Concentrează-te mai puțin pe ceea ce vrei să spui și mai mult pe ce vrei să audă.
Ce vreau să spun?
Indiferent dacă dați instrucțiuni unui angajat, comandați alimente la o mașină sau scrieți o notă care explică noul cod de îmbrăcăminte pe care vreți să îl primiți.
Vrei să spui doar ceea ce trebuie, astfel încât celălalt să înțeleagă punctul tău. Uneori exersați ceea ce veți spune. Adesea scriem proiecte de memorii și discursuri pentru a ne asigura că folosim cuvintele potrivite. Toate acestea se fac pentru a vă asigura că trimitem mesajul potrivit.
S-au scris nenumărate cărți și articole care explică de ce trimiterea mesajului potrivit este atât de importantă și vă învață cum să trimiteți exact mesajul pe care doriți să-l trimiteți. Autorii lor subliniază importanța de a fi concis, precis și specific în alegerea cuvintelor dvs., indiferent dacă le scrieți sau le vorbiți. Ei vă spun că acesta este cel mai bun mod de a vă aduce punctul de vedere spre publicul dvs.
Cine este publicul meu?
Știm cu toții cât de importantă este publicul nostru în a decide ce vom spune și cum o vom spune. Explicarea valorii unui nou sistem telefonic este diferită dacă discutați cu departamentul financiar decât dacă vă adresați personalului telesales.
Cu cât cunoașteți mai bine publicul, cu atât mai ușor vă ajută să vă adaptați mesajul. Cu cât mesajul tău este mai potrivit pentru publicul tău, cu atât este mai probabil că vei ajunge la punctul tău.
Cum le pot ajunge?
În timp ce mesajul pe care îl trimiteți este important, mesajul pe care receptorul îl aude este și mai important.
Dacă știți publicul dvs., de obicei aveți o idee despre modul în care vor interpreta sau filtra ceea ce spuneți. Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. pentru a vă asigura că primesc mesajul pe care încercați să îl trimiteți.
Știm cu toții, de exemplu, că, dacă abordăm un grup de primii, nu putem folosi "cuvinte mari" pentru că nu o vor primi. Ei nu vor înțelege mesajul nostru. Așa că alegem cuvintele pe care le vor înțelege. În loc să folosim "cuvintele mari" care transmit mesajul pe care dorim să-l trimitem, folosim cuvintele pe care le considerăm că le vor înțelege. În felul acesta vor auzi mesajul nostru și îl vor înțelege.
Nu încercați să explicați conceptele tehnologice contabililor utilizând termeni tehnici. Nu utilizați o analogie financiară pentru a obține un punct spre Departamentul de Creații. Dacă doriți ca departamentul dvs. de servicii să gestioneze mai multe apeluri pe zi, spuneți-le. Nu le spuneți că trebuie să "reducă intervalul de timp dintre oportunitățile de interfață cu clienții."
Gestionați această problemă
Pentru a crește șansele de a vă obține punctul de vedere, concentrați-vă mai mult pe receptor decât pe expeditor. Taiați-vă mesajul către publicul dvs. pentru a vă îmbunătăți înțelegerea. Nu vă faceți griji atât de mult despre ceea ce doriți să spuneți despre ceea ce doriți să audă și să înțeleagă.