Aplicațiile CRM vin în două varietăți de bază: software și servicii.
Software-ul CRM se instalează pe calculatorul de birou sau pe server, iar datele se află acolo. Avantajul pentru software este că trebuie să plătiți o singură dată și că aveți control complet asupra programului și a datelor din interiorul acestuia. De exemplu, dacă compania de software emite o versiune actualizată și vă place mai bine versiunea veche, pur și simplu nu puteți instala actualizarea. Dezavantajul este că va trebui să rezolvați procesul de instalare și problemele tehnice apărute și, dacă se întâmplă ceva cu calculatoarele de birou, puteți pierde toate datele. Dacă mergeți cu o opțiune de software, probabil că doriți să copiați copii de siguranță ale datelor în mai multe locații diferite, în cazul în care computerul principal va muri asupra dvs. De asemenea, va trebui probabil să instalați software-ul pe calculatorul fiecărui vânzător.
Serviciile CRM sunt găzduite online. În mod obișnuit, veți plăti o taxă curentă pentru a accesa aceste servicii și le puteți accesa de pe orice computer - majoritatea serviciilor necesită doar conectarea cu numele de utilizator și parola securizate.
Avantajul pentru servicii este că acestea sunt găzduite pe echipamentele furnizorului, adesea cu copii de rezervă și servere redundante, astfel încât este puțin probabil să pierdeți date chiar și în timpul unei catastrofe. Este responsabilitatea furnizorului de a menține serviciul în desfășurare, astfel încât activitățile dvs. de asistență tehnică vor fi minime.
Dezavantajele sunt că, dacă furnizorul are o problemă - sau iese din afacere - vă puteți pierde datele temporar sau permanent. Chiar și pierderea temporară a conexiunii la internet va întrerupe accesul la date, ceea ce poate fi orice, de la enervant la catastrof, în funcție de momentul întreruperii.
Prețurile CRM variază de la liber la mii de dolari. Dacă tocmai începeți, un serviciu CRM gratuit sau un pachet software este un loc bun pentru a începe. Mulți furnizori CRM oferă atât o versiune gratuită, cât și o versiune mai plătită, astfel încât, dacă depășiți software-ul liber, este ușor să faceți upgrade.
FreeCRM.com
FreeCRM este un serviciu CRM care vă permite să gestionați indicatorii de vânzări , să vă urmăriți conducta și chiar să includeți un sistem de gestionare a biletelor (dacă doriți să îl utilizați și pentru suportul tehnic al companiei dvs.). Acesta este disponibil în două versiuni: FreeCRM, care este într-adevăr gratuit și vă permite să introduceți până la 5000 de înregistrări și FreeCRM Pro, care are stocare nelimitată și mai multe opțiuni de suport, dar care necesită plata unei taxe lunare.
SugarCRM
SugarCRM este un pachet software open source, ceea ce înseamnă că codul de programare este distribuit gratuit și oricui este permis să îl folosească și să îl schimbe gratuit.
Deci, dacă dvs. sau unul dintre angajații dvs. aveți un talent tehnic, puteți descărca codul SugarCRM și puteți proiecta propriul CRM. Utilizatorii mai puțini tehnici pot descărca pur și simplu Sugar Community Edition și îl pot folosi ca și gratuit. Dacă vă place ceea ce vedeți, puteți să ridicați versiunea Pro a SugarCRM, care include unele caracteristici suplimentare, cum ar fi suportul pentru Mobile CRM, dar care are o taxă anuală.
Pipeliner
Acest program software CRM gratuit a primit o evaluare de 5 stele de la CNET și note ridicate asupra recenziilor utilizatorilor. Pipeliner vă permite să introduceți noi clienți potențiali (se referă la acestea ca la "oportunități"), să gestionați conducătorii existenți și să schimbați stadiul de plumb printr-o interfață drag-and-drop. Programul include, de asemenea, un registru integrat de adrese și o cronologie pentru a ajuta la urmărirea evenimentelor prospective.
Zoho CRM
Zoho.com oferă un serviciu CRM popular care este gratuit pentru maximum trei utilizatori și 100.000 de înregistrări.
Echipele de vânzări care necesită mai multe licențe se pot înscrie pentru edițiile Professional sau Enterprise în schimb. Zoho CRM, ediția gratuită, are și opțiuni "plug-in" pentru vânzătorii care doresc câteva funcții suplimentare, dar nu doresc să cumpere întregul pachet.