Interviu Interviu Întrebări despre reclamațiile pacientului

Demonstrarea flexibilității și empatiei

Nursing nu este un loc de muncă ușor, între jonglerie de comunicare cu medici, pacienți și familii. Poate părea că cineva se plânge mereu de ceva și stresul pacientului poate deveni al tău când gestionezi un baraj de plângeri. Iată două abilități pe care le puteți evidenția în timpul unui interviu care vă pot ilustra modul în care vă ocupați de stresul zilnic al unui loc de muncă exigent și întrebările potențiale de interviu pentru a vă pregăti.

Abilități de îngrijire medicală pentru a evidenția în timpul unui interviu

Flexibilitate: în fiecare zi pot fi diferite la locul de muncă; niciodată nu știi la ce să te aștepți și în același timp trebuie să-i ții pe toți fericiți. În calitate de asistentă medicală, nu știți niciodată ce va aduce ziua de la schimbări diferite, sarcini grele , documente, medici și familii care se ocupă. Având un pacient neconform, care se plânge, trebuie să fii flexibil și să te gândești la picioarele tale și să vină cu soluții la problemele lui, păstrând totuși toată lumea fericită.

Empatia: Acordarea îngrijirii pacienților și manifestarea îngrijorării și a empatiei sunt părți inerente în îngrijirea persoanelor bolnave, dureroase sau în situații de criză. Pacienții (și familiile acestora) au nevoie de atenția dvs., dar pot provoca dificultăți atunci când se plâng, împing butoanele sau testează limitele. Asistentele medicale se pot confrunta, de asemenea, cu oboseala compasiunii - in esenta, o epuizare a empatiei de a ajuta oamenii de 24 de ore. Rețineți însă că, uneori, plângerile pacienților nu sunt altceva decât o abilitate de a face față unei situații în care pacientul are un control redus.

Interviu cu privire la întrebările referitoare la reclamațiile pacienților

• Cum ai putea să rezolvi un pacient care se plânge fără discriminare despre totul?
• Cum tratezi un pacient care nu-i place pentru mâncare și refuză să mănânce? Sau un pacient care, ulterior, are familia sa aduce în afara alimentelor care sunt contraindicate din cauza dietei sale?

• Cum ai face față unui pacient care se plânge de durere? Și cine nu poate avea medicamente suplimentare pentru durere?
• Cum gestionați iritarea pacientului atunci când tablourile nu sunt actualizate, informându-l despre cine este asistenta medicală?
• Cum îți placi un pacient care este nemulțumit de colegul său de cameră?
• Cum gestionați pe cineva care se plânge să iasă din pat?
• Cum îi încurajezi pe un pacient care se plânge să-și îngrijească de îngrijirea de bază de sine?
• Cum tratezi un pacient care se plânge că telefonul sau televizorul nu funcționează?
• Asistenții medicali sau tehnicienii trebuie să facă teste sau să tragă sânge în miezul nopții. Cum te descurci cu pacienții care se plâng de întreruperea sau lipsa de somn?
• Cum tratezi o plângere pacientului despre o stație de îngrijire care zgomotează sau îi tulbură somnul?
• Cum vă descurcați cu un pacient care vă plânge în mod special de îngrijirea dvs.?
• Care este strategia dvs. pentru un pacient care se plânge de răspunsul necorespunzător la plângerile sale?
• Care este abordarea dvs. pentru un pacient care se plânge de personal nepoliticos sau neatent?
• Cum îți placi un pacient care se plânge că așteaptă mult timp pentru teste?