Întrebarea pe care toată lumea dorește să o răspundă despre un nou loc de muncă este "Cât plătește?" Cu toate acestea, atunci când se ia în considerare un salariu la centrul de apel la domiciliu, o altă întrebare este "Cum plătește?" Centrele virtuale de apel au diferite metode de calculare a salariilor.
Activitățile de la centrul de apeluri pot plăti un salariu orar, o rată per-apel sau per minut, sau una dintre aceste rate plus un stimulent. Dacă un loc de muncă este o poziție de angajare în SUA, trebuie să plătească salariul minim în statul în care trăiește agentul.
Cu toate acestea, contractorii independenți nu primesc neapărat un salariu minim.
Nu contează structura de plată utilizată, agenții de call center acasă ar trebui să evalueze dacă primesc o rată de remunerare competitivă prin calcularea salariului real pe oră. Aceasta reprezintă suma pe care o câștigați pe oră într-o săptămână medie, reprezentând, de asemenea, costurile pe care le suportați.
La calculul salariului orar real, contractanții independenți ar trebui să figureze în orice taxe de formare, timp de formare neremunerat sau alte deduceri plătite pe care companiile le pot percepe și ar trebui să ia în considerare partea din taxele pe care le suportă, dar nu și angajații. Și atât angajații, cât și contractanții ar trebui să calculeze costurile externe actuale și unice, cum ar fi serviciul de internet / telefon, căștile, echipamentul calculatorului, abonamentele de scanare a virușilor etc., atunci când le calculează tariful orar. (În plus, aceste lucruri pot fi deduceri fiscale, deci păstrați înregistrări bune.)
Call Center Ratele orare
Atât centrele independente de contractare, cât și centrele de plasare a forței de muncă pot plăti o rată orară, dar este mai frecventă în posturile de angajare. Ratele de bază ale salarizării (fără a include stimulente) variază de la salariul minim din SUA la 15 dolari pe oră. Agenții bilingvi pot fi plătiți la capătul superior al scalei, deoarece există adesea o diferență de plată de 1 USD sau mai mult pe oră pentru lucrările bilingve de call center .
Orice post de call center care promovează că plătește mai mult de 12 USD pe oră este probabil cel care include stimularea în salariul mediu, căutarea unor abilități și experiențe foarte specializate (cum ar fi locuri de muncă în îngrijirea medicală ) sau taxarea lucrătorilor. Ca și în cazul unui loc de muncă din cărămidă, salariul se bazează adesea pe salariul mediu în zona geografică a lucrătorului, astfel încât aceeași companie poate plăti salariaților aflați la distanță în diferite state diferite salarii orare.
Per-Call și Per-Minute Rate
Agenții compensați pe bază de apel pe minut și pe minut (sau pentru "timp de convorbire" ) sunt plătiți doar pentru o perioadă de timp pe telefon - nu pentru timp în așteptarea apelurilor de intrare. Agentul poate cunoaște modalități de a ști dacă apelurile intrați într-un flux constant. Ratele de plată per-apel pot fi oriunde de la $ .10 până la $ .25 pe minut, dar nu există nici o modalitate de a ști în avans ce ar putea să funcționeze ca o rată orară. După o anumită perioadă de timp, este posibil să se calculeze un salariu mediu pe oră, care apoi poate fi ajustat pentru cheltuielile suportate.
Pentru cei plătiți pe apel, evident că se mișcă rapid prin apeluri înseamnă mai mulți bani. Locurile de muncă vor plăti un salariu minim pe oră - de obicei, salariul minim - dacă prea puține apeluri vin pentru un agent care să câștige salariul de bază. Cu toate acestea, contractorii independenți obțin rareori astfel de protecții și pot face cu ușurință mai puțin decât salariul minim.
Deoarece impozitele nu sunt scoase din salariile contractorilor independenți (deși contractorii le plătesc mai târziu la momentul impozitării), se pare că aceștia câștigă mai mulți bani decât colegii lor pe oră. Cu toate acestea, în realitate, contractorii independenți plătesc mai multe impozite, deoarece aceștia sunt responsabili pentru părțile angajatorului și salariaților din impozitele pentru Medicare și securitate socială.
Agenții plătiți pe bază de apel pe minut sau pe minut ar trebui să-și facă obiceiul de a-și calcula salariul pe o bază orară pentru înregistrările proprii, astfel încât să poată proiecta salarii, să compare locurile lor de muncă curente cu locurile de muncă potențiale și să fie sigur că primesc rata pentru munca în call center. De asemenea, ca și în cazul celor plătite în fiecare oră, este o idee bună să vă gândiți la eventualele costuri asociate cu lucrul la o companie.
Stimularea plății
În majoritatea cazurilor, stimulentele pentru angajați și contractori sunt suplimentare față de unul dintre sistemele de salarizare de bază de mai sus.
S-ar putea să existe câteva locuri de muncă independente de vânzări contractori, care să fie doar stimulente. Stimulentele ar putea însemna pur și simplu comisioane de vânzare (un procent din suma vândută), dar companiile de call center folosesc multe alte tipuri de programe de salarizare. Companiile ar putea oferi bonusuri în numerar pentru vânzările unui anumit produs, pentru vânzări mai mari decât o anumită sumă, pentru vânzătorul de top al zilei / săptămânii / lunii etc. Stimulentele pot fi oferite și în posturile care nu sunt de vânzare. Companiile ar putea oferi o rată mai mare pentru cei care efectuează un anumit număr de apeluri pe oră, un bonus pentru cei care au feedback bun la serviciul de relații cu clienții sau un anumit număr de apeluri / sondaje finalizate.
Indiferent de modul în care o companie calculează stimulente, agenții care încep un nou loc de muncă nu vor putea să plătească recompensă pentru stimulente până când nu vor mai lucra pentru o perioadă. Și chiar și atunci, va fluctua.