Tipul industriei:
Call Center, suport tehnic
Fundal:
Bazat în California, Support.com oferă software și servicii bazate pe cloud pentru suport tehnologic pentru clienți, prin chat-uri de suport tehnic și agenți de call center , permițând companiilor să rezolve problemele de tehnologie, să sprijine productivitatea și să îmbunătățească experiența clienților.
Tipuri de poziții de lucru la domiciliu disponibile:
Support.com oferă multe deschideri diferite care sunt disponibile în SUA ca poziții de lucru la domiciliu.
Acestea sunt locuri de muncă, astfel încât beneficiile sunt disponibile.
Tehnician de servicii la distanță: În aceste locuri de muncă pentru apelurile la domiciliu , angajații răspund la apelurile primite și salută clienții, determină amploarea problemelor, încurajează finalizarea studiului clienților, documentează în mod corespunzător toate interacțiunile și rezolvă cererile clienților, investigând problemele și dezvoltând soluții. Trebuie să aibă cunoștințe despre configurația fără fir pentru toate sistemele de operare, configurațiile rețelei Windows și configurațiile routerului. Există mai multe tipuri diferite de locuri de muncă de la distanță tehnician. De exemplu, tehnicianul de servicii clienți educă clienții în utilizarea produselor instalate, a ofertelor de servicii, a facturării, a taxelor și a caracteristicilor produsului. O alta optiune este tehnicianul de servicii de la distanta de chat ale carui responsabilitati includ clientii de salut, ajutand asociatii de vanzari sa rezolve problemele tehnice si sa confirme acordul clientului cu termenii si conditiile.
Centrul de Soluții Supervizor: Acești angajați susțin și supraveghează tehnicienii de la distanță. Responsabilitățile zilnice includ tehnicienii de coaching și de mentorat pentru a îmbunătăți nivelurile de performanță, pentru a pune în aplicare politicile Support.com și pentru a gestiona până la 15 angajați la distanță. Calificările includ 4-6 ani de experiență în domeniu, abilități excelente în domeniul serviciilor clienților, aptitudini scrise și orale și capacitatea de a comunica conceptele tehnice clienților.
Centrul de Operațiuni al Centrului de Contact: Responsabilitățile pentru această funcție includ conducerea tactică și îndrumarea unei echipe de manageri de la domiciliu, supervizori, agenți de suport tehnic și alți membri ai personalului de asistență. Aceasta include, de asemenea, sarcini cum ar fi participarea la programele de angajare, conducând la toate nivelurile pentru a aborda problemele de calitate, furnizarea de practici de centre de contact și pregătirea actualizărilor de stare pentru directori.
Pe lângă pozițiile de mai sus, unele funcții de conducere a vânzărilor și de conducere a contului pot fi lucrate de acasă.
Salarii și beneficii:
Toate posturile sunt pentru angajați, nu contractori independenți, și oferă beneficii, care includ vizuale medicale, dentare, 401K, plătite și plătite. Tehnicienii de la distanță sunt plătiți între 10,25 și 11 dolari pe oră, iar agenții bilingvi (spanioli) primesc mai mult. Mai multe locuri de muncă bilingve de call center .
calificări:
Toți angajații trebuie, de asemenea, să aibă puternice abilități interpersonale și o motivație puternică de a excela în poziția lor. Tehnicienii de la distanță trebuie să treacă printr-un control de fond și să furnizeze propriul echipament informatic. Acest echipament include un PC cu cerințe specifice și conexiuni la Internet de o anumită viteză. În plus față de experiența specifică locului de muncă enumerată mai sus, tehnicienii de la distanță trebuie să aibă abilități bune de servicii pentru clienți, abilități excelente de comunicare scrisă și orală, abilități de rezolvare a problemelor și tastarea a 30-40 WPM.
Locurile de muncă de supraveghere necesită experiență de management. De asemenea, aceștia trebuie să fie capabili să motiveze și să împuternicească angajații, să mențină niveluri ridicate de confidențialitate și este util să cunoască infrastructura, politicile și procedurile Support.com.
Aplicarea pentru posturile de la Support.com:
Utilizați site-ul de carieră Support.com în link-ul furnizat în partea de jos și selectați poziția pe care o doriți. În partea de jos a acestei pagini trebuie să existe un buton "Aplicați", care vă va îndruma către aplicația lor online. Completați câmpurile obligatorii, apoi faceți clic pe Next pentru a începe revizuirea tehnică, care reprezintă o serie de întrebări despre diferite tipuri de întrebări legate de tehnologie (cum se utilizează Windows, diferite tipuri de dispozitive etc.). După ce terminați acest lucru, va trebui să trimiteți CV-ul și scrisoarea de intenție.