Cum să răspundeți la întrebările interviului despre serviciul de relații cu clienții
Intervievatorul dorește să știe ce considerați calitatea serviciului pentru clienți, ce bun serviciu pentru clienți înseamnă pentru dvs. și cum ați fi dispuși să îl furnizați clienților.
În răspunsul dvs., fiți pregătit să oferiți exemple specifice de bune servicii pentru clienți, fie din experiența dvs. de lucru, fie din experiențele dvs. personale în calitate de consumator. Unele elemente de servicii pentru clienți pe care ați putea dori să le subliniem în răspunsul dvs. sunt:
- Sensibilizarea produselor: indiferent dacă vorbești despre cărți, anunțuri de pe un site web sau un widget, cunoașterea aprofundată a produselor companiei este vitală pentru furnizarea unui serviciu puternic pentru clienți.
- Atitudine: salutarea oamenilor cu un zâmbet sau un salut prietenos poate face o mare diferență într-un magazin de vânzare cu amănuntul, iar pentru orice poziție de serviciu pentru clienți, o atitudine prietenoasă și a pacientului este importantă.
- Eficiență: Clienții apreciază un răspuns prompt.
- Rezolvarea problemelor: De la necesitatea unei cămăși noi pentru o nuntă care să necesite o piesă de schimb, clienții caută asistență, iar o parte din serviciul de relații cu clienții este de a rezolva problemele și de a răspunde la întrebări.
Exemple de cele mai bune răspunsuri
Puteți aborda această întrebare în două moduri.
Dacă sunteți nou în domeniu, poate fi eficient să utilizați un exemplu de timp când cineva a făcut un impact asupra dvs. prin abilitățile superbe ale serviciului de relații cu clienții . Toți am avut experiențe de serviciu bun, dar și rău. Desigur, dacă ați lucrat într-o industrie de servicii, este mai bine să renunțați la un moment personal atunci când ați fost în măsură să oferiți servicii peste și peste ceea ce aștepta clientul.
Iată o selecție de răspunsuri la eșantioane pe care le puteți personaliza pentru a vă folosi în mod individual pentru a răspunde la întrebări despre un serviciu bun pentru clienți.
- Un serviciu bun pentru clienți înseamnă cunoașterea aprofundată a inventarului dvs., experiența cu produsele dvs. și posibilitatea de a ajuta clienții să facă cele mai bune alegeri pentru ele. Când lucram la XYZ, am petrecut câteva minute în fiecare lună, uitandu-mă la cele mai noi produse, pentru a fi sigur că am fost pe deplin conștient de performanța lor și am putut face recomandări cognitive clienților.
- Când vărul meu sa căsătorit anul trecut, tocmai tocmai am absolvit, iar banii mi-au fost strânși. Aveam nevoie de un costum nou, iar funcționarul de la magazinul de îmbrăcăminte era absolut minunat. Mi-a făcut să mă simt ca și cum am cheltuit un milion de dolari pe rochia pe care am ales-o (chiar dacă a fost una din ultimul magazin de vânzare sezon) și că am arătat ca un model de pistă în ea. Ea a avut timp să ofere sugestii despre cum să-și formeze accesoriile și mi-a spus unde să merg pentru a obține cele mai bune oferte. A avut un astfel de impact asupra mea și mi-a schimbat complet percepția asupra serviciului de relații cu clienții. Face ca fiecare client să se simtă cel mai important pe care l-ați văzut pe tot parcursul anului.
- Serviciul pentru clienți bun tratează clienții cu o atitudine prietenoasă și utilă. Oamenii își amintesc cum îi simțiți, și am constatat că doar zâmbind și fiind interesați să-i ajute să-și rezolve problemele influențează cât de mulțumiți sunt.
- Un serviciu bun pentru clienți înseamnă a ajuta clienții în mod eficient, într-un mod prietenos. Este esențial să puteți gestiona problemele pentru clienți și să faceți tot ce este mai bun pentru a vă asigura că sunt satisfăcuți. Furnizarea unui serviciu bun este unul dintre cele mai importante lucruri care vă pot face afacerea în afară de celelalte de acest gen.
- Din experiența mea, serviciul de relații cu clienții este mereu pozitiv și dispus să-i ajuți pe clienți cât mai bine pe măsură. Îmi amintesc un client în special, de la începutul carierei mele, cu care am petrecut o perioadă extraordinară de timp, ajutându-i să îmbrățișez biroul de acasă cu ajutorul electronicii. Lucrează cu un buget limitat, dar dorea să înceapă cu mărfuri de calitate pe care putea să le adauge, pe măsură ce afacerea ei creștea. Mi-a mulțumit și mi-a luat timpul să-mi trimit o notă supervizorului a doua zi. Nu cred că mi-am dat seama până atunci despre cât de mult apreciază un serviciu bun pentru clienți.
- Serviciul pentru clienți bun presupune oferirea clienților o primă impresie bună a afacerii, cu o atitudine prietenă și atitudine utilă, precum și o impresie bună. Determinarea rapidă a nevoilor clienților și soluționarea rapidă a problemelor vor duce la satisfacerea satisfacției clienților.
În plus, ar trebui să revedeți cele mai frecvente întrebări pe care le veți primi în timpul unui interviu pentru o poziție de vânzare cu amănuntul, astfel încât să aveți o idee despre cum să răspundeți. Ar trebui să descoperiți cele zece abilități interpersonale care fac pe oamenii care se află în posturile de service pentru clienți să strălucească. Revedeți mai multe întrebări frecvente privind interviul cu clienții și cu clienții și exemplele de răspunsuri. În cele din urmă, trebuie să cunoașteți cele mai frecvente întrebări pe care vi le veți pune la interviu, cum să pregătiți răspunsurile la interviu, împreună cu eșantionul răspunsurilor la aceste întrebări tipice de interviu.