Funcțiile unui supraveghetor:
Un supraveghetor este responsabil pentru performanța zilnică a unui grup mic. Poate fi o echipă, un departament sau o schimbare. În mod obișnuit, supraveghetorul are experiență în ceea ce face grupul și a câștigat poziția pe baza convingerii conducerii că este capabil să îndrume echipa.
Sarcinile comune de supraveghere includ:
- Ajutarea echipei să înțeleagă obiectivele și obiectivele de performanță.
- Formarea sau asigurarea faptului că lucrătorii sunt instruiți corespunzător pentru rolurile lor specifice.
- Programarea orelor de lucru și a schimburilor.
- Coordonarea rotației locurilor de muncă și a instruirii încrucișate.
- Furnizarea de feedback în timp real cu privire la performanța lucrătorilor.
- Partajarea actualizărilor companiei, a rezultatelor financiare și a obiectivelor noi cu membrii echipei.
- Asistență în rezolvarea situațiilor de urgență. De exemplu, o problemă de calitate sau de client poate fi extinsă la supraveghetorul echipei pentru manipulare.
- Identificarea și rezolvarea problemelor la locul de muncă, inclusiv întârzierea sau absenteismul.
- Furnizarea de rapoarte și actualizări de activități pentru management.
- Asistență în activități de angajare și de tragere, deși adesea supraveghetorul solicită aprobarea de conducere a tuturor noilor angajați sau terminări.
Exemple de titluri de poziție:
Titlurile variază în funcție de industrie și de vocație, dar aici sunt câteva exemple comune de titluri de supraveghere:
- Supervizorul echipei
- Șef de tură
- Supraveghetorul de asistență
- Serviciul de Supraveghere
- Supraveghetorul asistentei medicale
A deveni supraveghetor:
Rolul supervizorului este acela în care individul trebuie să aibă o înțelegere excelentă a muncii echipei și, de asemenea, o înțelegere a sarcinilor și activităților unui manager. Supraveghetorul este adesea desenat de la echipa de lucru deoarece managementul apreciază etica profesională, atitudinea companiei și angajamentul față de calitate. Organizațiile solicită adesea persoane promovate în roluri de supraveghere să participe la formare de primă linie sau de management de linie, unde învață abilități importante de comunicare și management.
Provocările de a fi un supraveghetor:
Rolul unui supraveghetor este adesea o provocare. Noul supraveghetor trebuie adesea să navigheze în trecerea incomodă de la a fi unul dintre membrii echipei la persoana responsabilă de îndrumarea muncii, oferind feedback constructiv și chiar scriind, disciplinând sau terminând un coleg sau prieten de lungă durată. În loc să fie membru al echipei, individul, în calitate de supraveghetor, face parte acum din management. Această tranziție este adesea extrem de incomodă pentru toate părțile.
O mare parte a rolului supraveghetorului implică oferirea de feedback, atât constructiv, cât și pozitiv, cu o constructivă fiind cea mai dificilă pentru majoritatea oamenilor de a oferi.
Dacă instruirea nu a fost oferită, mulți supervizori raportează că se luptă cu furnizarea unui feedback constructiv.
În rolul de supraveghetor, individul este responsabil pentru performanța echipei, care oferă presiune peste și dincolo de nivelul pe care el sau ea la experimentat în calitate de membru al echipei.
Adesea, supraveghetorul este însărcinat cu responsabilitatea pentru echipă și performanța generală, dar are o autoritate directă relativ redusă fără a obține sprijin managerial.
Cele mai bune practici ale supervizorilor de succes:
- Ei înțeleg importanța dezvoltării echipei și muncesc din greu pentru a-și susține echipa.
- Ei lucrează pentru a câștiga credibilitatea și sprijinul membrilor echipei.
- Ele se concentrează asupra creării unei culturi în care răspunderea și corectitudinea sunt prezente în fiecare întâlnire.
- Ei susțin dezvoltarea profesională și formarea membrilor echipei.
- Ei își protejează echipa și adesea își păstrează responsabilitatea vizibilă pentru orice greșeli sau greșeli.
- Ei muncesc din greu pentru a stăpâni arta și știința de a oferi feedback eficient și constructiv.
** Consultați Glosarul complet al termenilor și abrevierilor de management al afacerii
editat de Art Petty