Competențe grele față de abilități soft
Inginerii de asistență tehnică necesită o varietate de abilități și abilități soft . Mai jos este o listă a celor mai importante cinci competențe tehnice de suport tehnic, cu liste secundare mai lungi ale altor abilități pe care angajatorii le caută în candidații pentru această carieră (aceste "abilități de inginer pentru asistență tehnică înrudită" sunt descrise folosind multe dintre frazele standard pe care le folosesc angajatorii anunțurile lor de muncă). Dezvoltați aceste abilități și subliniați-le în cererile de locuri de muncă, în CV-uri, în scrisori și în interviuri. Cu cât vă apropiați mai mult de acreditările dvs. față de ceea ce caută angajatorul, cu atât sunt mai mari sansele de a vă angaja.
Sfaturi pentru utilizarea listelor de abilități
Puteți folosi aceste liste de aptitudini pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă. În primul rând, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în CV-ul dvs., atât în rezumatul de calificări inițiale, cât și în descrierea următoare a istoricului de muncă.
În al doilea rând, le puteți utiliza în scrisoarea dvs. de intenție.
În corpul scrisorii dvs., trebuie să menționați una sau două dintre aceste abilități, oferind un exemplu specific de timp în care le-ați demonstrat la lucru.
În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați folosit fiecare din cele cinci competențe de top listate aici.
Desigur, fiecare loc de muncă va necesita aptitudini și experiențe diferite , așa că asigurați-vă că citiți cu atenție descrierea postului și că vă concentrați asupra abilităților enumerate de angajator.
Abilități de ingineri de asistență tehnică nevoie
Comunicare
Inginerii de asistență tehnică trebuie să poată comunica problemele tehnice colegilor și clienților cu o varietate de medii, ceea ce înseamnă că trebuie să fie capabili să explice problemele și soluțiile într-un mod care este înțeles în egală măsură de către tehnicianul guru și utilizatorul tehnic provocat . De asemenea, trebuie să fie ascultători buni, ascultând cu atenție preocuparea utilizatorului și rezolvând problema.
Suport tehnic înrudit cu inginerul tehnic : Comandamentul limbii engleze, comunicare , încrederea în furnizarea de sesiuni de formare, interpersonale, furnizarea de cunoștințe despre produse, îndrumare și sprijin pentru echipele interne.
Flexibilitate
Flexibilitatea este esențială pentru locurile de muncă din inginerii de suport tehnic. De obicei, ei trebuie să lucreze zile, nopți sau chiar și la sfârșit de săptămână. Fiind deschisă unui program flexibil vă poate ajuta să vă așezați un loc de muncă.
Suport tehnic pentru inginer de suport tehnic : Capacitate de a lucra independent, Gestionarea timpului eficient, Prioritizare, Învățare rapidă a noilor tehnologii, Echipa de jucător, Capacități virtuale de lucru, Disponibilitatea de a explora noile tehnologii, Aventura pentru a afla mai multe despre computere, sisteme de comunicații și tehnologie.
Răbdare
Adesea, inginerii de suport tehnic trebuie să se ocupe de clienți frustrați și nerăbdători. Ei trebuie să fie capabili să asculte cu răbdare preocupările fiecărui client și să ajute calm rezolvarea problemei. A face cu clienții și clienții necesită multă răbdare, bunătate și înțelegere.
Suport tehnic inrudit : Atentie la detalii, Nivel ridicat de concentrare si angajament, Interactiune cu o gama larga de clienti si aspecte tehnice, Ascultare , Mentenanta relatiilor cu clientii, Servicii excelente pentru clienti.
De rezolvare a problemelor
Rezolvarea problemelor este ceea ce excelează inginerul de suport tehnic bun. El sau ea trebuie să asculte cu atenție preocupările utilizatorului, să-și dea seama exact ce este problema și să vină cu un plan pentru rezolvarea problemei. Aceasta implică deseori strategii creative de rezolvare a problemelor.
Aptitudini relevante de inginer de suport tehnic : Atenție la detalii, Dedicare problemelor de rezolvare a problemelor, Probleme de notificare dintr-o perspectivă sistemică, Rezolvarea problemelor Sharp și abilități analitice, Recunoașterea razei X prin recunoașterea problemelor de sub-suprafață, Abordarea zeloasă a rezolvării problemelor și a serviciului clienți.
Tehnic
Competențele grele sunt, desigur, esențiale pentru locurile de muncă pentru ingineri de suport tehnic. De obicei, inginerii de suport IT au nevoie de cel puțin o diplomă de asociat în domeniul informaticii sau al unui domeniu conex. În funcție de companie și locul de muncă specific, veți avea nevoie de experiență care să acționeze cu diverse aplicații software și hardware, aplicații bazate pe web și multe altele.
Aptitudini de inginer de suport tehnic inrudit : Experienta de baza in scripting si programare, experienta vasta la PC, familiarizarea cu bilet de suport, call center si sisteme bazate pe cunoastere, Cunostinte generale de principii ale industriei, Java si JavaScript, Experienta Linux / Unix, Microsoft SQL Server, OSX, Programare, Management de proiect, Citire si analiza jurnalelor de aplicatii, Scripting, Administrare server, Tehnic , Cunoasterea completa a mediului Windows, Cunostinte de lucru SQL (MySQL).