Ce trebuie să știți pentru a fi un Agent de Call Center la domiciliu
Descrierea postului:
Centrele virtuale de apel sunt locuri de muncă la domiciliu în care persoanele sunt angajate ca angajați sau lucrează ca antreprenor independent pentru a furniza servicii telefonice, de chat, de servicii pentru clienți sau de asistență tehnică din propriul birou de acasă.
Ca agenți dintr-un centru de apel tradițional, agenții de la agenții de domiciliu de la domiciliu gestionează apelurile telefonice în intrare și / sau de ieșire și, adesea, chat și e-mail. Companiile utilizează fie agenți virtuali de call center pentru a oferi suport clienților pentru propria lor organizație (de ex. Hoteluri Hilton ), fie pentru a furniza asistență telefonică virtuală pentru alte persoane.
Acest lucru este cunoscut sub numele de outsourcing al proceselor de afaceri sau BPO .
Agenții virtuali de call center pot efectua telemarketing sau vânzări, servicii pentru clienți, verificări de la terți sau suport tehnic pentru apeluri de intrare sau de ieșire. În funcție de angajatori, agenții pot oferi un singur serviciu sau volumul de muncă poate varia.
De obicei, agentul virtual de call center furnizează și întreține toate echipamentele de birou și serviciile necesare pentru a-și îndeplini sarcina. Pentru a găsi o poziție, consultați această listă de locuri de muncă Virtual Call Center
Experiența / Abilități / Educație
Experienta anterioara in serviciul de relatii cu clientii este foarte de dorit. Unele companii vor accepta experiența de relații cu clienții în posturile de vânzare cu amănuntul sau în alte posturi care nu au telefon. Companiile caută candidați care sunt auto-motivați, cu o gramatică bună și o prezență profesională la telefon. De obicei, se așteaptă abilități de bază în matematică și scris, precum și cunoștințe despre sistemele de procesare a textului. Este de obicei necesară o diplomă de liceu sau GED.
Mulți solicită dovada eligibilității de a lucra în SUA Pentru mai multe informații, consultați întrebările frecvente despre Centrul de apeluri virtuale
Tipul / Durata angajării
Companiile angajează agenți virtuali de call center, atât angajați de telecomunicații, cât și contractori independenți. Acordurile cu timp parțial și temporar sunt comune; cu toate acestea, munca cu normă întreagă este adesea disponibilă.
Compensare
Plata variază de la salariul minim până la 30 USD pentru posturile specializate. De obicei, majoritatea locurilor de muncă se plătesc mai aproape de salariul minim. Cei angajați ca antreprenori independenți suportă în general mai multe costuri decât cei angajați ca angajați.
Tipul și frecvența plății
Agenții virtuali de call center sunt plătiți pe o bază per-oră, pe minut sau pe apel. Pentru mai multe detalii, consultați acest articol. Cele mai multe sunt plătite la intervale bi-săptămânale sau lunare.
Proces de angajare
Majoritatea companiilor angajează agenți de telefon la domiciliu fără un interviu față-în-față. În mod obișnuit, sunt utilizate teste de evaluare a calificărilor online și interviuri telefonice. Contextul și verificările de credit sunt comune. Unele companii fac ca reclamanții să plătească pentru acestea.
Cerințe geografice / Ora departe de biroul de acasă
Agenții virtuali de centre de apel rareori trebuie să lucreze departe de biroul lor de acasă. Chiar și formarea se face de obicei de acasă. Cu toate acestea, multe companii au cerințe geografice și sunt angajate numai din anumite state din SUA.
Programare Flexibilitate
Dintre numeroasele companii care angajează centre de apel virtuale, există o serie de programe disponibile. Unii solicită agenților să lucreze în weekend sau în seara orelor, în timp ce alții nu oferă orele de weekend și de seară. De asemenea, unele necesită un angajament minim de ore, în timp ce altele nu oferă garanții legate de orele disponibile.
Cele mai multe, în special cele care angajează contractori independenți, nu au restricții împotriva agenților care lucrează la o altă companie.
Aranjament pentru îngrijirea copilului
Cei cu copii mici vor trebui să ia măsuri de îngrijire a copiilor. Doar copiii care sunt autosuficienți, cu excepția situațiilor de urgență, pot fi acasă fără ca alt adult să le supravegheze. Deoarece telefoanele fără fir nu sunt permise, un agent nu se poate muta de la stația ei pentru a avea grijă de un copil.