Cunoaște diferența dintre soiurile de locuri de muncă Call Center
Centre de apel virtual
De asemenea, cunoscute ca centre de apel la domiciliu, aceste tipuri de centre de apel sunt operațiuni de o persoană în interiorul cuiva. Poate fi un angajat sau un antreprenor independent. De obicei, vă veți folosi propriul echipament, mai degrabă decât să îl furnizați.
Nu va trebui să călătoriți, dar ați putea fi încuiate într-un program stabilit. De asemenea, trebuie avertizat că acesta este un domeniu vizat de escrocherii la domiciliu, deci trebuie să cercetați bine toate oportunitățile. Aflați mai multe despre pornirea unui centru de apel virtual .
Centre de apeluri inbound
Unele centre de apel primesc numai apeluri inbound, cu alte cuvinte, clientul vă apelează mai degrabă decât să-l sunați pe potențialul client. Vestea proastă este că s-ar putea suna numai pentru că au o problemă, și probabil că au fost în așteptare pentru ceva timp înainte să vorbești cu ei. Aceste centre de apel tind să se concentreze asupra serviciului pentru clienți, oferind asistență clienților care au o problemă sau care au nevoie de instrucțiuni sau care iau comenzi sau rezervări prin telefon. Cu toate acestea, vânzările pot fi în continuare o parte importantă a activității unui agent de call-center, în special adăugarea de articole sau revânzarea. Este posibil să fie necesar să utilizați o bază de date pentru a căuta răspunsuri la întrebările clienților și pentru a rezolva problemele acestora.
Este posibil să introduceți ordinele cu exactitate pentru îndeplinire.
Centrele de Call Outbound
Unele centre de apel (numite uneori centre de telemarketing) efectuează numai apeluri de ieșire. Apelați mai degrabă clienți potențiali decât primiți apeluri de la aceștia. Acestea tind să fie operațiuni orientate către vânzări și sunt cele mai bune pentru persoanele cu abilități de vânzări.
S-ar putea să fiți frig prin apelarea unei liste de numere sau urmărirea unor clienți de la oameni interesați de produs sau serviciu. Este o poziție în care trebuie să faceți o mulțime de apeluri înainte de a avea o vânzare și unde vă veți confrunta cu o mulțime de respingere. Este nevoie de o atitudine pozitivă și de o piele groasă uneori.
Locuri de muncă bilingve în Call Center
Sunt adesea necesari agenți bilingvi, în special cei care pot vorbi atât limba spaniolă, cât și engleza, dar și alte limbi, în funcție de produs și domeniu de servicii. Aceste sarcini plătesc în mod obișnuit mai mult decât pozițiile în limba unică.
Lucrări la un loc de muncă pe bază de timp part-time
Atât posturile full-time cât și cele cu jumătate de normă sunt disponibile la centrele de apel. Unele companii pot solicita angajarea cu normă întreagă, în timp ce altele nu își asumă angajamentul față de un anumit număr de ore. Unele sunt mai flexibile cu privire la orele în care lucrați, în timp ce altele necesită o schimbare specifică, regulată. Acoperirea de noapte și de weekend este o posibilitate, precum și o muncă sezonieră.
Pentru mai multe despre oricare dintre aceste tipuri de locuri de muncă call center, citiți totul despre munca la call center și cinci lucruri pe care trebuie să le cunoașteți despre centrele de apel la domiciliu
Găsiți un loc de muncă în Centrul de apeluri inițiale
Utilizați aceste liste pentru a găsi angajatori de renume cu oportunități de locuri de muncă de origine centru de apel.
- Companiile cu locuri de muncă de la Home Call Center