Lucrul la Întrebări frecvente la Centrul de apeluri la domiciliu

01 Ce tip de muncă oferă Compania Home Agenți de Call Center?

În primul rând, aflați dacă compania pe care intenționați să o încheiați cu clienții pentru a furniza servicii de call center sau dacă compania utilizează aceste servicii. Și apoi, ce fel de locuri de muncă call center oferă? Cele mai frecvente tipuri sunt:

• Vânzări sau telemarketing
• Serviciu clienți
• Verificare
• Suport tehnic
• Sondaje
• Asigurarea calității
• Rezervări

02 Compania închiriază unde locuiesc?

Chiar dacă se pare că munca la centrul de apel intern poate fi făcută de oriunde, multe companii angajează numai din anumite locații. Vedeți aceste liste de locuri de muncă pentru locurile de muncă de la domiciliu în funcție de locație pentru a găsi companii care angajează în zona dvs.: Centre de apel în Canada și centre de apel de către statul american .

03 Ce tip de echipament de birou este necesar?

Call center cerințele de birou acasă variază de la companie la companie. Dar, cel puțin, veți avea nevoie de un calculator actualizat și o linie telefonică fixă. În cea mai mare parte, nu ar trebui să cumpărați echipamente specializate pentru un anumit angajator. Echipamentele și software-ul ar trebui să fie un echipament de bază, general, care ar putea fi folosit pentru diverși angajatori. Unele companii solicită să lucrați într-o cameră cu o ușă pentru a minimiza distragerile. Dar chiar dacă nu este necesară o ușă, va trebui să planificați pentru îngrijirea copiilor dacă copiii dumneavoastră sunt suficient de tineri necesită atenția dumneavoastră.

04 Compania plătește taxele pentru solicitanți?

Ca regulă generală, angajatorii plătesc lucrători - nu invers. Semnele de lucru la domiciliu încearcă să colecteze taxe false, așa că feriți-vă de orice companie care percepe ceva. Acestea fiind spuse, câteva companii legitime solicită lucrătorilor potențiali să plătească o taxă unică pentru o verificare de fond și de credit. Acest lucru este adesea în jur de 50 $, dar nu ar trebui să plătiți pentru aceasta până când nu este oferită o poziție (condiționată de o verificare de fond satisfăcătoare).

Taxe de urmărit:

• Taxe de aplicare
• Costurile de testare
• Specializați echipamentele și software-ul
• Instruire
• Orice taxă care revine

05 Care sunt abilitățile necesare pentru a deveni agent de lucru la domiciliu?

Abilitățile variază în funcție de tipul de muncă. Cei mai mulți solicită lucrătorilor să aibă vârsta de 18 ani cu diplomă de liceu sau GED și să aibă experiență anterioară în domeniul serviciilor pentru clienți. Deși este preferată experiența serviciului de telefonie pentru clienți, unii vor accepta experiență în pozițiile de vânzare cu amănuntul sau în alte posturi care nu sunt pe telefon. Calitățile angajatorilor caută:

• dependabilitate
• Auto-motivat
• Prezență profesională la telefon (gramatică bună)
• Orientat spre detalii
• Elemente de bază în matematică și scris
• Cunoașterea sistemelor de procesare a textului

Există, de asemenea, o mulțime de oportunități pentru agenții bilingve de call center .

Citiți mai multe despre calificările agentului de call center .

06 Pe ce bază voi fi plătită?

Agenții de call-to-home call center plătesc adesea o rată pe minut, pe apel sau pe oră. Agenții compensați pentru un apel sau pentru un minut sunt plătiți numai pentru timpul petrecut pe telefon, nu pentru timpul în care așteaptă apelurile să vină. Pentru cei plătiți pe apel, evident că se mișcă rapid prin apeluri înseamnă mai mulți bani.

Dacă postul este o poziție de vânzări, asigurați-vă că ați înțeles toate detaliile planului de plăți pentru stimulentele de vânzare. Care este comisionul? Există o bază minimă de plată? Compania va oferi oportunități de vânzare? Pentru mai multe informații despre salarii, consultați acest articol despre Structurile de plăți pentru apelurile telefonice .

07 Sunt Angajații Home Call Center Agents sau Contractori Independenți?

Companiile angajează agenți locali de call center atât ca angajați, cât și ca contractori independenți.

Indiferent dacă sunteți un contractor independent sau un angajat, faceți o diferență în impozitele dumneavoastră. În general, pentru contractori independenți, companiile nu rețin impozitele pe salarii. Cu toate acestea, ei raportează venituri către IRS, care se va aștepta să plătiți impozite pe acesta.

Contractorii independenți au o probabilitate mai mică să plătească o rată orară decât angajații, deși angajații nu plătesc întotdeauna un salariu orar. Rețineți că angajatorii ar trebui să garanteze salariul minim. De exemplu, dacă un angajat este plătit la o rată per-apel și nu primește apeluri, angajatul ar trebui să primească cel puțin un salariu minim. Contractorii independenți nu se supun legislației privind salariul minim sau orele suplimentare.

08 Cât de mult voi fi plătit?

Sună ca o întrebare simplă, dar nu este. Compensarea pentru agenții de lucru la domiciliu este adesea destul de complicată. Chiar dacă compania plătește pe oră, ar putea exista rate orare diferite pentru fiecare dintre clienții companiei. Și dacă sunteți plătit pentru o convorbire pe minut sau pe minut, aflați dacă există un minim pe care îl puteți aștepta dacă nu vor veni sau nu vor fi câteva apeluri.

Indiferent dacă sunteți plătit cu oră sau nu, încercați să determinați salariul mediu pe oră, astfel încât să puteți compara un loc de muncă cu altul. Nu uitați să calculați costurile biroului de acasă, cum ar fi o linie telefonică suplimentară sau un abonament de protecție împotriva virușilor. Iar atunci când comparați un loc de muncă pe bază de domiciliu cu un loc de muncă în afara căminului, este posibil să doriți să economisiți costurile pentru îngrijirea copilului și pentru transportul la domiciliu.

09 Câte ore sunt disponibile / necesare?

Din nou, acest lucru este la fel de complicat ca și calculul cu cât veți fi plătiți. Unele companii necesită un angajament minim de timp, în timp ce altele nu necesită un număr minim de ore și nici nu promite nimic. Unii vă pot cere să lucrați în weekend sau nopți, în timp ce alții nu pot oferi ore în acele vremuri.

Cei care angajează contractori independenți pot oferi lucrări pe bază de proiect pentru clienți individuali. Deci, atunci când nevoile unui anumit client sunt îndeplinite, este posibil să trebuiască să aplicați din nou pentru munca unui client nou. Dacă preferați munca cu fracțiune de normă, verificați această listă a locurilor de muncă virtuale pentru apeluri virtuale cu jumătate de normă .

10 Ce fel de formare este necesar?

Toate slujbele de tip call-to-home vor necesita o antrenament, dar cât de mult va varia în funcție de tipul de muncă și de companie. Companiile care angajează agenți pentru a lucra pentru clienți pot avea nevoie să recalifice agenții atunci când se mută la un nou client.

Cele mai renumite companii vă vor plăti pentru instruire, dar unele companii nu. Câțiva dintre ei vă vor percepe taxe de instruire, dar veți evita aceste companii.

11 Alte întrebări care trebuie adresate:

• Care este procesul de aplicare? Cât timp îi ia?
• Este această lucrare disponibilă în starea mea? Dacă mă mișc, pot să-mi iau slujba?
• Trebuie să fiu cetățean american?
• Pentru companiile care angajează agenți ca angajați, oferiți beneficii?