Personalul și managerii de resurse umane trebuie să se îmbarce ca antrenori sau să rateze această ocazie interesantă de a influența evoluția viitoare a potențialului de management al organizației dvs.
Potrivit lui Winston Connor, fost vicepreședinte HR și în prezent antrenor executiv, "Coaching-ul este un sistem de formare diferit pentru formare, de vreme ce formarea, în special cu manageri pe termen lung și oameni care continuă în carieră, nu funcționează.
"Antrenorul colaborează cu managerul pentru a adapta programul de formare în domenii de competență în care vom avea un impact. Antrenorul îi ajută pe manageri să facă schimbări comportamentale necesare pentru creștere".
Connor recomandă că antrenorii trebuie să fie "clari pe competențele care au un impact asupra liniei de fund. Măsurați-le, asigurați sprijin pentru creștere și schimbare, apoi măsurați din nou".
Connor crede că persoana responsabilă cu resursele umane ar trebui să fie agentul de schimbare din cadrul organizației sale: "Are oportunitatea de a oferi conducerea necesară, să devină o parte a coaching-ului, mai degrabă decât un obstacol în calea progresului".
Connor avertizează, de asemenea, împotriva practicanților interni în domeniul resurselor umane, "încercând să reambalăm abilitățile vechi ca coaching.
În abordarea consultanței, persoana HR aduce soluții. Este expertul. În coaching, nu răspundem. Aducem un sistem, un proces de a ajuta clientul să descopere răspunsurile. "
Aveți nevoie de permisiunea de antrenor
Antrenorul eficient definește limitele relației sale cu fiecare manager.
Ea este un consilier și prieten de încredere? Asculta și oferă feedback ? Sau ajută managerul să obțină feedback 360 de grade și să elaboreze planuri de acțiune pentru a-și spori capacitatea de lider?
Acordul pe care profesionistul HR îl dezvoltă cu fiecare manager poate fi diferit. Rolul de coaching trebuie agreat să funcționeze.
Cel mai important, specialistul în resurse umane împinge fereastra cu fiecare manager pentru al ajuta să se dezvolte profesional pentru a promova succesul organizației și al individului.
Christine Zelazek, SPHR, directorul departamentului de resurse umane din cadrul Mennonite Home din Albany, Oregon, oferă strategia-cheie pentru antrenorul HR: "Stabiliți situația în așa fel încât persoana să solicite ajutor, mai degrabă decât să-i fortez ajutorul".
Antrenorul nu este în control
Profesionistul HR este o resursă pentru managerii care își caută serviciile. Nu controlează relația sau acțiunile și deciziile persoanei pe care o coaching. În cel mai bun caz, managerul de resurse umane formează un parteneriat cu managerul antrenat, care are ca rezultat opțiuni bune pentru organizarea și creșterea personală a managerului.
Managerul, totuși, ia decizia finală cu privire la ceea ce va face în orice situație dată.
Cunoștințele dvs., eficacitatea comunicatorului, relația dezvoltată cu managerul și competența dvs. percepută vor influența dorința unui manager de a utiliza coaching-ul dvs.
Spuneți Adevărul când nu știți răspunsul
Un manager sau un supervizor caută cel mai frecvent informații de la dvs. atunci când nu este sigură despre modul în care a gestionat o anumită situație. Sau, ea caută o contribuție înainte de a face o greșeală în tratarea unei probleme.
Mai recent, managerii solicită asistență specifică din partea unui antrenor cu propria lor creștere ca manageri. Aceasta înseamnă că veți primi cel mai adesea cele mai dificile și delicate întrebări. La urma urmei, de ce te consult când știe răspunsul?
Recunoașteți că, uneori, managerul caută reasigurare și confirmare și poate deja să știe răspunsul la întrebarea pe care o adresează. Veți spori capacitățile și stima de sine dacă îi întrebați ce crede ea și, acolo unde este posibil, confirmați că răspunsul ei este calea corectă. Rolul dvs. de antrenor este acela de a vă consolida competența, nu de a demonstra că știți răspunsurile.
Când nu știți răspunsul corect sau speculați despre modul corect de acțiune, spuneți adevărul. Este mult mai bine să spui că nu știți că veți verifica și afla, decât să par să aveți toate răspunsurile și să dați sfaturi proaste. Îți vei distruge reputația și vei submina credibilitatea ta ca antrenor pentru totdeauna.
Ajutați managerul să-și dezvolte propriile soluții
Oamenii știu, în general, ce este bine sau adecvat de făcut. Adesea, sarcina dvs. este să trageți răspunsul individual. Dacă dați persoanei răspunsul, managerul este mai puțin probabil să dețină și să se înscrie complet în soluție sau să răspundă.
Winston Connor sugerează că antrenorul spune managerului: "Să explorăm posibilitățile. Ce vrei cu adevărat?" El simte că "rezultatul va fi mai puternic și mai bogat pentru că ne-am dezvoltat proprietatea".
Puteți oferi opțiuni și recomanda resurse. Vă puteți da părerea. Puteți răspunde la întrebări, dar, în cele din urmă, răspunsul trebuie să fie cel al managerului. (Acesta este tipul de întrebare, poate doriți să întrebați: Cum credeți că situația ar trebui să fie tratată? Ce ați gândit să faceți? Ce credeți că trebuie să faceți pentru a trece la nivelul următor?)
Practica abilitățile de comunicare foarte bine dezvoltate pentru coaching
Ascultați nevoile specifice ale managerului care vă solicită asistența. Nu presupuneți în mod automat că această întrebare sau această situație este ca oricare alta pe care ați întâlnit-o. Oferiți clienților dvs. atenția totală și luați informații care vor duce la răspunsuri personalizate și personalizate la întrebările managerului.
Ascultați și ceea ce individul nu spune verbal. Urmăriți expresia feței, limba corpului și mișcările. Ascultați tonul vocii și orice expresie a emoției. Întrebați întrebări deschise pentru a scoate managerul, cum ar fi "Spune-mi ce intenționezi să faci". Întrebări care par să caute motive precum "de ce ați făcut asta?" va închide discuția.
Antrenorul este întotdeauna un educator
În calitate de profesionist în domeniul resurselor umane sau manager într-un rol de coaching, educați manageri și supervizori pe măsură ce lucrați cu ei ca partener de sprijin și antrenor. Obiectivul dvs. este de a le face autosuficienți. Le dați instrumentele necesare pentru a avea succes în funcțiile lor de afaceri și interpersonale.
Asistăm furnizând un proces pe care îl pot urma pentru a-și construi abilitățile. Un manager ar trebui să lase un profesionist de resurse umane să se simtă mai puternic, mai bine informat și mai capabil să abordeze oportunitățile în viitor.
"Există un mare om care face pe fiecare om să se simtă mic, dar omul cel mai mare este omul care face pe fiecare om să se simtă minunat". --GK Chesterton