Abilitățile recepționerului de a se concentra pe parcursul unui interviu
Recepționerii trebuie să aibă puternice abilități organizaționale și de comunicare , inclusiv abilități soft precum serviciul clienți, multitasking și abilitatea de a efectua rapid apeluri de judecată.
Datorită progresului tehnologic din ce în ce mai mare la locul de muncă, recepționerii trebuie, de asemenea, să aibă anumite abilități tehnice. Ar trebui să aveți experiență folosind sisteme de telefonie și mașini de birou cum ar fi imprimante, copiatoare, scanere și faxuri (da, încă), în plus față de aplicațiile pe calculator cum ar fi MS Office și software-ul specific industriei.
Întrebări de interviu pentru recepționeri
Examinați o listă de întrebări frecvente pentru recepționeri.
1. Ce știți despre această companie și despre serviciile noastre?
Familiarizarea cu potențialul dvs. angajator arată respect și interes față de dumneavoastră. Faceți-vă temele înainte de interviu.
2. Ce te motivează să faci o activitate de primire și administrație?
Aceasta este probabil o întrebare culturală sau orientată spre caracter. Asigurați-vă răspunsul tact, dar cinstit.
3. Ce faceți pentru a ține pasul într-un mediu de lucru rapid?
Intervievatorul dvs. dorește să fie sigur că puteți ține pasul. Cum faceți acest lucru este probabil irelevant, dar trebuie să aveți un răspuns clar și sigur.
4. Cum țineți programul dvs. zilnic organizat?
De asemenea, modul în care vă organizați ziua nu este într-adevăr punctul, scopul este să demonstrați că sunteți bine organizat și că vă veți îndeplini toate îndatoririle într-o manieră competentă și în timp util.
5. Ce sistem de mesagerie și programe de calendar folosiți?
Intervievatorul dvs. poate dori să știe dacă sunteți familiarizat cu sistemul dvs. de angajator potențial, dar punctul de întrebare poate fi, de asemenea, de a evalua cunoștințele dvs. de domeniu. Dacă sunteți familiarizat cu mai multe programe diferite și puteți explica în mod inteligent preferințele dvs., veți demonstra o vastă experiență și o înțelegere puternică a domeniului dvs. Ați putea fi, de asemenea, întrebat despre alte aspecte tehnice ale muncii recepționate sau despre alfabetizarea calculatorului în general.
6. Ce rol joacă un recepționer în prima impresie a unui client despre o organizație?
Intervievatorul dvs. trebuie să fie sigur că înțelegeți poziția pentru care solicitați, dar această întrebare poate fi și culturală, atingând filozofia dvs. de lucru.
7. Cum ați adăugat valoare ultimei dvs. companii?
Dă-i drumul și vorbește despre beneficii intangibile - dacă toată lumea ți-a spus că ai strălucit întreaga atmosferă de birou, spune-o. Dar, dacă este posibil, veniți echipați și cu numere. Ți-ai salvat angajatorul banii? Creșteți vânzările? Dacă da, câți bani au fost implicați?
8. Spune-mi despre un timp pe care trebuie să-l faci cu un client furios sau cu un oaspete, fie la telefon, fie în persoană. Cum ai rezolvat situația?
Aceasta este una dintre întrebările care vă pot fi întreprinse, implicând modul în care gestionați stresul și condițiile dificile. Ați putea fi întrebat, de asemenea, cum ați răspuns la o activitate penală sau neetică. Fii cinstit. Nu exagereaza si nu te vinde prea scurt.
9. Sunteți dispus să lucrați ore suplimentare?
Dacă nu sunteți dispus să lucrați ore suplimentare, spuneți așa. Dacă sunteți dispus să lucrați ore suplimentare, dar numai în anumite limite, spuneți și asta. Da, există companii unde nu lucrează ore suplimentare vă va costa slujba, dar făcând un angajament pe care nu-l puteți menține sau sacrifica bunăstarea sau familia dvs. pentru locul de muncă nu este o opțiune acceptabilă. Aveți nevoie de un loc de muncă care să corespundă disponibilității dvs.
10. Ați lucrat anterior ca un recepționer?
11. Câți angajați au lucrat în ultima dvs. funcție?
12. Câte persoane în medie ați interacționat zilnic la ultimul loc de muncă?
13. Descrieți-vă îndatoririle anterioare ca asistent administrativ, secretar sau recepționer.
14. Ați avut nevoie să vă ocupați de sarcini delicate sau confidențiale în trecut? Ați fost confortabil să vă ocupați de aceste sarcini?
15. Cum acordați prioritate apelurilor, clienților, livrărilor și altor aspecte care trebuie adresate imediat?
16. Cum țineți programul dvs. zilnic organizat?
17. Spune-mi despre un timp pe care trebuia să-l faci multitasking la locul de muncă.
18. Cât de puternice sunt abilitățile de calculator?
19. Ce contribuții ați făcut prin creșterea veniturilor, reducerea costurilor și economisirea timpului?
20. Care este viteza dvs. de scriere și care este nivelul dvs. mediu de eroare?
21. Spuneți-mi despre experiența dvs. în serviciul clienți.
22. Ce tip de protocol de securitate ați urmat la ultimul loc de muncă?
23. Care a fost procedura de acceptare a livrărilor? Pachete personale?
24. Spune-mi despre un moment în care ai fost presat să împărtășești informații confidențiale sau private.
25. Spuneți-mi despre un timp pe care l-ați deplasat mai sus și dincolo de un post anterior.
Cum sa faci cea mai buna impresie
O poziție de recepționer poate fi considerată drept nivel de intrare, dar poate fi și primul pas spre scara corporativă. Un potențial angajator va fi atras de o persoană sigură, de sine asigurată. Adesea, veți fi prima persoană pe care o vor întâlni clienții sau pacienții lor atunci când intră în birou pentru prima dată.
Asigurați-vă că prima dvs. impresie este cea mai bună pe care o poate fi. Iată cum să vă pregătiți pentru un interviu .
Împreună cu un rezumat standout, ia-ți timp să îmbrățișezi partea când interviu. Dacă obțineți locul de muncă, veți fi prima persoană și este important să arătați angajatorului imaginea dvs. profesională.
Dacă nu sunteți sigur de ce să purtați la interviu, consultați aceste sfaturi despre cum să vă îmbraciți pentru un interviu .
În cazul în care atât CV-ul dvs. și îmbrăcămintea dvs. profesionale sunt în punctul, și sunteți pregătit să răspundă la întrebările probabile, veți avea succes în obținerea postului pentru care intervievați.