Răspunsul la linii telefonice multiple și furnizarea serviciului clienți
Iată răspunsurile la interviul de probă pe care le puteți edita pentru a vă potrivi experiențelor și fundalului personal:
- Da, mă simt confortabil folosind mai multe linii telefonice cu un volum mare de apeluri și am făcut-o în trecut. Sunt capabil să păstrez separat conversațiile și să se ocupe de clienți într-un mod prietenos eficient.
- Nu am tratat direct mai multe linii telefonice, dar înțeleg importanța de a fi curtenitor și eficient, iar eu sunt un cursant rapid.
- Înțeleg că contactul telefonic este adesea prima interacțiune pe care un client o are cu compania, iar prima impresie este extrem de importantă. Este esențial să mențineți în permanență o manieră prietenoasă și profesională la telefon.
Compunând răspunsurile dvs. despre sistemele de telefonie
Uitați-vă la lucrările curente și la cele anterioare și faceți o listă a sistemelor de telefon pe care le-ați utilizat. Gândiți-vă, de asemenea, la orice locuri de muncă neremunerate sau de voluntariat, locuri de muncă pentru studenți și locuri de muncă de formare pe care le-ați avut în cazul în care ați răspuns la telefon. Poate doriți să faceți note despre telefoane pentru fiecare articol din CV-ul dvs. pentru a vă ajuta să găsiți răspunsuri la interviuri.
Care sistem telefonic utilizează funcția?
Poate doriți să faceți o mică cercetare înainte de interviu pentru a vedea ce sistem de telefonie este utilizat în birou. Acest lucru vă poate ajuta să vă pregătiți pentru un răspuns la întrebare.
Puteți întreba persoana care a stabilit interviul cu dvs. De asemenea, trebuie să rețineți ce telefoane sunt folosite atunci când ajungeți la interviu. Acordați atenție modului în care telefonul este răspuns dacă efectuați un apel pentru a confirma timpul și locul de interviu, oferindu-vă o perspectivă asupra a ceea ce este de așteptat.
Ce sisteme telefonice ați utilizat?
- Ce mărci erau acestea?
- Ce modele de telefoane ați folosit?
- Câte linii de telefon ai avut pe fiecare?
- Care a fost volumul obișnuit de apeluri în fiecare zi?
- Cât de des aveați mai mult de un apelant dintr-o dată?
- Ați folosit un set cu cască?
- Ați folosit un difuzor?
- Ați folosit un sistem telefonic pentru conferințe?
- Ați folosit un sistem de telefonie video?
Ce abilități telefonice ați utilizat?
- Punerea apelurilor în așteptare
- Verificarea solicită supraveghetorului
- Punerea apelurilor către supraveghetor
- Transferarea și redirecționarea apelurilor
- Apeluri de conferință - stabilirea acestora, plasarea lor, gestionarea lor, participarea la acestea
- Gestionarea poștei vocale
- Luând mesaje
Abilitățile telefonului pentru serviciile clienților pe care le-ați utilizat
- Se ocupă cu apelanții furioși sau frustrați
- Telefonul frontal răspunde pentru un birou mare, transferând apelanții la contactele dorite
- Folosind maniere de afaceri adecvate și limbă pe telefon
- Gestionarea onestă și respectuoasă a apelurilor către și de la directori și clienți de nivel superior