Desigur, orice CFO, controlor sau profesionist în domeniul resurselor umane ar trebui să poată indica acest lucru cu ușurință. Pe de altă parte, dintr-o perspectivă a resurselor umane, o asemenea separare a câtorva angajați pentru o asistență financiară generoasă, când mulți alții continuă să se lupte în circumstanțe similare, este obligată să creeze resentimente. De asemenea, consultați discuția noastră despre 5 lecții de la Undercover Boss.
Cazul lui Modell
Atunci când lanțul de distribuție al mărfurilor sportive Modell a fost prezentat la un episod din noiembrie 2012 al subofițerului Boss , CEO-ul Mitch Modell a fost deosebit de emoționat de greutățile cu care se confruntă un angajat model din Washington, DC. Ea, soțul ei și cele două fiice ale ei trăiseră într-un adăpost fără adăpost timp de 2 ani. De asemenea, se aștepta la un alt copil. Mitch Modell a răspuns că le-a oferit un cec pentru suma de 250.000 de dolari pentru a cumpăra o casă, plus câteva ajutor suplimentar în ceea ce privește amenajarea acesteia. Acest lucru a fost generos, sigur, dar cum a ajutat acest lucru alți angajați care, fără îndoială, se aflau în strâmtori similare, dacă nu chiar extreme, din cauza salariilor mici la magazinele Modell?
Un articol despre aol.com ("Undercover Boss": Ce sa întâmplat cu "angajații epici" de Dan Fastenberg, 13 mai 2013) arată că salariul mediu al angajaților de la Modell's este de doar 24.248 dolari. Citând datele de la Glassdoor.com, autorul observă că aceasta este în concordanță cu media națională pentru vânzătorii cu amănuntul (cea mai obișnuită ocupație din SUA), dar cu 20.000 de dolari sub salariul mediu global la nivel național.
După cum notează autorul, "acesta ridică întrebări cu privire la structura salarială a lui Modell dacă un angajat cu normă întreagă este forțat să trăiască într-un adăpost fără adăpost".
Cu aproximativ 3800 de angajați și 150 de magazine în nord-est ("Undercover Boss aduce modificări la modelul lui" de Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 octombrie 2012), creșterea salariului fiecărui angajat cu doar 1 dolar pe oră ani, cu excepția orelor suplimentare) ar fi de până la 250.000 de dolari după doar o săptămână. Ca punct de comparație, Modell are venituri anuale de aproximativ 680 milioane de dolari.
Printre schimbările promise de Mitch Modell, ca rezultat al experiențelor sale în timpul filmării spectacolului, se numără procesele îmbunătățite de identificare și promovare a angajaților de top, precum și diferitele inițiative de reducere a volumului de muncă și a stresului. Dar aceasta din urmă ar presupune angajări suplimentare, cu cheltuielile sale concomitente. Dacă sa întâmplat acest lucru, este neclar.
Calificările companiei de către actualii și foștii angajați sunt pozitive pe Indeed.com (o medie de 3,5 din 5) și neutre pe Glassdoor.com (o medie de 2,7 din 5). Salariul redus este o plângere comună, însă mai mulți respondenți observă că este aproximativ în concordanță cu alte întreprinderi de vânzare cu amănuntul. Cu toate acestea, potrivit site-ului Payscale.com, Modell plătește în mod obișnuit cu aproximativ 16% mai puțin de piață.
Potrivit The New York Times ("Unii muncitori cu amănuntul găsesc mai bune oferte cu uniunile", 7 septembrie 2014), magazinele Modell din Manhattan sunt sindicalizate. Un avantaj adus de uniune este mai mult stabilitatea în planificare decât în magazinele nonunion. Asta înseamnă că angajații cunosc cu câteva săptămâni în avans când (și cât timp) sunt programați să lucreze și salariul lor este garantat. De asemenea, li se garantează un anumit număr minim de ore pe săptămână. În magazinele nonunion, angajații pot fi trimiși acasă fără plată, dacă se afișează prea puțini clienți. De asemenea, aceștia pot fi în permanență la dispoziție, obligați să se arate pentru muncă fără prea multă atenție.
Cazul Forman Mills
Un nou număr mare de cadouri pentru angajați a fost atins într-un episod din ianuarie 2015, în care se află distribuitorul de îmbrăcăminte Forman Mills, care se concentrează asupra vânzării de articole ieftine la bilete în cartiere cu venituri mici.
Magazinele sale seamănă cu mari piețe de purici din interior. Într-adevăr, în calitate de adolescent, fondatorul și CEO-ul Rick Forman a învățat vânzarea cu amănuntul prin vânzarea pe piețele tradiționale de purici în aer liber. Forman a înmânat premii de peste 600.000 de dolari în numerar celor 4 angajați norocoși pe care ia întâlnit în timpul său sub acoperire. În moda lui Mitch Modell, darurile sale includea și o sumă de 250.000 de dolari pentru a ajuta un fost angajat fără adăpost, care, de asemenea, a fost un recuperator alcoolic, a cumpărat o casă mai potrivită.
Încă o dată, situația financiară a acestor angajați, întâlnită de șeful camerei, probabil că nu era unică. Din cauza salariilor mici plătite și a avantajelor necorespunzătoare (dacă există) pentru sănătate oferite de angajator, acești muncitori s-au luptat cu îndeplinirea sarcinilor și adesea aveau datorii exagerate în raport cu veniturile lor, inclusiv datorii legate de facturile medicale. Recenzile companiei Forman Mills de către angajații actuali și foștii angajați pe Glassdoor.com sunt uniformi și insuficienți, negativi.
Deși suma de 600.000 de dolari este într-adevăr o sumă considerabilă, este totuși un gest relativ de relații publice la televiziunea națională. De asemenea, este o cheltuială unică. Forman Mills are 35 de magazine, 2900 de angajați și venituri anuale de 275 de milioane de dolari ("Undercover" deschide ochii șefului Forman Mills, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 ianuarie 2015). Creșterea salariului fiecărui angajat cu doar 1 dolar pe oră ar costa Forman Mills o sumă recurentă de cel puțin 600.000 dolari pe lună. Achiziționarea de asigurări individuale de sănătate pentru lucrătorii săi ar putea costa aproape 1,5 milioane de dolari pe lună. Oferindu-le o acoperire familială ar fi cel puțin de două ori mai scumpă. În aceste contexte, promisiunea lui Forman de a cheltui între 3 milioane și 4 milioane de dolari pe un nou sistem de case de marcat pentru a spori productivitatea angajaților și pentru a îmbunătăți experiența clienților nu este la fel de semnificativă cum ar putea suna spectatorului mediu.
Comparație cu costurile anunțurilor TV
O altă modalitate de a evalua costul acestor cadouri pentru selectarea angajaților este comparată cu costurile publicității TV. Pentru un anunț de 30 de secunde în timpul programului Undercover Boss în slotul său de ore de obicei de vineri la ora 20:00 (Est și Pacific), CBS plătește aproximativ 56.000 de dolari ("Economia timpului principal: cât costă să plasezi un anunț de 30 de al doilea într-un prim Programul TV Weeknight? "De Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 octombrie 2013). Acest lucru se situează la limita inferioară a intervalului pentru spectacolele de săptămână de noapte în același interval de timp: Teoria Big Bang , de asemenea, pe CBS, ajunge în jur de 326.000 $.
În sensul, relațiile pozitive de relații publice pe care CEO-urile speră să le creeze pentru companiile lor prin aceste cadouri pentru angajați costă relativ puțin în comparație cu publicitatea imaginilor la televizor și sunt obligate să fie mult mai eficiente. Rick Forman de 600.000 de dolari în cadouri ar cumpăra 5 minute de timp de anunțuri pe Undercover Boss sau puțin mai puțin de 2 minute pe The Big Bang Theory . Între timp, se poate susține că însăși Undercover Boss servește, în esență, ca publicitate gratuită pentru companiile implicate, deși cu precizarea că spectacolul inevitabil arată probleme legate de calitatea produselor, de servicii pentru clienți și / sau de tratamentul angajaților.