ITIL constă dintr-o serie de cărți care oferă îndrumări privind furnizarea de servicii IT de calitate și despre facilitățile de cazare și de mediu necesare pentru a sprijini IT-ul. ITIL a fost dezvoltat ca o recunoaștere a dependenței crescânde a organizațiilor față de IT și întruchipează cele mai bune practici pentru managementul serviciilor IT.
Beneficiile ITIL: prin oferirea unei abordări sistematice a gestionării serviciilor IT, ITIL poate ajuta o întreprindere în următoarele moduri:
- costuri reduse
- îmbunătățirea serviciilor IT prin utilizarea proceselor de bune practici dovedite
- îmbunătățirea satisfacției clienților printr-o abordare mai profesionistă a furnizării de servicii
- standarde și orientări
- îmbunătățirea productivității
- o utilizare mai bună a competențelor și a experienței
- îmbunătățirea livrării serviciilor terților prin specificarea ITIL sau ISO 20000 ca standard pentru furnizarea de servicii în achizițiile de servicii.
Certificările ITIL sunt printre cele mai căutate în industria IT.
Câteva dintre certificările ITIL fac în mod obișnuit lista celor mai înalte certificări tehnice . Certificările ITIL sunt gestionate de Comitetul de Management al Certificării ITIL (ICMB), care este alcătuit din OGC, IT Service Management Forum International și două institute de examen: EXIN (cu sediul în Olanda) și ISEB (cu sediul în Regatul Unit). ISEB administrează examene și calificări de atribuire la nivel de Fundație, Practician și Manager / Master în prezent în "ITIL Service Management", "Managementul aplicațiilor ITIL" și, respectiv, "Managementul Infrastructurii TIC".
Cele cinci volume ITIL
Cele cinci volume ITIL sunt următoarele:
- Strategia de service: Cartea Strategiei de servicii oferă o imagine a ITIL care aliniază tehnologia de afaceri și tehnologia informației. Specifică faptul că fiecare etapă a ciclului de viață al serviciului trebuie să rămână axată pe cazul de afaceri, cu obiectivele comerciale definite, cerințele și principiile de gestionare a serviciilor.
- Design Service: Cartea Design Service furnizează îndrumări privind elaborarea / menținerea politicilor, arhitecturilor și documentelor privind tehnologia informației.
- Serviciul de tranziție: Cartea de tranziție a serviciilor se axează pe rolul de management al schimbării și pe practicile de lansare, oferind îndrumări și activități de proces pentru tranziția serviciilor în mediul de afaceri.
- Serviciul de operare: Această carte se concentrează asupra activităților procesului de livrare și de control bazate pe o selecție a punctelor de asistență pentru servicii și puncte de control a serviciilor.
- Îmbunătățirea continuă a serviciilor: Această carte se concentrează pe elementele de proces implicate în identificarea și introducerea îmbunătățirilor în managementul serviciilor, precum și problemele legate de pensionarea serviciului.
Versiunea ITIL 2
Versiunea anterioară a ITIL sa concentrat mai puțin pe ciclul de viață și mai mult pe proces. ITIL V2 a fost împărțit în două domenii principale: servicii de asistență și livrare de servicii.
Asistența pentru servicii răspunde preocupării: Cum asigură centrul de date că clientul are acces la serviciile corespunzătoare? Acesta include discipline care permit ca serviciile IT să fie furnizate eficient. Serviciul de asistență este împărțit în următoarele domenii:
- Managementul schimbării
- Gestionarea versiunilor
- Gestionarea problemelor
- Gestionarea incidentelor
- Gestionarea configurației
Serviciul de livrare este gestionarea serviciilor IT în sine și implică o serie de practici de management pentru a se asigura că serviciile IT sunt furnizate conform convenției dintre Furnizorul de servicii și Client. În esență, furnizorii de servicii trebuie să ofere utilizatorilor de afaceri un sprijin adecvat. Furnizarea de servicii acoperă acele aspecte care trebuie luate în considerare pentru a asigura acest lucru. Livrarea serviciilor este împărțită în:
- IT Managementul financiar
- Managementul continuității IT
- Gestionarea capacităților
- Managementul Disponibilității
- Gestionarea nivelului de servicii
- Birou de servicii
Certificari ITIL
Fiecare versiune a ITIL are trei programe de certificare corespunzătoare. Sunt:
- Certificatul de bază: Permite oamenilor să înțeleagă terminologia folosită în cadrul ITIL. Se concentrează asupra cunoștințelor de bază în ceea ce privește seturile de asistență pentru servicii ITIL și de livrare a serviciilor, precum și filosofia generală și fundalul ITIL. Este o condiție prealabilă pentru certificatele de practician și manager în managementul serviciilor IT.
- Certificatul de practician: se concentrează pe înțelegerea și aplicarea proceselor specifice în cadrul disciplinei Managementul serviciilor IT.
- Certificatul de manager: este destinat profesioniștilor cu experiență, care vor fi implicați în gestionarea funcțiilor de gestionare a serviciilor.
Examinările ITIL sunt coordonate prin intermediul a două agenții, EXIN și ISEB.
Informații EXIN
EXIN este Institutul de Examinare pentru Știința Informației din Olanda. Ei sunt un furnizor global de examen IT și o organizație independentă care stabilește cerințele educaționale pentru dezvoltarea și organizarea examenelor în domeniul tehnologiei informației.
EXIN a fost implicat în domeniul certificării ITIL încă de la începutul anilor 1990 și este acum una dintre agențiile implicate în dezvoltarea continuă a ITIL.
Informații ISEB
ISEB este Consiliul de examinare a sistemelor informatice. Acestea sunt aliniate la British Computer Society și se concentrează pe furnizarea de certificări care adaugă valoare carierelor profesionale prin oferirea atât a mijloacelor, cât și a platformei pentru recunoașterea și dezvoltarea carierei îmbunătățite.