Dacă doriți să începeți să lucrați acasă ca agent de bază (sau agent virtual de call center), va trebui să cunoașteți limbajul. Iată câțiva termeni pe care îi puteți întâlni în timp ce studiați acest domeniu de carieră la locul de muncă.
01 Timp de convorbire
Pentru agenții de call center expresia "timp de convorbire" are un alt sens, în afara planului lor de telefonie mobilă. Într-un call center, timpul de convorbire reprezintă cantitatea de timp pe care agentul o cheltuiește cu un client la telefon. Începe cu salutul inițial și se termină cu deconectarea.
Multe metrici sunt dezvoltate pentru a măsura diferite aspecte ale timpului de vorbire, iar agenții sunt evaluați pe acestea. Cu toate acestea, este de obicei folosit pentru a determina plata unui agent, fie plata salariului de bază, fie plata bonusului de stimulare.
Structurile de plăți pentru centrele de apel variază - unele plătesc pe bază de ore, iar altele plătesc pe minut și pe bază de apeluri. În structurile de plată non-oră, agenții sunt plătiți doar pentru timpul de convorbire, nu pentru timpul în așteptare pentru apeluri.
În plus față de comisioanele de vânzare și bonusurile, stimulentele, un alt aspect atât pentru plățile pe oră, cât și pentru fiecare minut / pe apel, se pot baza pe diferite valori care implică timpul de convorbiri. În timp ce valorile de mai jos sunt adesea folosite de către manageri pentru a măsura performanța unui întreg centru sau a unui grup, acestea pot fi aplicate și persoanelor.
- Timpul mediu de convorbire - numărul mediu de minute pe care agenții îl au la telefon cu fiecare client.
- Durata de timp de rănire sau de lucru după terminare (ACW) - durata de timp necesară unui agent pentru a termina sarcinile legate de timpul neconturnat legate de un apel Durata medie a mânerului (AHT) = media numărului de minute toate aspectele unui apel telefonic , inclusiv ATT și ACW
Informații înrudite : Întrebări frecvente despre centrul de apeluri
02 Centrul de apeluri inbound
Un centru de apeluri de intrare este un call center în care agenții telefonici cuprind numai apelurile telefonice de intrare pentru o companie sau o organizație. Agenții de call center din aval oferă adesea servicii clienților sau asistență tehnică apelanților, dar pot, de asemenea, să vândă produse și servicii sau să facă întâlniri. Un centru de apeluri de intrare poate fi un call center tradițional sau un centru de apel virtual .
Informații înrudite: Configurarea propriului call center la domiciliu
03 Call Center Outbound
Un centru de apeluri de ieșire este un centru de apeluri unde agenții telefonici sau telemarketerii efectuează numai apeluri de ieșire pentru o companie sau o organizație. Agenții de call center de ieșire de obicei vând produse și servicii sau fac întâlniri. Un centru de apeluri de ieșire poate fi un centru de apel tradițional sau un centru de apel virtual.
Informații înrudite: Toate despre joburile de vânzări de la domiciliu
04 Telehealth
Telehealth înseamnă furnizarea de servicii legate de sănătate prin intermediul tehnologiei de telecomunicații. Tehnologia ar putea include telefon, videoconferință și e-mail. Se poate între un pacient și un profesionist din domeniul sănătății sau între profesioniștii din domeniul sănătății.
Telehealth cuprinde subiectele de telemedicină, telenursing și triaj telefonic. De gestionare a cazurilor la distanță și de a oferi consultanță sau informații de sănătate prin telefon sunt unele locuri de muncă telehealth deseori efectuate de asistente medicale.
Telehealth nu înseamnă neapărat telecomunicații pentru medicul de familie, deși poate. Telehealth poate fi, de asemenea, cunoscut sub numele de telemedicină sau telenursing.
Informații înrudite: Locuri de muncă în Call Center Medical
05 Mai mult:
06 Triaj telefonic
Clasificarea prin telefon este atunci când un medic, de obicei o asistentă medicală înregistrată, vorbește telefonic unui pacient și evaluează simptomele pacientului sau preocupările legate de sănătate și oferă sfaturi.
Aceasta se face folosind protocoalele clinice care ajută asistenta să determine gravitatea problemelor de sănătate ale pacientului și să le clasifice în funcție de urgență. Asistentele medicale de triaj educă pacienții și îi îndrume spre îngrijirea corespunzătoare.
Serviciile de triaj telefonic sunt oferite de instituțiile de îngrijire a sănătății, adesea pentru cabinetele medicilor, pentru a primi apeluri de la pacienți care încearcă să contacteze medicul. Clasificarea prin telefon nu înseamnă neapărat telecomunicații pentru medicul de familie, deși poate. Clasamentul de telefonie se încadrează în umbrela largă a telehealth-ului. Acesta poate fi, de asemenea, cunoscut sub numele de triage telefon, triage telefon asistenta medicala, telehealth, telenursing, și teletură.
Informații înrudite: Lista locurilor de muncă la domiciliu
07 Call Center
Un call center tradițional este o locație centrală în care agenții sau operatorii de telefonie efectuează apeluri de ieșire sau apeluri în câmp pentru o companie sau o organizație. Aceste apeluri pot fi apeluri pentru clienți sau pentru vânzări. Agenții din centrele de apel pot să se specializeze într-un singur tip de apel sau pot lua doar un singur tip
Termenul asociat: Centrul de apeluri virtuale - un agent de call center care lucrează mai degrabă de acasă decât de un birou central.