Da, adevărul nevăzător este că toți evită în mod activ o conversație dificilă. Acest lucru vă include probabil. Am învățat modul greu că nimeni nu câștigă atunci când liderul întârzie să se confrunte cu un subiect dur.
Indiferent dacă sunteți supraveghetor de primă linie care a primit plângeri (pe care le-ați validat) că Bob ar putea dori să schimbe sau să utilizeze deodorant, sau sunteți CEO care întârzie să se confrunte cu realitatea că închirierea ei de stele se aprinde , există o discuție dificilă de închiriat spațiu în mintea ta undeva.
Este timpul să eliberați acel spațiu și să vă reduceți anxietatea pre-conversație cu o pregătire corespunzătoare.
Sfaturi pentru a planifica o conversație dificilă de producție:
- Începeți planificarea dvs. concentrându-vă asupra beneficiilor desfășurării acestei conversații restante . În cele mai grave situații, sănătatea echipei dvs., a firmei dvs. și chiar a reputației dvs. este afectată în mod negativ de eforturile dumneavoastră de încetinire. Prin abordarea și desfășurarea conversației, veți elimina în mod eficace un obstacol, rezolvând o problemă de lungă durată și / sau permițându-i pe cineva sau un grup să se consolideze în căutarea succesului. Și da, veți elibera spațiul pe care acest eveniment viitoare de inducere de anxietate l-a închiriat în mintea ta.
- Evaluați situația și direcția dorită pentru discuție. Întrebați-vă: cu ce tip de situație ne confruntăm aici? Gândiți-vă prin situație și concentrați-vă asupra identificării abordării sau a rezultatului cel mai probabil. Este util ca unii manageri să clasifice situația înainte de a discuta. Deși nu există o categorizare universală, cadrul de antrenor , tren, consilier sau împuternicire este un punct de plecare util.
Unele situații merită coaching, unde încurajați, oferiți feedback și provocați individul să se adapteze sau să se adapteze prin practică.
Alte situații sunt exemple clare ale locului în care abilitățile sunt problema. În acest caz, formarea este o abordare viabilă urmată de observare și coaching.
În unele situații, ajustarea comportamentului este esențială pentru siguranță, performanță acceptabilă sau productivitate mai largă. Angajatul cronic târziu pune în pericol performanța grupului. Angajatul caustic pune în pericol sănătatea echipei. Aceste situații trebuie să fie completate cu implicații. Referindu-mă la aceste eufemisticări ca la "conversații de consiliere".
În situațiile în care o persoană își manifestă competența sau stăpânirea, situația necesită o împuternicire a acestora să facă mai mult. În timp ce există o situație pozitivă, mulți indivizi sunt confortabil confortabil și veți fi provocați să îi îndrumați spre noi domenii și provocări.
- Concentrați-vă pe identificarea problemei de bază a comportamentului. Scopul unei discuții de feedback sau de coaching este de a sprijini schimbarea sau întărirea comportamentului. Atitudinea nu este un comportament. Care este comportamentul de bază pe care dvs. și alții l-ați observat și care influențează performanța? Fii specific.
Conectați comportamentul cu afacerea, nu cu persoana respectivă. Rezistați la indicarea persoanei cronice întârziate ca leneșă sau iresponsabilă. Concentrarea asupra întârzierii impactului asupra capacității echipei sau a funcției sau a individului de a-și finaliza cu succes activitatea. În mod similar, închirierea de stele a CEO-ului poate fi neclară în ceea ce privește talentul cheie sau aspectele strategice. Concentrați-vă pe impactul lipsei unei decizii la timp asupra performanței afacerii.
De exemplu:
John, ai întârziat trecerea de 3 ori în două săptămâni. Când întârziați, membrii echipei dvs. trebuie să acopere zona dvs. și propriile lor în același timp. Acest lucru adaugă stres grupului, mărește greșelile și pune în pericol calitatea serviciilor oferite clienților noștri.
Cheryl, ai trecut prin două decizii cheie pentru luna trecută. Lipsa deciziilor cu privire la aceste chestiuni ne împinge în afara orarului nostru. După cum știți, ne jucăm cu concurenții noștri în aceste domenii, iar întârzierile din partea noastră vor avea un impact direct asupra rezultatelor de top și de jos ale anului viitor.
- Planificați și aplicați propoziția inițială. În zeci de ateliere care îi ajută pe indivizi să învețe cum să navigheze cu succes într-o discuție dificilă, activitatea de realizare și practicare a tezei de deschidere este identificată în mod constant drept singurul pas important într-un proces de succes. Luați-vă timp pentru a scrie problemele și comportamentele și forma și cadrul și apoi exersați propoziția de deschidere. Există un grad ridicat de corelație între atașarea deschizătorului de conversație și desfășurarea unei conversații eficiente și constructive.
Planificați și practicați propoziția de deschidere până când este confortabil. - Planificați destinația finală a acestei conversații inițiale. Ați evaluat deja situația (coaching, training, consiliere, abilitare). Obiectivul dvs. este de a obține acordul (ideal) sau conformitatea (în circumstanțe de consiliere) în sprijinul întăririi sau schimbării comportamentului. În timp ce conduceți discuția este atât artă, cât și știință și un subiect pentru o postare ulterioară, ar trebui să planificați modul în care veți introduce pașii următori. În unele cazuri, va fi un dialog și, în alte cazuri, un mandat. Știți unde doriți să se încheie conversația înainte de a începe conversația.
- Planificați un orizont de timp rezonabil și adecvat. Cunoașteți și fiti pregătiți să articulați dacă este necesară imediat o schimbare de comportament sau, dacă trebuie observată în timp, prin coaching și feedback regulat. Conversația nu este sfârșitul procesului, iar cei care conduc conversații dificile au o idee clară despre un orizont de timp pentru a avea loc schimbările corecte.
Linia de fund pentru acum:
Liderii eficienți și marii manageri înțeleg importanța și urgența unor conversații dificile. Și în timp ce tendința noastră ar fi să ne stopeze sau să le evităm în întregime, această abordare este în detrimentul tuturor celor implicați. Primul pas în tratarea conversațiilor dificile restante este cel mai bine petrecut ca sesiune de planificare. Măsurați de două ori, tăiați o dată. Și da, știm cu toții că planificarea prealabilă previne performanțele deosebit de slabe.