Piggybacking o Hashtag Trending poate fi un coșmar social
În fiecare zi, există tendințe de tip hashtag .
De exemplu, în momentul în care a fost scris acest articol, primele cinci haștaje de trend din SUA pe Twitter au fost:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #MondayMotivation
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
Nu trebuie să fii un geniu care să știi că unii dintre acești hashtag-uri au fost imediat împușcați de mai multe branduri. Pentru producătorul Hershey sau orice alt producător de bureți de ciocolată, #NationalSmoresDay are sens.
Dar știi doar că există agenții de social media aflate acolo, care au zburat de pe pereți, încercând să se gândească la modalități de a valorifica #MondayMotivation sau # CalmYourselfIn4Words.
Problema cu această strategie "să sarăm pe o strategie de tip hashtag " (și nu este o strategie prea mare în acest sens) este că are unul din trei rezultate:
1) Este logic și aveți puțină conștiință suplimentară în acea zi, dacă lucrarea creativă a fost făcută bine și postul Tweet sau social media a fost bine scris.
2) Se simte complet forțat și fie vă ignorați de majoritatea oamenilor, fie vă deranja pe cei câțiva oameni care nu vă plac modul în care v-ați ciocnit în conversație.
3) Se blochează și se arde în mod spectaculos, deoarece ați înțeles complet intenția hashtag-ului sau l-ați abuzat flagrant.
Jon Oliver le-a acoperit pe cel de-al doilea spectacol excelent "Last Week Tonight", iar unul care sa remarcat, în special, este cazul #WhyIStayed.
Eticheta este o modalitate puternică de a răspândi cuvântul despre violența domestică, lăsând victimele să spună de ce au luat abuzul mental și fizic atât de mult timp. Unele dintre aceste tweets puternice includ:
- Am rămas pentru că pastorul meu mi-a spus că Dumnezeu urăște divorțul. Nu mi-a trecut prin minte că Dumnezeu ar putea urî abuzul. #WhyIStayed - @bevtgooden
- Nu este o zi când te lovește, este în fiecare zi când muncește din greu să te facă mai mic. #WhyIStayed - @feministabulous
- Mi-a spus că voi pierde custodia copiilor mei. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psych
După cum puteți vedea, nu este vorba de râs. Deci, ce violență domestică și #WhyIStayed au de-a face cu DiGiorno Pizza? Nimic. Nu este un lucru blestemat. Au existat cazuri de abuzat de femei care solicita locuri de livrare pizza care au nevoie de ajutor, iar aceste cazuri au fost bine documentate. DAR, o pizza congelată din magazinul alimentar nu este aproape același lucru. Deci, ce gândea DiGiorno atunci când tweeted această travesty ?:
- #WhyIStayed Ai avut pizza. - @DiGiornoPizza
În mod evident, acesta a fost un caz de neînțelegere a hashtag-ului trending și pur și simplu sărind pe el cu o interpretare. Dar aceasta nu este o scuză; totul a mers teribil de greșit. Reproșurile au devenit grozave și rapide, iar contul DiGiorno Pizza a intrat în modul major CYA. În mod clar, aceasta a fost o lucrare a unui individ, deoarece numeroasele tweet-uri apologetice au venit după ce s-au adăugat expresii precum "Mă simt cu adevărat oribil" și "Îmi pare atât de rău". Aceasta este vocea managerului comunității, nu DiGiorno , și aceasta a fost evident o greșeală. O mare greșeală.
În cazul în care managerul comunității se afla pe partea de sus a jocului, ar fi cercetat mai întâi hashtag-ul și și-ar fi dat seama că nu ar putea să sară. Dar, managerii comunității nu gestionează doar un singur cont. Ei lucrează toată orele din zi și de noapte pe numeroase conturi și sunt sub presiune constantă pentru a obține marca clientului "trending" sau în ochii publicului. Aceste directive provin din partea de sus, iar managerul comunității are sarcina de a face acest lucru.
Deci, atunci când aveți o asemenea presiune, un timp și o listă de hashtaguri trending, veți sări pe ele atunci când vedeți o conexiune ... chiar dacă această conexiune este la 1000 de mile de realitatea subiectului real.
Soluția simplă a acestui lucru este să nu sari pe hashtaguri. Desigur, bineînțeles, hashtag-ul este complet potrivit brandului. Dar ar fi mai bine să fiți siguri că este înainte de a face o greșeală care ar putea avea ca rezultat reacții grave și pierderi de locuri de muncă.