M-am întâlnit cu șeful senior managerului, care l-am descris ca un tânăr profesionist luminos, care a jucat bine ca manager de linie. Era surprinsă de zgomotul negativ din primăvara emis de noua sa echipă și se întrebă deschis dacă a făcut o greșeală.
" A făcut o treabă minunată cu ultima echipă, dar acesta este un grup diferit. Ei sunt veterani veterani care au nevoie de un lider de sustinere, nu de un manager imprudent. Din toate rapoartele, el acționează mai mult ca managerul împușcat. "
Ce am descoperit în observațiile și interviurile mele ulterioare au fost un număr mare de erori de comunicare comise de o persoană care nu a reușit să-și citească în mod corespunzător audiența și să-și adapteze abordarea. Din fericire, a fost un mare client de coaching și, de-a lungul timpului și cu o întărire considerabilă de la membrii echipei sale, sa adresat celor mai importanți gafici de comunicare. Iată câteva lecții pe care le putem învăța cu toții din această situație comună.
5 Cele mai bune practici de comunicare pentru angajarea cu noua echipă:
1. Începeți să vă puneți întrebarea: "La sfârșitul timpului meu de conducere al acestui grup, ce vor spune membrii echipei mele că am făcut-o?" Această întrebare puternică și provocatoare vă provoacă să vă gândiți profund la rolul dvs. și la impactul dorit de a avea acest grup.
Sfatul meu: scrieți-vă și împărtășiți-vă gândurile cu noua dvs. echipă. Cereți-le să vă țină răspunzător la descrierea dvs. Dorința dvs. de a declara în mod public intențiile și angajamentul dvs. va câștiga respectul membrilor echipei dvs. Bineînțeles, fiți pregătit să vă îndepliniți angajamentul.
2. Solicitați introducerea unei persoane la un moment dat. În timp ce este posibil să nu puteți evita să fiți prezentați noii dvs. echipe într-un set de grup, respingeți nevoia de a vă distribui manifestul de conducere în această setare.
În schimb, treceți rapid pentru a stabili discuții personale cu fiecare membru al echipei. Utilizați aceste sesiuni inițiale ca o oportunitate de a pune întrebări. Încercați: Ce funcționează? Ce nu e? De ce trebuie să fac pentru a ajuta? Luați note notabile și amintiți-vă că dețineți urmărirea din aceste sesiuni.
3. Folosiți puterea întrebărilor . Întrebările sunt prietenul tău cel mai bun când vine vorba de câștigarea credibilității cu noua ta echipă. Când întrebați pe cineva despre părerea dvs., arătați că îi prețuiți experiența și ideile, că prezentați o formă puternică de respect. Desigur, aveți grijă să nu cereți opinii și apoi să ignorați intrarea, sau sentimentele pozitive se vor transforma rapid acru.
4. Aflați despre istoria și cultura echipei. Orice grup care a fost împreună timp îndelungat a format o cultură distinctă bazată pe istoria comună. Ascultați și aflați și întrebați despre succesele anterioare ale echipei și eforturile eroice. Străduiți-vă să aflați cum funcționează toată lumea și ce consideră ei drept forțe și lacune colective.
În timp ce este posibil să percepeți nevoia de schimbare radicală, trebuie să respectați istoria. Odată mi-am oferit criticile îndreptate către un departament către unul dintre membrii în vârstă de lungă durată. Foarte frig, "Ar fi trebuit să fi văzut locul ăsta înainte să drenăm mlaștina", mi-a spus repede că am lovit un nerv.
Mi-am cerut rapid scuze, dar această conversație a dat un ton negativ relației noastre în timpul primelor mele luni ca șef al departamentului.
5. Găsiți un prieten amical. Această persoană joacă echivalentul corporatist al ceea ce marinarii SEAL-uri numesc un "prieten de înot". Pentru SEAL-urile, toată lumea din programul lor de formare BUDS este desemnată o persoană care merge peste tot, face totul și oferă ajutor și are spatele. Rolul prietenului de feedback este un pic mai puțin extrem, dar esențial. Acest caracter de sprijin vă oferă feedback sincer despre performanța pe care majoritatea membrilor echipei le este frică să le dea. Într-o situație de pornire, prietenul meu de feedback mi-a oferit că eram prea asertiv și agresiv în stilul meu de comunicare. Această intrare la timp și la fața locului m-au împiedicat să conduc peste stâncă în acest rol.
Linia de fund pentru acum:
"Sunt aici și nu sunteți încântați!", Un nou manager este enervant pentru toți cei implicați. Momentul în care îți asumi responsabilitatea pentru un grup nou pentru tine este plin de oportunități ample de a pierde și de a pierde. Nu lăsați gura să alerge înainte de creier. În schimb, puneți întrebări, ascultați cu atenție și treceți ușor înainte de a vă împărtăși opiniile.