Aflați cum funcționează centrul de apeluri, astfel încât să puteți apela un loc de muncă pe telefon
Indiferent dacă sunteți în căutarea de locuri de muncă call center de la domiciliu sau într-un birou de cărămidă și mortar, aceste resurse vă pot ajuta să localizați deschiderile de locuri de muncă și apoi să obțineți de locuri de muncă.
Despre serviciul Call Center
Deși toți avem o idee despre ceea ce implică munca de la centrul de telefonie, de exemplu vorbind la telefon, specificul fiecărui loc de muncă poate varia considerabil. Deci, pe măsură ce începeți căutarea de locuri de muncă în centrul de apel, gândiți-vă la aceste tipuri de activități de call center :
- Apeluri inbound vs. outbound - Agenții Call Center pot efectua apeluri de intrare sau ieșire sau ambele. De obicei, apelurile de ieșire sunt apeluri de vânzări, în timp ce serviciile de intrare pot sau nu pot fi vânzări.
- Vânzări sau locuri de muncă fără vânzări - Deși telemarketingurile asociate adesea, locurile de muncă din call center nu implică neapărat vânzări. Locurile de muncă pot fi serviciul clienți, facturare, rezervări, asigurarea calității, sondaje și asistență tehnică. Multe locuri de muncă implică un pic din ambele. De exemplu, un loc de muncă care este în cea mai mare parte serviciul pentru clienți poate necesita sau încuraja ca agenții să upsell anumite produse în cursul interacțiunii cu clienții.
- Centrele de apel de la domiciliu sau de la birouri - În timp ce mulți oameni preferă să lucreze acasă, locurile de muncă de la domiciliu (sau virtuale) nu sunt la fel de abundente ca și birourile. În plus, nu toată lumea are echipamentul de birou necesar pentru centrele de apel la domiciliu sau dorește să investească în acesta. Unele centre de telefonie bazate pe birouri permit angajaților să treacă la o muncă la domiciliu după formare. Dacă credeți că ați putea dori să lucrați acasă, citiți această întrebare despre Centrul de apeluri de la Home .
- Contractorul independent față de posturile angajaților - Companiile angajează agenți de call center, atât contractori independenți, cât și angajați. Fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Centrele de apel bazate pe centrele de telefonie sunt mai susceptibile de a fi posturi de angajare , dar un call center virtual ar putea merge oricum. Citiți despre diferențele dintre ocuparea unor locuri de muncă independente și ocuparea forței de muncă.
- Posturi full-time și part-time - Deoarece centrele de call au nevoie de o gamă largă de ore lucrate și au atât de mulți angajați, mulți oferă programe atât full-time cât și part-time. Acestea sunt câteva locuri de muncă pe bază de apeluri la domiciliu .
- Outsourcing vs. operațiuni interne - Unele companii (cum ar fi Home Shopping Network sau GE Retail Finance ) își desfășoară propriile call centre pentru a-și susține afacerile de bază. Alte companii externalizează operațiunile call center-urilor către un BPO (cum ar fi Alpine Access sau Convergys ) care angajează lucrători la agenții locali. Agenții de la aceste operațiuni "homehoring" pot lucra pe o varietate de clienți și au nevoie de o gamă largă de abilități.
- Operațiuni de call center specializate - Unele call centre au nevoie de lucrători cu abilități de specialitate. Cea mai obișnuită abilitate necesară este bilingvismul. Activitățile bilingve de call center plătesc adesea mai mult. Alte abilități specializate pe care centrele de apel le-ar putea avea nevoie sunt telehealth pentru posturile de îngrijire medicală sau agenți licențiați pentru posturi de asigurări . Suportul tehnic la nivel înalt poate fi, de asemenea, un loc de muncă specializat în centrele de call center, dar o mare parte din locurile de muncă de bază sunt suportate de agenți care sunt instruiți în abilitățile tehnice de către companiile lor. De asemenea, agenții de call center se pot muta în poziții de gestionare a centrului de apeluri.
Call Center Pay
Centrele de apel pot plăti un salariu orar sau pot plăti doar pentru timpul de convorbire .
Timpul de convorbire va include structurile de plată per minut și pe apel. Locurile de muncă trebuie să plătească cel puțin salariul minim, chiar dacă plătesc o structură de timp de convorbire. Pozițiile contractorilor independenți nu oferă astfel de protecții. Pentru mai multe informații despre salariile reale și structurile de salarizare, citiți Cum plătesc centrele de apel .
Calificările și cerințele pentru calificarea la locul de muncă
Cerințele fiecărei companii pentru agenți variază în funcție de locul de muncă, de politicile companiei și de operațiunile de afaceri. Cu toate acestea, agenții trebuie, de obicei, să aibă vârsta de 18 ani sau mai mare și să aibă o diplomă de liceu. (Cu toate acestea, câteva companii de lucru la domiciliu, cum ar fi U-Haul, vor angaja studenți la vârsta de 16 ani.) Unele companii necesită foarte puțin dincolo de aceasta, în timp ce altele au foarte specializate cerințe privind locurile de muncă. Pentru mai multe detalii, citiți acest articol care descrie descrierea postului de call center și cerințele agentului .
Locuri de munca de la Call Center
- Lista de locuri de muncă virtuale din Centrul de apeluri
- Lucrări la un loc de muncă pe bază de timp part-time
- Acasă Call Center Ocuparea forței de muncă cu beneficii
- Locuri de muncă bilingve la Home Call Center
Cerințele geografice pentru lucrul cu centrul de apeluri
Chiar și centrele de apel la domiciliu au de obicei cerințe de localizare, de obicei, anumite state sau țări.