebarea "Ce este serviciul pentru clienți?" Din câteva motive. În primul rând, el sau ea vrea să știe că sunteți familiarizați cu serviciul de vânzare cu amănuntul / serviciul clienți lingo. Termeni precum "serviciul pentru clienți", "satisfacția clienților" și "loialitatea clienților" sunt toți termenii pe care ar trebui să îi cunoașteți dacă vă aflați în această industrie.
În al doilea rând, intervievatorii doresc să fie siguri că puteți identifica multe părți care constituie un serviciu bun pentru clienți. La urma urmei, serviciul pentru clienți este mai mult decât o simplă față prietenă, iar angajatorii doresc să vă asigurați că știți acest lucru. Dacă dați dovadă că înțelegeți ceea ce face un serviciu bun pentru clienți, intervievatorul va avea încredere că vă puteți ocupa de locul de muncă.
Cum să răspundeți
Personalizați-vă răspunsul pentru a se potrivi jobului. În timp ce principiile de bază ale unui serviciu bun pentru clienți sunt identice de la organizație la organizație, detaliile pot varia foarte mult. Înainte de interviu, faceți o mică cercetare despre organizație și despre atitudinea sa față de serviciul clienți.
Citiți știri recente despre organizație și urmați compania pe Twitter, Facebook, Instagram etc. pentru a afla ce reprezintă compania în lume.
Sperați să obțineți o idee grosolană despre filosofia companiei cu privire la serviciul clienți.
Multe organizații furnizează aceste informații în prim plan, ca parte a strategiei lor de branding. Uitați-vă pe pagina lor "Despre noi" de pe site-ul lor pentru a obține un sentiment al modului în care se gândesc la clienții lor și la modul în care aceștia își servesc clienții. Căutați orice cuvinte cheie pe care ați putea dori să le utilizați în răspunsul la interviu.
Căutați oportunități de a renunța la acele cuvinte cheie în răspunsurile la interviu. S-ar putea să vă simțiți puțin ciudat, dar impresia pe care o veți da managerului de angajare este una dintre persoanele deja aliniate la brand - cu alte cuvinte, o investiție bună.
Adresați-vă tuturor părților serviciului pentru clienți
Răspunsul dvs. ar trebui să recunoască faptul că există multe piese care alcătuiesc serviciul pentru clienți. De exemplu, serviciul pentru clienți înseamnă, în parte, o bună publicitate pentru companie. Asta înseamnă să fii politicos și plăcut clienților sau clienților.
Cu toate acestea, o altă parte importantă a serviciului clienți este comunicarea - trebuie să ascultați preocupările oamenilor și să răspundeți la întrebări într-o manieră clară și eficientă. Explicați și identificați aceste părți, iar intervievatorul va fi impresionat de cunoștințele dvs.
Furnizați un exemplu
În timp ce această întrebare se referă la serviciul de relații cu clienții, în general, intervievatorul încearcă, de asemenea, să văd dacă aveți abilitățile de relații cu clienții potrivite pentru această slujbă.
Prin urmare, dacă aveți timp, puteți adăuga un exemplu la sfârșitul răspunsului dvs.
Furnizați un exemplu de timp în care ați demonstrat calitățile serviciului pentru clienți pe care le menționați sau explicați cum ați aflat despre serviciul clienți printr-o anumită experiență (asigurați-vă că este o experiență pozitivă care vă demonstrează abilitățile). Un exemplu vă poate ajuta să vă conectați răspunsul la motivul pentru care sunteți un candidat puternic pentru această slujbă.
Îmbrăcați piesa
Puteți demonstra înțelegerea dvs. de servicii puternice pentru clienți pe întreaga durată a interviului. Rețineți că nu toată comunicarea are loc cu voce tare. Pe lângă faptul că sunteți pregătiți să răspundeți la întrebările intervievatorului, doriți să creați o primă impresie pozitivă prin îmbrăcarea în mod corespunzător, prin contactul vizual prietenos și menținerea limbajului deschis al corpului .
Mai ales într-un interviu de angajare pentru rolul unui client, este important să dovediți managerului de angajare că înțelegeți cum să transmiteți mesajele corecte cu aspectul și comportamentul dvs. Acest lucru ar însemna păstrarea machiajului sau a bijuteriilor mai mult (sau mai puțin!) Mai conservatoare decât ați avea în timpul dvs. off-time, sau pur și simplu asigurați-vă că echipamentul de interviu este curat, presat și fără părul de scame sau de animale.
Exemple de cele mai bune răspunsuri
Iată o selecție a răspunsurilor la eșantion pe care le puteți folosi pentru a răspunde la întrebări despre serviciul clienți. Asigurați-vă că vă adaptați propriul răspuns pentru a se potrivi cu experiența dvs. și cu compania cu care intervievați:
- Există multe componente pentru serviciul clienți, și aveți nevoie de toate acestea pentru a satisface cu adevărat clienții. Serviciul de relatii cu clientii implica faptul ca este o forma buna, curata si profesionista pentru companie. De asemenea, implică ascultarea cu atenție a dorințelor și preocupărilor clienților. Dincolo de ascultare, serviciul clienți face totul pentru a servi eficient și cu exactitate fiecărui client. În cele din urmă, serviciul clienți explică în mod clar soluțiile clienților. Toate aceste componente ale serviciilor pentru clienți duc la clienți fericiți și loiali, ceea ce știu că este scopul final al companiei dvs.
- Serviciul pentru clienți este mai mult decât așteptarea clienților. Aceasta include încercarea de a vă asigura că clientul este mulțumit. Știu că satisfacția clienților este extrem de importantă pentru compania dvs. și este întotdeauna ceva în care mă străduiesc în experiența mea de vânzare cu amănuntul. De exemplu, recent am avut un client care a fost dezamăgit că nu aveam un articol în magazinul nostru. Am sunat la alte patru ramuri ale companiei noastre și am sunat în cele din urmă la sediul companiei, pentru a găsi articolul. Am trimis-o apoi la filiala noastră, iar clientul a avut elementul în termen de patru zile. Muncesc din greu pentru a răspunde nevoilor clienților este întotdeauna prioritatea mea.
- Serviciul clienți ascultă clienții și contribuie la rezolvarea problemelor lor, astfel încât să rămână fericiți și loiali. Ascultarea este o critică și, uneori, trecuta cu vederea, o parte din serviciul pentru clienți. După ce am lucrat timp de cinci ani într-un call center, am o experiență foarte bună, ascultând cu atenție nevoile clienților mei înainte de a lucra eficient pentru a rezolva problemele și a explica soluțiile. Majoritatea clienților încep deja să se simtă îngrijiți de îndată ce ascultă cu atenție preocupările lor. Solicitarea clarificării întrebărilor, repetarea îngrijorărilor și pur și simplu ascultarea liniștită sunt modalități utile de a demonstra că ascultați și că vă pasă de problemele lor.