Ce se întâmplă pentru a deveni agent virtuale sau în birou
Aflați dacă aveți ceea ce este necesar și înțelegeți ce doriți să accentuați în aplicația dvs. online,
Cerințe de bază pentru serviciul de bază de apeluri
- Trebuie să aibă vârsta de 18 ani. Companiile de tip call center nu vor angaja minori, în cea mai mare parte, deși vor fi puțini pe bază de birouri.
- Trebuie să aibă o diplomă de liceu. Un GED este de obicei acceptabil. Unele companii pot prefera un grad de colegiu sau cel puțin o educație colegiu.
- Experiența serviciului clienți. Centrele virtuale de apel necesită, de obicei, o experiență în serviciul clienți, dar aceasta poate fi în comerțul cu amănuntul sau într-un post non-telefon. Locurile de muncă în birou pot angaja pe cineva fără experiență de muncă, dar locurile de muncă de la domiciliu rareori vor avea acea șansă.
- Din punct de vedere legal, puteți lucra în SUA, Canada sau în țara în care locuiți. Centre de apel la domiciliu care angajează contractori independenți nu pot solicita acest lucru. Dar locurile de muncă pentru ocuparea forței de muncă - virtuale și bazate pe birouri - fac de obicei.
- Bun mod de a vorbi. Aceasta înseamnă gramatică bună, foarte puțin accent și o modalitate plăcută de a trata cu oamenii.
- Abilitatea de a trece o verificare de fond criminală. Agenții centrului de agenți locali trebuie să treacă un control de fond (care ar putea include și un control de credit). Câteva companii solicită candidaților să plătească pentru acestea, dar majoritatea nu vor.
- Abilitatea de a trece printr-o examinare de evaluare online. Multe companii vor face candidații să se supună unui test online înainte de a putea depune o cerere. Acestea pot fi teste de personalitate sau de îndemânare sau ambele. Aceasta ar putea include un test vocal sau un apel prin eșantion, eventual un interviu telefonic.
Aptitudini suplimentare necesare pentru agenții Call Center
Acestea pot fi solicitate de unele companii de call center sau pot fi pur și simplu preferate. Rețineți că cu cât sunt mai restrânse cerințele pentru locurile de muncă, cu atât mai mult le plătește. Aflați mai multe despre plata prin intermediul centrului de apeluri .
- Experiența anterioară în centrul de apeluri
- Experiență în vânzări
- Abilități de utilizare a computerului, cum ar fi înțelegerea tehnologiilor Microsoft Office, e-mail și chat
- Procesarea de cuvinte la un anumit număr de cuvinte pe minut
- Competențe bilingve
- Bune abilități de matematică și scris
- Competențe specializate, instruire sau licențiere (asistență medicală, asigurări, IT, etc.)
- Cunoștințe sau experiență în industria companiei
- Un colegiu sau un grad de colegiu
Numai cerințele agentului virtuale pentru apelurile telefonice
- Faceți față cerințelor specifice biroului de acasă (consultați cerințele tipice ale biroului de call center )
- Achiziționarea de echipamente specializate cum ar fi setul cu cască
- Abilitatea de a călători într-o anumită locație ca de ori
- Reședința într-o anumită zonă (chiar și pentru locurile de muncă care nu necesită deplasare)
Crezi că ai chestia asta ca agent de call center? Citiți mai multe în această întrebare despre Centrul de apeluri inițiale . Apoi, verificați lista cu locurile de muncă din centrul de apeluri .