În timp ce doriți să fiți corecți pe măsură ce vă ocupați de toți angajații dvs. , este pur și simplu imposibil să tratați pe toată lumea în același mod.
Antrenor în față
Vrei să te asiguri că angajații tăi sunt instruiți în mod corespunzător înainte de a începe un loc de muncă. Înainte de a pune pe cineva pe telefoane ca reprezentant al serviciului clienți, asigurați-vă că știu cum să se ocupe de cele mai frecvente apeluri, precum și apelurile ocazionale dificile. Înainte de a lăsa un operator de mașină să producă o piesă de îmbrăcăminte finită de vânzare, asigurați-vă că știu cum să opereze toate aspectele mașinii și ce se așteaptă de la ei.
În astfel de situații, începeți prin a lăsa oamenii să practice. Reprezentantul telefonului să asculte un repetat și, odată ce se simt confortabil, să-i răspundă la câteva apeluri în timp ce tu (sau altcineva) îi respectați. Dă-i operatorului mașinii cele mai simple componente ale produsului pentru care vor fi responsabili și, odată ce au reușit să lucreze, să-i lase să treacă la părțile mai dificile.
În timpul acestor sesiuni de instruire începeți coaching-ul (și instruirea).
Pe măsură ce antrenați angajații în timpul perioadei de instruire, ajutați-i cu următoarele:
Ce se așteaptă de la ei: De exemplu, nu vă așteptați ca aceștia să primească cât mai multe apeluri ca reprezentantul senior, dar vă așteptați ca ei să se ocupe de o anumită sumă de apeluri în fiecare zi.
Fii specific și dă-i un număr exact. De asemenea, spuneți-le că vă așteptați ca volumul apelurilor să crească pe măsura creșterii nivelului lor de confort.
Greșeli obișnuite: permiteți-i echipei să cunoască tipurile de greșeli pe care oamenii le fac de obicei, de ce și cum pot să evite aceeași greșeală
Sfaturi și trucuri: Împărtășiți-le cu ele unele dintre lucrurile pe care le-ați învățat, care le vor ajuta să învețe cea mai bună modalitate de a face treaba. De exemplu, dacă vă păstrați părțile goale ale produsului pe care îl produceți în stânga mașinii de operare (pentru un operator de mâna dreaptă), puteți așeza cu grijă piesa terminată pe tavă pentru următoarea stație cu mâna dreaptă în timp ce utilizați mâna stângă pentru a glisa următoarea parte spre mașină. Acest sfat simplu (și un sfat) simplifică procesul.
Continuă Coaching
După ce membrii echipei dvs. au terminat formarea, aceasta nu înseamnă că coaching-ul dvs. se încheie. Continuați să împărtășiți cu ei lucruri care le pot ajuta să se îmbunătățească și să le reamintească cum să evite lucrurile care le încetinesc sau împiedică calitatea muncii lor. Amintiți-vă, coaching-ul are un scop. În cele din urmă, doriți ca nivelul de performanță al echipei dvs. să se îmbunătățească și acest lucru se realizează individual la un moment dat.
Coaching după un eveniment
În ciuda eforturilor tale cele mai bune, se întâmplă greșeli.
Un reprezentant de telefonie va da unui client un răspuns greșit care îi va face să amenințe un proces. Când se întâmplă acest lucru, primul pas este să rezolvi problema din perspectivă corporativă și, în al doilea rând, să antrenăm individul, astfel încât greșeala să nu se mai repete. Este posibil să trebuiască să le reamintiți procedura corectă sau răspunsul. Cel mai important este să rămâi pozitiv și să fii de susținere pentru că toți facem greșeli. Cu toate acestea, dacă nu este prima dată când ați făcut această greșeală, trebuie să o adresați direct și cu ei. Gândiți-vă la greșelile lor ca pe un moment de predare și asigurați-vă că înțeleg ce a mers prost și cum să evitați în viitor. Mai presus de toate, nu trebuie să le demotivați . După orice sesiune de coaching, vrei ca angajații tăi să facă mai bine, să nu se răcească la birou din teamă.
Linia de fund
Coaching-ul este un instrument foarte puternic pe care managerul îl poate utiliza pentru a îmbunătăți performanța echipei. Antrenați fiecare individ în echipă ca individ, dar și ca membru al echipei. Antrenor-le înainte de timp, astfel încât acestea să fie pregătite. Antrenați-i cât timp trece, pentru a continua să se îmbunătățească. Și antrenorul lor când fac o greșeală. Fiți pozitivi și motivați și vor îmbunătăți performanța echipei prin îmbunătățirea performanțelor proprii.