Cumparator Beware - reclamatii si preocupari ale clientilor
12.05.2012 IMPORTANT UPDATE: La cererea specifică a Light In The Box, comentariile au fost dezactivate și eliminate din acest articol pentru a evita conflictul. Preocupările lor s-au bazat pe faptul că majoritatea sutelor de comentarii publicate inițial au fost aproape în întregime negative, din partea clienților nefericiți, care au înaintat plângeri împotriva companiei. Revizuirea și precauțiile mele rămân și reflectă propria mea experiență.
Despre companie
Light in the Box este un magazin on-line de reduceri care facilitează transferurile de diverse articole din China către țări din întreaga lume. Light In The Box oferă mii de produse la prețurile de chilipir și de gros.
Înainte de a comanda, citiți întrebările frecvente și politicile de returnare, astfel încât să înțelegeți că toate elementele pe care trebuie să le faceți pentru schimb sau returnare vor trebui trimise înapoi în China. Este posibil să aveți un interval de timp foarte limitat pentru a lua măsuri în ceea ce privește anulările, returnările și schimburile de ordine - iar politicile acestora variază în funcție de produsele comandate.
Site-ul ușor de utilizat
Site-ul Light In The Box este ușor de explorat și ușor de utilizat la plasarea unei comenzi. Cu toate acestea, nu vă distrați atât de mult de prețul de negociere pe care îl uitați să citiți politicile de returnare. Dacă primiți un articol greșit, un articol deteriorat sau aveți altă reclamație la consumator, așteptați oameni de vânzări foarte plăcute pentru a vă oferi o foarte mică rezoluție.
Instrucțiuni și politici de anulare a comenzilor necorespunzătoare
Clienții au o perioadă de timp limitată (după primirea confirmării de plată pentru o comandă) pentru a anula fără a suferi o pedeapsă substanțială (până la 75% din suma totală plătită). Însă Lightinthebox.com nu trimite întotdeauna confirmare de plată în timp util (acest lucru se poate datora diferențele de timp între China și SUA), astfel încât până când veți primi confirmarea plății, s-ar putea să fi trecut deja termenul limită de anulare inițială.
Prompt Serviciul Clienți -
Departamentul de service pentru clienți a răspuns întotdeauna în 24 de ore și a fost în mod constant vesel și politicos. Cu toate acestea, departamentul de servicii pentru clienți va întârzia rezoluția prin nerespectarea cererilor (adică, pentru a anula imediat o comandă) răspunzând la mai multe întrebări în loc de a lua măsuri până când termenele pentru anularea comenzii și returnările au trecut.
De exemplu, am fost informat o săptămână după ce am plasat o comandă, o întârziere neprevăzută. Am cerut să anulați comanda. Am primit două e-mailuri de urmărire care mă întrebau dacă aș vrea cu adevărat să o anulez. De fiecare dată când am spus da. Cel de-al treilea e-mail de la serviciul de relații cu clienții mi-a recomandat să fiu anulat 24 de ore după perioada de acordare a timpului și să-mi plătesc o taxă de repopulare de 75% (în acest caz, aproape 400.00 USD).
Tactica serviciului clienți pentru a descuraja returnările
Unul dintre ordinele pe care le-am testat a fost pentru rochii obișnuite. Rochii au venit cu întârziere de două săptămâni (prea târziu pentru a se purta la evenimentul dorit.) Calitatea cusăturii a fost prima rată, totuși, rochiile au fost cusute cu o țesătură de poliester ieftină în locul materialelor publicate. Și, o rochie a fost de dimensiune 4 în loc de 8.
În loc să îmi permită să schimb rochia de mărime greșită, ei mi-au oferit să-mi rambursez că un croitor local a lăsat rochia afară.
După ce am pierdut încă patru zile de schimburi de e-mail, explicând că rochia nu a putut lăsa două dimensiuni, mi-au spus că o voi putea returna în China - dar totuși nu am trimis formularul de returnare. După un alt e-mail de reclamație, ei au trimis în cele din urmă formularul de returnare împreună cu o declarație de respingere a responsabilității că trebuie să se afle în mâinile lor în China în decurs de zece zile calendaristice, așa că tot timpul am plecat acum.
În cele din urmă, taxele vamale de expediere și taxele vamale necesare pentru a se restitui ar fi fost aproape plătite pentru îmbrăcăminte. Deși formularul de returnare indică faptul că vă poate rambursa pentru transport maritim, formularea este vagă și le oferă multe motive să nu vă rambursați.
Reduceri pentru articolele care nu sunt în stoc
Am experimentat tactici de întârziere în alte două ordine: una pentru bijuterii și alta pentru un mic aparat. La o singură comandă, am întrebat de statutul de două ori și am asigurat că ordinul a fost la timp doar pentru a fi actualizat o săptămână mai târziu a existat o întârziere de expediere de trei săptămâni - dar a fost prea târziu pentru a anula fără plata unei penalități de 75%.
După o lună de așteptare, comanda încă nu a sosit, dar am fost asigurat: "au încercat să găsească pe cineva să-mi îndeplinească comanda". Când am protestat că nu era corect să îmi perceapă o taxă de repopulare de 75% pentru un articol pe care nici măcar nu l-au avut vânzător, răspunsul a fost pur și simplu "îmi pare rău pentru probleme".
Concluzie
Când cumpărați vreun serviciu online, utilizați un card de credit care vă permite să contestați taxele pentru articolele care nu au fost primite. Dacă nu puteți anula comanda din China, este posibil să inversați taxa pentru cardul de credit. Faceți-vă timp pentru a explora pe deplin un site web - citiți amprenta fină.
Poate că este cel mai important să rețineți că atunci când faceți afaceri cu o țară străină, nu puteți merge într-un magazin local și să schimbați un obiect sau să faceți o potrivire atunci când totul eșuează.
Și amenințarea de a da în judecată va fi luată la fel de serios ca și amenințarea de a arunca bile de bumbac: nu se va lipi și nu le va face nici un rău. Nu veți putea să acționați în judecată în China, din altă țară, pentru o mică cerere, deoarece nu există o instanță internațională în materie de cereri de despăgubire.
Site-ul producătorului