Ce anume au făcut aceste campanii de anunțuri să cadă și să ardă?
Să fim cinstiți. Publicitatea și marketingul nu sunt ca contabilitatea, ingineria sau arhitectura.
Nu există un răspuns corect sau corect la o scurtă prezentare de creație sau la o cerere de client. Nu puteți spune categoric că orice soluție creatoare a problemei unui client este 100% corectă sau complet greșită.
Totul se rezumă la o serie de conversații între experții din agenție și client, pentru a ajunge la un consens cu privire la ce ar trebui făcut.
Și, de multe ori, se coboară și la sentimente. Din păcate, uneori acele sentimente sunt WAY OFF, trimițând o marcă într-un coș de gunoi pentru o vreme.
Iată câteva exemple de flop-uri de publicitate și de PR care au avut clienți rătăciți.
McDonald's Hummer Toys (2006)
Toată lumea știe că jucăriile lui McDonald se bazează pe "factorul nag". Copiii vor dori cea mai recentă jucărie gratuită cu prânzul sau cina, iar părinții le obligă. De obicei, este o jucărie legată într-o promoție de film, un joc video sau o altă promoție mare de divertisment.
Cu toate acestea, în august 2006, GM și McDonald's și-au unit forțele pentru a da 42 de milioane de jucării Hummers în mese fericite . GM a sperat că promovarea va ajuta la comercializarea mărcii sale Hummer părinților prin intermediul copiilor lor. Un site Web HummerKids și noi reclame au fost create pentru campanie. În același timp, Hummer a lansat o nouă campanie publicitară pentru H3.
Nu trebuie să fii psihic să știi ce sa întâmplat în continuare.
Controversa cu privire la dăruire a început înainte ca prima Hummer jucărie să fie înmânată. Părinții și grupurile de mediu și-au exprimat imediat nemulțumirea față de ofertă, mai ales că ambele companii au recunoscut că încearcă să comercializeze vehiculul părinților prin intermediul copiilor lor.
McDonald's a abordat situația, care a provocat apoi controverse.
Un post blog de companie a declarat: "Privind prin ochii copiilor, Hummers miniaturale sunt doar jucării, nu recomandări de vehicule sau o sursă de mesaje ale consumatorilor despre conservarea resurselor naturale, emisiile de gaze cu efect de seră etc."
Dar când vizitatorii blogului au făcut clic pe link-ul de pe blog pentru a-și împărtăși opinia, au observat că comentariile lor nu apar niciodată. McDonald's a angajat în mod clar un fel de sistem de moderare pentru a elimina orice feedback negativ, ceea ce a agravat doar clienții. La rândul lor, acești comentatori au dat asigurări să-și exprime revolta pe alte site-uri de pe Internet. Persoana bolnavă și PR negativă au afectat reputația atât a Hummer (care este acum o marcă aproape defunctă), cât și a lui McDonald's.
Ai crede că McDonald's ar fi învățat o lecție valoroasă din acea greșeală, dar nu. Au fost doar câteva luni mai târziu, când un alt dăruitor a făcut o mușcătură din imaginea PR a lui McDonald. În octombrie 2006, o promoție pentru a distribui 10.000 de playere MP3 marcate cu sigla McDonald's în Japonia a devenit greșită atunci când utilizatorii au descoperit că jucătorii lor MP3 gratuite au venit cu 10 melodii gratuite și un virus troian! Când le-au conectat la PC-urile lor, virusul le-a furat numele de utilizator, parolele și alte informații private și a trimis datele către hackeri.
Începând cu anul 2006, când sensibilitatea datelor și furtul de ID-uri erau în fază incipientă, aceasta a fost o preocupare serioasă. Dacă sa întâmplat astăzi, s-ar putea crea cu ușurință un proces de acțiune în clasă în valoare de milioane.
Anunțurile lui Tahoe Do-It-Yourself (2006)
Anunțurile generate de consumatori (cunoscute și sub numele de UGC sau de conținut generat de utilizatori) sunt parcurse în cursul campaniilor de publicitate moderne. Aceste zile, corporațiile și agenții de publicitate au devenit foarte pricepuți în legătură cu posibilele efecte negative ale acestor tipuri de experiențe interactive. Cu toate acestea, în 2006, lucrurile nu au mers întotdeauna așa cum sa planificat.
Într-un alt gaf de GM, Chevrolet a colaborat cu Apprentice- ul NBC în martie 2006 pentru a lansa un concurs comercial pentru Chevy Tahoe. Consumatorii ar putea vizita un site Chevrolet special, să aranjeze videoclipurile și clipurile muzicale ale Tahoe cum doresc și să adauge fonturi pentru a-și crea propriile reclame pentru SUV.
Pare o idee minunată, nu? Ei bine, nu dacă vrei să te distrezi la Tahoe, așa cum mulți oameni erau dornici să facă.
În curând anunțurile anti-SUV au început să apară pe site-ul companiei. Chevrolet, probabil încercând să învețe din greșeala făcută de McDonald's cu comentariile Hummer, nu a eliminat anunțurile negative. Și au devenit un catalizator pentru anunțurile de parodie și un comentariu vicios care a lăsat o pată gravă pe marca Tahoe. Buzz-ul a trecut prin Internet, concursul a fost respins și Chevrolet a învățat cum publicitatea nu ar trebui să rămână întotdeauna în mâinile consumatorilor. Dacă aveți de gând să dați oamenilor instrumentele necesare pentru a face marca dvs. să arate bine, amintiți-vă ... ei ar putea să le folosească, de asemenea, pentru rău.
Bomba alb-negru Sony (2006)
Utilizarea oamenilor pentru a transmite un mesaj alb-negru este o linie fină pentru a merge în publicitate. Campaniile United Colors of Benetton au făcut-o provocator, provocând atît indignarea, cît și conversația. Dar ei au avut succes, în cea mai mare parte. Cu toate acestea, Sony nu a fost atât de norocos.
În vara anului 2006, Sony a aflat că o femeie albă care deține o femeie neagră de către maxilar pentru a-și promova Playstation Portable alb ceramică nu a fost o idee foarte bună. Panourile au fost difuzate doar în Țările de Jos, dar controversa a declanșat dezbateri în întreaga lume. Ce a încercat să spună asta? A fost o încercare înapoi la sclavie, spunând cumva că femeia neagră era o posesie a femeii albe?
La început, Sony a apărat panoul său. Compania a spus că dorește doar să "evidențieze albul noului model sau să contrasteze modelele negre și albe". În mod clar, a fost o serioasă seră de luni-dimineață, și nimeni nu o cumpărase. Mai târziu, Sony a scos anunțul și și-a cerut scuze. Cum ar fi trebuit.
Interesele rasiale ale Intel (2007)
Se pare că Intel nu a învățat nimic de la gestul Sony din 2006. În august 2007, compania sa aflat în centrul controversei cu privire la un anunț tipărit care arată un bărbat alb înconjurat de șase sprinteri. Nu prea sună prea rău până când nu analizezi cu adevărat imaginea. Sprinterii sunt negri și par să se încline către omul alb. Un mesaj care face puțin pentru a avansa relațiile rasiale.
Reclamațiile au determinat Intel să înlăture anunțul și au emis scuze pe site-ul Web al companiei, declarând că intenția era de a "transmite capacitățile de performanță ale procesoarelor noastre prin metaforă vizuală a unui sprinter". Apelul continuă să spună: "Din păcate, execuția noastră nu a dat mesajul dorit și, de fapt, sa dovedit a fi insensibilă și insultătoare".
Raging Cow's Blogging Glume (2003)
În timp ce blogging-ul poate fi un instrument de PR excelent, poate fi și un dezastru dacă încercați să păcăliți consumatorii. Raging Cow, un produs Dr. Pepper / 7 Up, a devenit un exemplu clasic în acest sens în 2003.
A fost adus un grup de adolescenți și a fost informat despre laptele cu aromă de vaci Raging. Li sa spus să iasă și să facă blog despre acest produs nou, dar să nu divulge că li sa spus să facă acest lucru. Compania a sperat că publicitatea cu cuvânt din gură ar face ca produsul nou să fie lovit.
Lipsa autenticității din spatele blogului, alături de un blog mascot fictiv, sa răspândit pe Internet. Jurnaliștii de bază au protestat, laptele a fost vândut pe scurt în câteva orașe de testare, iar produsul a fost în cele din urmă în flop.
Walmart's Fony PR (2006)
Walmart va merge, de asemenea, în jos în istoria publicității cu un blog fals outed. În septembrie 2006, blogul Wal-Marting Across America a lovit Internetul.
Blogul a inclus doi fanii Walmart, numiți Jim și Laura, care au condus RV-ul lor în America pentru a vorbi cu angajații Walmart. Călătoriile și experiențele lor au fost documentate pe blogul lor. Ce bucată mare de UGC, nu? Gresit.
Ceea ce nu a fost documentat pe blog a fost faptul că Walmart ia plătit lui Jim și lui Laura să scrie blogul, să plătească pentru RV pe care au condus-o și chiar să-și programeze itinerariul. Blogul a fost expus și a dispărut în mod misterios din plasă. Firma R Edelman a recunoscut că a fost creierul din spatele blogului fals Walmart și mai târziu a fost descoperit că Edelman a creat două bloguri false.
Pirateria consumatorilor nu este niciodată o modalitate de a-și câștiga afacerea. Cu site-uri reale de blog-uri de sablare care încearcă să păcălească consumatori, pagubele de blog-uri fals poate fi de lungă durată.