Discuțiile care se întâmplă atunci când oamenii sunt în dezacord pot avea ca rezultat unele soluții incredibil de creative și inspirate la probleme. Litigiile ajută oamenii să elibereze problemele reale și să se sapă până la rădăcina a ceea ce se întâmplă în timp ce încearcă să-și contureze propriile argumente personale.
Cu alte cuvinte, să nu începem prin a ne gândi că ar trebui să ne îndepărtăm de conflict. Poate fi extrem de benefică în anumite circumstanțe, dar trebuie să fie gestionată în mod activ. Litigiile pot distruge echipele când sunt lăsate la furt. Aceste sfaturi explică gestionarea conflictelor și cum puteți ajuta în mod activ partidele care diferă pentru a ajunge la o poziție de înțelegere reciprocă, chiar dacă recunoașteți că nu vor fi niciodată de acord cu adevărat.
Ce este gestionarea conflictelor?
Să începem cu câteva definiții. Gestionarea conflictului la locul de muncă este ceva ce facem cu toții, indiferent dacă suntem constient de acest lucru. Conflictul se întâmplă atunci când două sau mai multe persoane (sau grupuri) au obiective, atitudini sau opinii diferite cu privire la același lucru.
"Managementul conflictelor" este termenul pe care îl acordăm modului în care ne ocupăm de acest lucru. Este ceea ce facem pentru a identifica problema, pentru a descoperi diferențele și pentru a afla cum putem aborda ceea ce se întâmplă.
Multe conflicte pot fi rezolvate prin discuții, mai ales dacă sunt luate în considerare nevoile și obiectivele proiectului sau ale afacerii, dar uneori sunt implicați și alți factori.
De ce avem nevoie de gestionarea conflictelor?
În multe medii de lucru de astăzi și în multe echipe de proiect, configurația este aceea a unei structuri matriceale. Aceasta înseamnă că oamenii din echipă nu lucrează direct pentru dvs. Aceasta poate fi situația perfectă în multe feluri: vă gestionați sarcinile, dar nu trebuie să vă ocupați de toate celelalte resurse ale resurselor umane, cum ar fi salariile, beneficiile, timpul de vacanță și așa mai departe.
Acest lucru vă oferă mai mult timp să vă concentrați pe mutarea proiectului la obiectivul final.
Acestea fiind spuse, structurile matricei sunt pline de conflicte de loialitate, de timp, de prioritate sau de echipă. Știind cum să scapi de toate acestea este o abilitate utilă .
Gestionarea proiectului este un loc de muncă care provoacă conflicte:
- Mergem în căutarea a ceea ce nu sa făcut, urmărind oamenii și trăgând prin greșelile lor.
- Direcționăm munca oamenilor care raportează altora.
- Am urmări răspunsurile și deciziile, iar acest lucru implică adesea escaladarea problemelor care ar putea face pe alții să pară rău pentru sponsorul proiectului.
Concluzia este că, dacă nu știți cum să rezolvați conflictele la locul de muncă, echipa dvs. va suferi de mai multe conflicte decât este sănătoasă. Dezbaterile nu vor fi moderate. Facțiuni apar. Conflictele împiedică finalizarea sarcinilor atunci când argumentele nu sunt rezolvate. Confruntarea cu părțile interesate dificile devine munca dvs. de zi. Dacă nu soluționați probleme, în cele din urmă vă afectează capacitatea de a vă atinge obiectivele. În cel mai rău caz, poate însemna că cei mai buni oameni tăi se resemn și că echipa ta implodează în totalitate.
Multe conflicte necesită doar să stați jos și să facilitați o conversație între oameni cu opinii diferite. În alte situații, este posibil să fiți nevoit să recunoașteți când conflictul va avea un impact major asupra proiectului și va acționa în consecință, probabil ridicând problema cu consiliul de proiect.
Rezolvarea conflictelor la locul de muncă
Instrumentul modului de conflict Thomas-Kilmann (TKI) este o modalitate de a elabora stilul tău preferat pentru a rezolva conflictele în orice situație, nu doar la locul de muncă. Este adesea folosit în setările de la locul de muncă. Ca instrument, este foarte util să înțelegeți ce opțiuni aveți la dispoziție atunci când aveți o problemă care trebuie rezolvată.
TKI este un chestionar care întreabă modul în care reacționați în mod natural atunci când vă confruntați cu o situație în care opiniile sau preocupările celor două persoane nu se aliniază. Vă ajută să vă descrieți propria reacție și răspuns atunci când veniți împotriva unei persoane care nu împărtășește punctul dvs. de vedere.
Asertivitate și cooperare
TKI analizează două aspecte diferite ale abordării dvs. în gestionarea conflictului:
- Asertivitate: Cât de mult îți iei propriile îngrijorări în detrimentul altora?
- Cooperativitatea: Cât de departe mergeți pentru a satisface preocupările celeilalte persoane?
Acestea sunt două domenii importante de luat în considerare. Trebuie să înțelegeți cât de departe sunteți pregătiți să mergeți pentru a vă proteja și a vă câștiga poziția și cât de important contează pentru a ajuta cealaltă persoană să atingă ceea ce dorește. Întrebați-vă echipa de resurse umane dacă au acces la evaluarea Thomas-Kilmann, astfel încât să o puteți lua. Aflați propriul stil personal.
După ce ați identificat stilul dvs., vă puteți gândi la următoarea parte a TKI: cele cinci moduri diferite de a răspunde conflictului:
- concurent
- culant
- Evitarea
- Colaborarea
- compromițător
Modul de conflicte concurente
Modul competitiv este uneori numit și "forțarea". Este un stil foarte asertiv, care este, de asemenea, necooperant. Este exact ceea ce vă așteptați: vă impuneți opinia asupra celeilalte persoane. El pierde."
Concurența este într-adevăr ceva ce poți face atunci când ai o anumită putere legitimă în situație:
- Aveți un rol de conducere și sunteți mai în vârstă decât cealaltă persoană.
- Controlezi ceva în situație, cum ar fi bugetul sau resursa.
- Aveți cunoștințe de specialitate despre situația pe care cealaltă persoană nu o împărtășește.
Luați în considerare problemele de sănătate și siguranță în care trebuie să forțați purtarea echipamentului de siguranță, chiar dacă cineva din echipă nu dorește să se conformeze. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod ar implica:
- Spune altcuiva ce să facă
- Emiterea unui mandat sau a unei directive
Mai degrabă decât să "rezolvați" conflictul, l-ați răsturnat și l-ați permis să meargă mai departe. Aveți o decizie, dar probabil că ați pierdut niște prieteni făcând-o. Utilizați-l cu prudență sau atunci când situația într-adevăr o cere din motive legale sau de siguranță. Nu coborâți niciodată în agresiune la locul de muncă .
Modul Conflict de găzduire
Acoperirea este opusul concurenței. Este nesatisfăcătoare și cooperativă în faptul că interesele dvs. sunt ignorate și că respectați voința celeilalte persoane.
Nu ar trebui să vedeți întotdeauna acest lucru ca fiind "pierdut" sau fiind sacrificat de sine. Uneori, argumentele nu merită timpul sau interesul. Feriți-vă dacă folosiți acest lucru prea des, pentru că vă puteți considera "prea moale" dacă capitulați prea frecvent.
Modul de evitare a conflictelor
Aici nu vă implicați deloc în conflict. Este nesatisfăcător pentru că nu participați la discuție și este necooperant pentru că nici tu nu îi ajuți pe celălalt. De fapt, nu faci nimic. Acest lucru poate părea teribil, dar poate fi efectiv atunci când este utilizat cu moderare și în circumstanțele potrivite.
Nu ați reușit de fapt problema, ci doar manifestarea inițială a conflictului. Trebuie să mai găsiți timp pentru a rezolva problemele. Există riscul ca problema să devină mai mare și mai mare dacă așteptați prea mult.
Imaginați-vă că doi colegi susțin cu voce tare și deranjează munca celorlalți în birou. Interveniți și spuneți-le că îi veți ajuta să ajungă la o rezoluție atunci când ambii se calmează. Oferiți-le uneia șansa să se răcească în biroul dvs. până atunci.
Tehnici de rezolvare a conflictelor în acest mod:
- Amânați discuția până la un moment sau o situație mai bună
- Deplasați-vă de o situație amenințătoare
Modul de colaborare în conflict
Colaborarea este o cale asertivă de rezolvare a problemelor și este extrem de cooperantă. Nu evitați conflictul - vă scufundați direct, lucrați împreună pentru a debloca problemele și pentru a ajunge la un punct în care ambele cerințe sunt îndeplinite. Abordarea situației într-un mod cu adevărat pragmatic vă poate ajuta să construiți încredere în echipa dvs.
Să presupunem că marketingul dorește lansarea produsului în martie. IT vrea un nou începător să se alăture echipei înainte de a începe să lucreze la lansarea produsului. Acestea trec peste graficul Gantt împreună și folosesc tehnici de programare pentru a se asigura că noul starter poate fi pe deplin parte din echipă și totodată va lansa produsul la timp. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod includ discutarea și medierea.
Modul de conflicte de compromis
Compromisul este moderat asertiv și moderat cooperant. Este o poziție pe jumătate folosită în mod obișnuit și sunt sigur că ați compromis situațiile din trecut. Nu obțineți exact ceea ce vreți și nici cealaltă persoană. În schimb, veți ajunge la o soluție amiabilă pe care să puteți fi de acord.
Echipa spune că sprintul Agile ar trebui să dureze două săptămâni. Vrei să fie patru săptămâni. Sunteți de acord și sunteți de acord că sprinturile vor fi de trei săptămâni. Tehnicile de rezolvare a conflictelor în acest mod includ:
- Discuţie
- negociere
- Schimbul de concesii - amândoi da ceva
Care este stilul tău de rezolvare a conflictului?
Lucrul grozav despre înțelegerea locului în care locuiți pe TKI este că înțelegeți preferința dvs. pentru rezolvarea conflictelor la locul de muncă - și în alte locuri, de asemenea. Acest lucru vă oferă un început în identificarea a ceea ce ar putea fi cea mai bună abordare de utilizat pentru situația în care vă aflați. Aveți o preferință personală, dar nu sunteți blocat răspunzând la fel în toate situațiile. Deplasarea în anumite situații poate fi cea mai potrivită cale de acțiune, deci veți alege să o evitați. În altele, un compromis ar putea fi cea mai rapidă cale spre o cale acceptabilă în jurul impasului. Puteți alege să folosiți alte tehnici în alte momente.
Cel mai important lucru pe care trebuie să-l amintiți este că conflictul de la locul de muncă se va întâmpla, așa că aveți câteva tehnici care să vă trageți, oferindu-vă opțiuni atunci când vă confruntați cu o situație dificilă. Știind opțiunile dvs. vă oferă încredere și care vă poate ajuta să rezolvați disputele, astfel încât toată lumea să poată reveni la lucru.