Definirea și exemplele factorilor de succes critici (CSF):
Factorii de succes critici sunt acele variabile sau circumstanțe necesare pentru a permite un rezultat pozitiv pentru un program sau o strategie de afaceri. CSF-urile sunt variabilele cauzale așteptate ale unui anumit rezultat dorit. Exemplele includ:
- O echipă de proiect a identificat necesitatea de a se antrena în domeniul metodelor Agile pentru a-și înlocui dependența de abordarea tradițională a proiectului de cale critică ca fiind un factor de succes critic cu noua inițiativă de dezvoltare a software-ului complicată.
- Directorul general a susținut recomandarea echipei de a investi într-un nou sistem de software pentru managementul relațiilor cu clienții, ca parte a planului de a consolida satisfacția generală a clienților . Noul software a fost identificat ca un factor critic de succes pentru a obține capacitatea de a urmări mai bine și a răspunde solicitărilor clienților săi.
- Echipa de conducere a identificat trei factori critici de succes pentru a permite noua lor strategie pe piață: identificarea și angajarea seturilor potrivite de competențe; definirea și punerea în aplicare a unei abordări de execuție a strategiei care a capturat lecțiile învățate pe piață; și capacitatea de marketing pentru a atrage atenția unui grup critic de adoptatori timpurii pe piețele vizate.
- Managerul de vânzări înțelege că formarea, urmărirea și utilizarea unui proces de vânzări definit contribuie la creșterea vânzărilor. Ea măsoară și monitorizează un set de indicatori care îi spun dacă reprezentanții ei se angajează în comportamentele care permit creșterea vânzărilor.
Identificarea factorilor de succes critici:
Echipele de management și de proiect lucrează din greu pentru a discerne între variabilele care se corelează pur și simplu cu rezultatele și cu cele care de fapt au un efect cauzal.
În multe cazuri, identificarea CSF-urilor este un rezultat al cercetării și al explorării, modelarea financiară sau statistică și discuțiile și dezbaterile informate. Atunci când o situație nu se supune unei analize statistice riguroase, identificarea CSF-urilor devine un exercițiu în identificarea și realizarea ipotezelor.
Problemele de luat în considerare atunci când se depun eforturi pentru identificarea CSC includ:
- Ce variabile sau factori pot influența rezultatele dorite?
- Putem efectua analize statistice pe baza datelor anterioare?
- Ce schimbări de comportament trebuie să apară pentru a crea rezultatele dorite?
- Ce condiții trebuie să existe sau să se schimbe pentru a crea rezultatele dorite?
- Ce abilități trebuie să adăugăm sau să dobândim pentru a obține succes?
- Ce instrumente trebuie să adăugăm sau să stăpânim pentru a ne permite să ne atingem obiectivele?
Indicatori cheie de succes sau cheie (CSI):
În timp ce factorii critici de succes sunt cauza într-o relație cauză-efect, CSI-urile sunt măsurile care leagă acțiunile sau cauzele la rezultate. Un indicator de succes critic este analog cu citirea cronometrului unui alergător de maraton sau cu citirea consumului de combustibil într-un automobil. Considera:
Conducătorul maratonului înțelege că trebuie să mențină un anumit ritm pentru a termina cu un timp care să o plaseze în top zece alergători din categoria ei.
Citirile nu afectează direct succesul ei. Cu toate acestea, ele oferă îndrumare cu privire la posibilitatea de a-și mări ritmul pentru a ține pasul cu competiția sau pentru a-și încetini ritmul de conservare a energiei pentru etapa finală a cursei. Factorii critici de succes ai succesului ei au inclus programul de pregătire, dieta și pregătirea psihică. Citirile sunt pur și simplu indicatori ai progresului ei spre obiectivele ei. Pentru fiecare din aceste CSP pot fi elaborate indicatori de succes critici.
Un șofer axat pe maximizarea economiei de combustibil depinde de citirile de pe calculatorul mașinii pentru a înțelege cum face. Factorii critici de succes pentru maximizarea eficienței consumului de combustibil includ factori precum viteza medie și ritmul de pornire, precum și frecvența opririi. Citirile economice sunt pur și simplu indicatori care sugerează dacă acțiunile sale dau rezultatul dorit.
Momentul sau citirea în sine nu influențează rezultatul sau succesul. Cu toate acestea, CSI oferă îndrumări cu privire la faptul dacă acțiunile dau rezultate care permit creșterea vânzărilor.
Dezvoltarea indicatorilor cheie de succes (CSI):
După identificarea cu atenție a CSC-urilor, managerul sau profesionistul lucrează pentru a identifica măsurile care traduc acțiunile în măsuri semnificative sau proxy ale CSF. Dacă menționați exemplele CSI de mai sus, puteți să vă imaginați indicatorii pe care trebuie să le monitorizeze alergătorul de maraton, inclusiv timpul și eficacitatea antrenamentului, gestionarea dietei și somnul.
Managerii eficienți măsoară și monitorizează și depun eforturi pentru corelarea măsurilor cu CSF-urile lor în timp. Procesul de dezvoltare a indicatorilor cheie de succes sau a CSI este un proces continuu, iterativ în care sunt necesare ajustări și perfecționări frecvente pe baza experienței reale.
Linia de fund:
Identificarea factorilor de succes critici și a indicatorilor lor de succes de succes este o parte importantă a îmbunătățirii probabilității succesului pentru o inițiativă sau program. Cu toate acestea, feriți-vă de vechea zicală: "ceea ce se măsoară devine făcut". Managerii dispuși să urmărească foarte atent corelarea indicatorilor cu CSF-urile și să identifice și să susțină că CSF-urile au relații de cauzalitate cu rezultatele dorite. Este un proces care necesită atât artă, cât și știință.
-
Actualizare de către Art Petty