În timp ce unii oameni cred că scuzele, în special la locul de muncă, sunt un semn de slăbiciune, ei pot demonstra în schimb că sunteți capabili și sub control - la urma urmei, o scuză stabilește că recunoașteți o eroare și cum să o remediați.
Când să-mi ceri scuze la locul de muncă
În timp ce scuzele sunt importante, de asemenea, doriți să evitați în mod constant scuzele pentru fiecare lucru mic la locul de muncă. Dacă dați scuze formale și elaborate pentru fiecare încălcare minoră, colegii și angajatorii pot începe să vă vadă ca fiind slabi și nesiguri. Deci, dacă vă lăsați în mod accidental cana de cafea în chiuveta de bucătărie sau dacă apare un minut târziu la o dată de cafea cu un coleg, o concisă "Îmi pare rău" în acest moment ar putea fi tot ce este necesar.
Pe de altă parte, dacă ați fi întârziat să lucrați când ar fi trebuit să fi fost acolo, scuzele ar putea fi în ordine. Este important să căutați un echilibru între excesul de scuze și absența scuzei.
Când să vă cereți scuze în timpul unei căutări de locuri de muncă
Dacă ați făcut ceva pentru a inconveni un angajator potențial, cum ar fi prezentarea foarte târziu sau deloc la un interviu sau nu înmânarea materialelor de aplicație la timp, ar trebui să vă cer scuze.
Întregul proces de căutare de locuri de muncă este șansa dvs. de a vă demonstra calitățile personale și profesionale și, dacă ați demonstrat o calitate pe care nu o considerați potrivită (cum ar fi întârziere sau rude), trebuie să abordați această problemă.
Cum să-mi ceri scuze
Orice scuză va fi diferită în ceea ce privește metoda și conținutul în funcție de problema pentru care vă cereți scuze și de persoana sau persoanele cărora le cereți scuze.
Cu toate acestea, mai jos sunt câteva sfaturi care pot face aproape orice scuze eficace.
- Ne cerem scuze cât mai curând posibil: acest lucru vă va ajuta să evitați lăsarea sentimentelor negative fester. Uneori, mai ales pentru încălcări minore, vă puteți cere scuze imediat după eveniment (de exemplu, dacă vă întîlniți cu un coleg pentru prânz). Când vă cereți scuze pentru o infracțiune deosebit de groaznică, va trebui să așteptați câteva ore sau chiar o zi, pentru a permite tuturor celor implicați să se calmeze și să proceseze situația.
- Nu există scuze: o scuză nu este șansa ta de a da scuze pentru ceea ce ai făcut. Pentru a evita scuzele, vorbește în prima persoană ("Îmi pare rău"). Evitați expresiile cu cuvintele "dar" și / sau "dacă" (Expresii precum "Îmi pare rău dacă credeți că vă rănesc sentimentele, dar ..." nu sunt scuze, ci scuze). Asigurați-vă că spuneți cuvintele "Îmi pare rău" sau "Îmi cer scuze" pentru a vă exprima în mod clar remușcarea.
- Luați-vă responsabilitatea: După ce ați spus că vă pare rău, clar și concis recunosc ce ați făcut greșit ("Când nu mi-am dat sarcina pentru proiectul nostru de grup, am lăsat toată echipa"). Recunoașteți regula sau norma pe care ați încălcat-o pentru a vă asuma responsabilitatea pentru greșeala dvs. specifică.
- Explicați-vă cum o remediați: Odată ce ați menționat motivul pentru care vă pare rău, explicați-vă ce veți face pentru a împiedica apariția acestei probleme în viitor. De exemplu, dacă ați pierdut un termen limită pentru o sarcină de echipă, explicați colegilor dvs. că ați dezvoltat o nouă modalitate de a vă organiza programul, care vă va împiedica să pierdeți termenele limită în viitor. Spunând că "acest lucru nu se va întâmpla niciodată" nu înseamnă nimic decât dacă explicați pașii pe care îi luați pentru a vă asigura acest lucru. S-ar putea să vă gândiți, de asemenea, să întrebați persoana căreia vă cereți scuze dacă aveți altceva de făcut pentru a remedia situația.
- Urmează: Dacă spui că vei lucra mai mult la răspunsul prompt la e-mailuri, fă-o. Dacă vă promiteți un remediu și nu urmați, scuzele sunt lipsite de sens. Urmați-vă cu soluția la această problemă.
- Luați în considerare metoda: Unele scuze trebuie să fie spuse personal. Dacă ați făcut o mare greșeală cu șeful dvs., de exemplu, este posibil să fiți nevoiți să vă întâlniți personal pentru a discuta în detaliu despre încălcări. Cu toate acestea, dacă știți că sunteți foarte proastă în a trata aceste situații în persoană sau dacă simțiți că veți deveni prea supărat sau nu spuneți ceva incorect, poate doriți să trimiteți un e-mail de scuze. De asemenea, puteți alege un teren de mijloc, pentru care vă cereți scuze prin e-mail și întrebați persoana dacă doresc să se întâlnească personal pentru a discuta mai departe problema.
Examinați e-mailul de apologie unui colaborator pentru o greșeală la locul de muncă
Următoarea este un exemplu de scuze pe email unui colaborator pentru a face o greșeală cu privire la un proiect de echipă.
Subiect: Apologia mea
Dragă Brian,
Vreau să-mi cer scuze pentru amestecarea fișierelor pentru compania XYZ și compania ABC. Greșeala mea neplăcută ne-a afectat terenurile de vânzare și ne-a pierdut aproape doi clienți cheie.
Când lucrăm împreună pe un teren de vânzare, îmi dau seama că este important să ne putem baza în mod confident unul pe altul pentru a-și îndeplini sarcinile. Când am făcut o greșeală, te-am dezamăgit.
În prezent dezvoltăm strategii pentru a ne asigura că niciodată nu fac din nou acest tip de eroare nedorită. Am dezvoltat o organizație și mai clară pentru fișierele mele de clienți online care vor face imposibilă confundarea unui fișier cu altul. Am vorbit, de asemenea, cu supraveghetorul nostru și am explicat că eroarea a fost complet vina mea, nu a ta.
Înțeleg că am deteriorat relația noastră de lucru. Cu toate acestea, vă apreciez foarte mult ca un coleg și cred că am lucrat bine împreună ca o echipă de vânzări în trecut. Sper că veți fi dispuși să lucrați împreună în viitor. Spuneți-mi dacă există altceva ce pot face pentru a face acest lucru posibil.
Cu sinceritate,
marcă
Mark Williamson
Vânzător asociat
Compania de furnizare de hârtie
555-555-5555
mark.williamson@email.com
Exemplu de e-mail pentru apologia unui angajat pentru comportament
Următoarele sunt un exemplu de scuze de e-mail de la un manager la un angajat pentru un comportament inadecvat la locul de muncă. În funcție de gravitatea infracțiunii, managerul ar putea dori să se întâlnească cu angajatul în persoană (poate cu o persoană HR prezentă) sau să scrie o scrisoare oficială scrisă.
Dragă Brandon,
Îmi pare foarte rău pentru comportamentul meu în cadrul reuniunii personalului de dimineață. Te-am tăiat în mijlocul prezentării și ți-am criticat performanța în fața personalului. Aceasta nu a fost doar neprofesională, ci și pur și simplu lipsită de respect. Mi-am lăsat stresul asupra unei chestiuni personale să-mi influențeze conducerea biroului.
V-am spus întotdeauna și tuturor angajaților mei că vreau ca acest birou să fie un loc în care toți vă simțiți confortabil să împărtășiți idei unul cu celălalt. Când v-am țipat public la o mică eroare în prezentarea dvs., am afectat mediul colaborativ.
Mă duc pași pentru a mă asigura că nu-mi pierd din nou calitatea în acest fel. Mă străduiesc să îmi gestionez stresul pentru a nu lăsa să influențeze modul în care interacționez cu angajații mei. Știu, de asemenea, cât sunteți capabil să conduceți o întâlnire extraordinară cu personalul. De aceea, aș vrea să vă îndrăznești să conduceți întâlnirea personalului săptămâna viitoare.
Îmi pare foarte rău din nou. Nu ezitați să mă contactați dacă doriți să discutați mai departe această problemă.
Cu sinceritate,
Luis
Luis Nery
Administrator
East Bay Company
555-555-5555
l.nery@email.com