Consolidarea angajamentului și a performanței
Cross-formare
Cross-training poate fi folosit în aproape orice poziție în aproape orice industrie. Organizațiile, unde reprezentanții au un contact ridicat cu clienții, își instruiesc frecvent reprezentanții de servicii pe o varietate de roluri pentru a-și asigura empatia față de client. Organizațiile de comercianți cu amănuntul încrucișează trenuri și reprezentanții serviciului de relații cu clienții pe o varietate de aspecte ale operațiunilor de depozitare Firmele orientate spre tehnologie solicită adesea angajații să devină "certificați" pe întregul portofoliu de oferte și să ofere bonusuri și alte beneficii acelor persoane care investesc timp și energie în lărgirea cunoștințelor.
Beneficiile formării încrucișate
Pe măsură ce pregătiți planurile de încrucișare, trebuie să luați în considerare atât beneficiile companiei, cât și beneficiile angajaților. Cross training-ul unui angajat le oferă ocazia de a învăța o nouă abilitate. Această nouă abilitate îi poate face mai valoroase, fie în locul de muncă actual, fie într-un alt loc de muncă.
Învățarea noului loc de muncă le poate stimula și reduce plictiseala muncitorilor. Beneficiile cheie ale instruirii încrucișate includ:
- Îmbunătățirea conștientizării angajaților cu privire la rolurile și funcțiile organizației.
- Flexibilitate sporită pentru planificare.
- Posibilități sporite de avansare a angajaților.
- Posibilitatea de a consolida suportul clienților cu angajați mai informați.
- Abilitatea de a menține angajații motivați și "proaspeți" prin rotația misiunilor.
- Absența potențial redusă și cifra de afaceri a angajaților.
- Capacitate sporită pentru managerii de a evalua angajații într-o serie de roluri.
Extinderea muncii și îmbogățirea locurilor de muncă
Încercați să structurați instruirea încrucișată pentru îmbogățirea locurilor de muncă ori de câte ori este posibil. Uneori, puteți obține doar o extindere a locului de muncă, dar acest lucru poate aduce beneficii și angajatului.
Extinderea lucrului este extinderea orizontală a locului de muncă
Acesta include adăugarea sarcini care au acelasi nivel de pricepere si responsabilitate. De exemplu, dacă antrenați reprezentanții serviciului de relații cu clienții telefonici pentru a gestiona clienții la nivel de magazin sau clienți, acesta este un exemplu de formare cross-training pentru extinderea locurilor de muncă. Persoanele care s-au antrenat pentru a face față clienților trebuie să fie instruiți în anumite sarcini noi, dar nivelul de responsabilitate rămâne același.
Îmbunătățirea activității încorporează o extindere verticală a postului
Aceasta include adăugarea de sarcini care îi dau angajatului mai mult control sau mai multă responsabilitate. De exemplu, o companie poate decide să treacă formarea generalistă a resurselor umane pentru a susține activități suplimentare dincolo de administrarea beneficiilor sau de salarizare. O firmă sa concentrat pe recrutarea de noi talente, a instruit echipa de resurse umane mai largă asupra interviurilor comportamentale și le-a provocat să se implice mai mult în sprijinirea managerilor de angajare în timpul procesului de interviu.
În loc de proiecții simple, profesioniștii din domeniul resurselor umane au colaborat cu managerul de angajare pentru a defini un plan de interviu și a coordona execuția planului.
Rotația și încrucișarea locurilor de muncă
Guru-ul târziu, de calitate, W. Edwards Deming, și-a descris adesea convingerea că managerii nu au putut să înțeleagă corect o afacere decât dacă au fost expuși să lucreze în toate domeniile organizației. El a descris o companie japoneza de ambalare a carnii, care a necesitat manageri viitori sa lucreze fiecare aspect al operatiunilor de pana la un an, incluzand munca de prelucrare murdara si munca de livrare dimineata devreme. A fost convingerea că numai prin imersiunea profundă în multe domenii ale afacerii ar putea o persoană să spună că va gestiona în mod competent afacerea.
Astăzi, managerii eficienți și organizațiile de top performante aplică cu grijă gândirea lui Deming la munca lor de cultivare a viitorilor manageri.
Profesioniștii cu potențial ridicat primesc sarcini în diferite funcții și în diferite locații din întreaga lume pentru a dezvolta o înțelegere mai profundă a afacerilor firmei și a piețelor globale și a clienților.
Dezvoltarea propriului program de încrucișare
Formarea încrucișată poate fi o abordare eficientă pentru consolidarea organizației dvs. și pentru îmbunătățirea performanței. Idei care vă ajută să formați sau să sponsorizați propriul program includ:
- Uitați-vă în cadrul propriei funcții pentru oportunități de trecere pe trepte în misiuni. Permiteți indivizilor să identifice rolurile și sarcinile pe care le interesează și să-și coordoneze propriile activități informale de încrucișare cu membrii echipei.
- Provocați angajaților să identifice oportunitățile de îmbogățire ca parte a activităților lor de formare încrucișată.
- Discutați cu unitatea sau directorul unității despre stabilirea unui program formal de rotație a locurilor de muncă în cadrul organizației dvs.
- Obțineți sprijinul pentru resursele umane pentru a coordona inițiativele de formare încrucișată și de rotație a locurilor de muncă.
- Oferiți stimulente pentru certificare pe o varietate de poziții, funcții, sisteme sau produse.
- Măsurați feedback-ul angajaților cu privire la interesul lor și la satisfacția față de activitatea de formare încrucișată. Cereți ideile lor privind îmbunătățirea inițiativei.
- Modelați comportamentul. Asigurați-vă că veți căuta programe de extindere a locului de muncă și de îmbogățire a locului de muncă.
Linia de fund
Formarea încrucișată reduce riscurile, îmbunătățește angajamentul și satisfacția angajaților și, eventual, îmbunătățește sprijinul firmei dvs. față de clienți și performanța generală. Gândiți-vă creativ și agresiv la instruirea încrucișată în organizația dvs.
- modificată de Art Petty