Informații despre carieră
Fapte rapide despre reprezentanții Serviciului Clienți
- În 2014, au câștigat un salariu mediu anual de 31.200 de dolari sau 15 USD pe oră.
- Aproximativ 2.363.000 de persoane au fost angajate ca reprezentanți ai serviciului clienți în 2012.
- Ei lucrează în toate industriile. Angajatorii includ centrele de telefonie telefonică, băncile, companiile de asigurări și magazinele de vânzare cu amănuntul.
- Perspectiva postului este excelentă. Biroul american de Statistică a Muncii (BLS) estimează că ocuparea forței de muncă va crește mai repede decât media pentru toate ocupațiile până în 2024.
- BLS proiectează, de asemenea, că centrele de apel telefonic vor face cele mai multe angajări.
Cum puteți deveni Reprezentant al Serviciului Clienți?
- Puteți intra în acest câmp numai cu o diplomă de liceu sau echivalent.
- Majoritatea angajatorilor oferă formare la locul de muncă care poate varia de la câteva săptămâni până la câteva luni, în funcție de industria în care lucrați. Formarea în industria financiară și de asigurări este de obicei mai extinsă și implică învățarea legilor guvernamentale.
În unele state, locurile de muncă care implică vânzarea sau furnizarea de informații despre anumite produse, de exemplu, instrumente financiare și asigurări, pot necesita o licență.
Ce abilități soft aveți nevoie pentru a reuși în această carieră?
- Ascultarea activă : Această abilitate vă va permite să construiți relații cu clienții și să le oferiți sprijin. Vă va ajuta să vă rezolvați problemele.
- Comunicarea verbală : Abilitatea de a comunica informații altora vă va permite să evitați neînțelegerile.
- Serviciul Clienți: Scopul dvs. este satisfacția clienților. Prin tratarea bine a clienților, vă ajută să vă asigurați repetarea afacerii pentru angajatorul dvs.
- Gândirea critică și rezolvarea problemelor : Când lucrați cu un client, trebuie să puteți identifica o problemă și soluții potențiale. Apoi, va trebui să decideți ce soluție este cea mai bună și să o implementați.
- Abilități interpersonale : Ca reprezentant al serviciului clienți, aveți nevoie de mai mult decât capacitatea de a comunica cu oamenii. De asemenea, ar trebui să înțelegeți nevoile și motivațiile, să le negociați și să le convingeți.
Negativele
- Vei petrece mult timp la telefon; toată ziua, dacă lucrați într-un call center.
- Clienții vor fi adesea supărați și vă vor lua ca reprezentant al companiei. Acest lucru poate fi foarte stresant.
- Centrele de apel sunt adesea aglomerate și zgomotoase.
- Angajatorul dvs. vă poate solicita să răspundeți la un anumit număr de apeluri pentru fiecare schimb de lucru.
- Există o bună șansă că veți fi programat să lucrați în timpul seriilor, nopților, weekend-urilor și sărbătorilor.
Ce vor aștepta Angajatorii de la dvs.?
Iată câteva cerințe din anunțurile de angajare reale găsite pe Indeed.com:
- Trebuie să lucrați confortabil într-un centru de apel cu ritm rapid, cu volum mare
- Rezolva problemele care sunt, în general, nestructurate și necesită o utilizare extensivă a abilităților de gândire conceptuală
- Ieșiți din calea pentru a vă face clienții să se simtă importanți și apreciați. Acordați 100% atenție clienților
- Detaliu orientat, rapid, flexibil, jucător de echipă
- Atitudine pozitivă și manieră productivă, profesională și amabilită
- Etichetă telefonică superioară
Este această ocupație o potrivire bună pentru tine?
- Olanda Cod : ECS (întreprinzător, convențional, social)
- Tipuri de personalitate MBTI : ESFJ
Ocupații asociate
| Descriere | Salariul mediu anual (2014) | Educație / formare minimă necesară | |
| Ordonează grefieri | Primeste si proceseaza comenzile de produse si servicii | $ 31.180 | HS sau diploma de echivalență |
| Asistentul Bibliotecii | Salută patronii; împrumuturi și primește materiale; emite cărți de bibliotecă | $ 23.910 | HS sau diploma de echivalență |
| Povestitor | Procesează depozite, retrageri și alte tranzacții de rutină într-o bancă | $ 25.760 | HS sau diploma de echivalență |
| Vânzător cu amănuntul | Vinde produse direct clienților într-o unitate de vânzare cu amănuntul | $ 21.390 | HS sau diploma de echivalență |
| Specialist de asistență pentru utilizatori de computere | Ajută utilizatorii de computere cu probleme cu software-ul, hardware-ul și perifericele | $ 47.610 | Cerințele educaționale variază, dar experiența calculatorului este o necesitate |
surse:
Biroul de Statistică a Muncii, Departamentul Muncii al Statelor Unite ale Americii, Manualul privind Perspectivele Ocupaționale , 2014-2015 (vizitat 25 octombrie 2015).
Direcția Ocuparea Forței de Muncă și Formare, Departamentul Muncii al SUA, O * NET Online (vizitat 25 octombrie 2015).