Cum angajatorii pot încuraja angajații să-și pună mai mult energia discreționară
Energia discreționară este inițierea și trecerea pe care angajatul este dispusă să o contribuie dincolo de cerințele de bază ale postului.
Angajații aleg ce cantitate de energie discreționară să exercite în locul dvs. la locul de muncă.
Dorința angajatului de a îndeplini cerințele de bază ale postului este o reflectare a dorinței angajatului de a-și angaja energia discreționară.
Înțelegerea sunetului energiei discreționare a angajatului reprezintă o contribuție pozitivă la locul de muncă? Este. Energia discreționară vă poate ajuta să vă lăsați focul la locul de muncă cu performanța și entuziasmul angajaților. În calitate de angajator, obiectivul dvs. este acela de a atinge cât mai mult posibil. Este petrolul care menține motorul unei organizații de succes care rulează.
Gândiți-vă la energia discreționară a angajatului ca la un potențial puternic de îmbunătățire a performanței. Managerii de succes înțeleg puterea energiei discreționare și iau măsuri conștiente pentru a le folosi în muncă. Managerii dau dovadă și dau posibilitatea angajatului să contribuie cu energie discreționară prin crearea unui mediu de lucru care să permită și să le permită angajaților să aleagă să facă acest lucru.
"Studiile efectuate la o serie de organizații, inclusiv instituțiile academice de vârf, au arătat o relație clară între nivelurile ridicate de implicare a angajaților - definit în mod colocvial ca disponibilitatea și capacitatea de a merge în plus - și îmbunătățirea rezultatelor financiare și operaționale. Studiul privind forța de muncă la nivel global arată că organizațiile care au luat măsuri pentru îmbunătățirea angajamentului au început să scadă. "
Mediul de lucru care promovează utilizarea energiei discreționare
Deci, ce organizație trebuie să faceți pentru a încuraja angajamentul angajaților care realizează aceste rezultate? Mediul de lucru care încurajează contribuția energetică discreționară a angajatului evidențiază astfel de componente, cum ar fi:
- Obiective clare și așteptări de performanță
- Recompense și recunoaștere pentru realizare
- Feedback în derulare
- Un angajament față de comunicare
- Frecvență de coaching de performanță
- Management atenție și sprijin
- Satisfactia angajatilor
- Motivația angajaților
- Posibilități de dezvoltare a angajaților (nu doar clase)
Energia discreționară angajată în acțiune
Ca un exemplu de energie discreționară în acțiune, Mary servește clienții într-un magazin de vânzare cu amănuntul. Ea îi însoțește pe clienți la un dressing în care clientul încearcă să îmbrăcămintească. Când clientul este terminat, Mary aduce clientul înapoi la podea oferind totodată asistență suplimentară de care are nevoie clientul.
Dacă clientul decide să achiziționeze un element, Mary îl duce fie la casierie, fie însuși cumpără ea însăși. Îi mulțumește clientului pentru cumpărarea sa și îi spune că speră că clientul va reveni în curând. Maria pune hainele pe care clientul nu le cumpăra.
Toate acestea sunt slujba de bază a lui Mary, ceea ce angajatorul lui Mary a angajat-o să facă.
Acesta este modul în care Mary își câștigă salariul în fiecare săptămână. Este tot ce vrea angajatorul să facă? Nu chiar. Angajatorul speră să obțină mult mai mult de la fiecare angajat.
Energia discreționară contribuită
Un angajat care este împuternicit, fericit și angajat în munca sa preia serviciul cu un pas mai departe. Ea folosește energia discreționară pentru a servi mai bine clientul și pentru a-și îmbunătăți vânzările angajatorului.
Mary, folosind energia discreționară, îi întreabă pe client, în timp ce se află încă în vestiar, dacă îi poate aduce un articol care nu funcționează într-o altă dimensiune sau culoare. Își însoțește clientul pe podea și propune elemente suplimentare, care ar putea funcționa bine pentru client, în funcție de ceea ce clientul pare să fi plăcut deja.
Mary sugerează, de asemenea, un articol sau două despre care crede că ar putea funcționa bine pentru client, chiar dacă acestea nu sunt similare cu ceea ce clientul a încercat deja.
Mary poate face acest lucru deoarece cunoaște inventarul foarte bine și a observat că mulți clienți achiziționează produse în timp. Ea știe ce ar putea arăta bine pe clientul actual din experiență.
După ce clientul face cumpărarea, Mary își amintește să îi dea un cupon pentru o vânzare viitoare. Ea merge pe client la intrarea în magazin, îi mulțumește pentru cumpărarea ei și îi spune că poate cere Mary oricând se întoarce la magazin.
Mary înțelege că clienții au mai multe șanse să se întoarcă dacă au un prieten de la care știu că vor primi servicii excelente.
Activează mai mult utilizarea energiei discreționare a angajaților
Nu puteți plăti suficient de mulți oameni pentru a vă aminti să mergeți în plus, dar puteți crea un mediu de lucru în care angajații dvs. vor alege să exercite ei înșiși acea energie discreționară.
Angajatorul lui Mary - a oferit mulți dintre factorii recomandați mai sus pentru a crea un loc de muncă în care angajații ca Mary au oferit mult mai mult decât descrierea de bază descrisă.
Din punctul de vedere al angajatorului, cu cât mai multă energie discreționară a angajatului pe care o puteți atinge, cu atât este mai mare potențialul clienților bine servi. De asemenea, vă creșteți potențialul pentru angajații fericiți.
Un angajat fericit interacționează pozitiv cu clienții și colegii de muncă și se confruntă cu toate beneficiile de muncă care se acumulează ca rezultat al acestor interacțiuni pozitive.