Strategii de întâlnire pentru rezolvarea problemelor angajaților
Dar inversul poate fi, de asemenea, adevărat: începeți o conversație pozitivă și invitați-i pe alții să se alăture și rezultatul poate fi unul productiv, întâlniți-vă cu toată lumea, plecând de la sentimentul că întâlnirea merită timpul.
Una dintre cele mai mari plângeri cu privire la întâlnirile de afaceri este că acestea sunt adesea inutile și pierd timp de lucru prețios. Asigurați-vă că precizați în mod clar scopul întâlnirii dvs. , stabiliți în avans timpul pe care îl veți dedica întâlnirii (precum și oricărei discuții deschise) și apoi respectați subiectele întâlnirii și durata planificată. S-ar putea dori, de asemenea, să faceți întâlniri mai interesante cu o întâlnire de gheață sau o activitate de încălzire .
Iată strategii pentru a vă ocupa de angajații care pun întrebări în timpul întâlnirilor pe care nu doriți să le răspundeți imediat sau că nu doriți să vă adresați în niciun moment în timpul unei întâlniri.
Când să acționăm într-o întrebare imediat
Dacă o întrebare este la timp și în sarcină și dacă simțiți că trebuie abordată, răspundeți imediat - dar pe scurt - și apoi continuați, afirmând că veți lua mai multe întrebări la sfârșitul întâlnirii dacă aveți timp.
Susțineți declarația dvs. că vă deplasați cu limbajul corpului. Uită-te la notele tale sau întoarce-te spre o tablă albă etc. Prin ruperea instantanee a contactului cu ochii, arată că mergi mai departe. Dacă vă uitați în public (în special cu sprâncenele ridicate), puteți trimite un semnal pe care lăsați o deschidere pentru mai multe întrebări.
Dacă audiența este negativă sau ostilă, recunoașteți preocupările lor, dar numai indirect. Ia-ți un moment să-ți explici că înțelegi și împărtășești preocupările lor, dar dacă te afli prea departe de subiect, nimic nu se va realiza. Sugerați-i oamenilor să-și scrie întrebările mai târziu sau să vă aranjeze să vă întâlnească în mod privat, unde puteți discuta problemele lor în detaliu.
Răspunsul la o singură întrebare vine la îndemână deoarece:
- Permite unui deținător de întâlnire să se adreseze la ceva despre care nu s-au gândit;
- Trimite un mesaj că ascultă publicul;
- Dacă luați doar o singură întrebare, trimiteți și mesajul că sunteți în continuare în controlul adunării, dar aveți grijă de ceea ce gândesc participanții.
Cum să amânați cu tact o întrebare
Dacă întrebarea adresată va fi abordată mai târziu în cadrul reuniunii, scrieți: "Aceasta este o întrebare bună și una pe care o vom aborda în curând."
Dacă întrebarea pusă este în afara subiectului și nu va fi abordată în cadrul întâlnirii, dați un set de instrucțiuni specifice pentru rezolvare. Dacă pur și simplu refuzați să răspundeți la o întrebare sau să pronunțați o hotărâre, "nu acesta este scopul acestei întâlniri", puteți ajunge să trimiteți mesajul greșit angajaților dumneavoastră: conducerea nu-i pasă.
Un alt mod de a amâna întrebări care nu vor fi discutate în cadrul întâlnirii este de a cere persoanei să se întâlnească cu dvs. (sau cu un alt membru corespunzător al conducerii) în particular, pentru a discuta în detaliu preocupările lor.
S-ar putea chiar să sugerați (dacă este cazul) că întrebarea este suficient de importantă pentru a justifica luarea în considerare a faptului că a fost abordată într-o întâlnire separată la un moment dat.
Amânarea unei întrebări este utilă deoarece:
- Într-un mediu de lucru obișnuit, angajații se pot simți prea liberi pentru a-și vorbi mintea și pot lua controlul asupra unei întâlniri;
- Cei mai mulți angajați furioși sau nemulțumiți vor să se audă mai mult decât orice altceva. Dându-le un tablou de sondaj la momentul potrivit și setarea poate ajuta la evitarea problemelor mici de a deveni probleme mai mari; și
- Angajații au nevoie și răspund la o bună conducere. Dacă managementul menține controlul într-o manieră echitabilă și echilibrată, acesta trimite mesajul către angajați pe care managementul îl asculta, dar trebuie să stabilească limite corespunzătoare.