Într-o agenție de anunțuri: Ce face departamentul de servicii de cont?
Principalul serviciu al departamentului de servicii de cont este acela de a menține activitatea în agenție, stabilind relații bune cu clienții și supravegherea constantă a activității desfășurate de departamentul de creație.
Serviciile de conturi se vor întâlni cu clienții, vor primi cereri de muncă și vor scrie note. Ei vor acționa, de asemenea, ca interconectarea, prezentarea muncii și aducerea feedback-ului de la client.
Atunci când o relație cu clienții începe să fie acru, din orice motiv, membrii departamentului de servicii de conturi vor ști despre asta înainte de oricine altcineva. Este de datoria lor să fie proactivi și să mențină o bună relație de lucru deoarece, fără clienți, nu există o agenție de publicitate.
Poziții cheie în serviciile de conturi
Să aruncăm o privire la rolurile majore ale departamentului de servicii de cont. Acestea sunt pozițiile-cheie, multe departamente vor avea roluri suplimentare în cadrul acestora, inclusiv posturile de juniori și de conducere. În magazinele mai mici, pot exista doar câțiva oameni care să facă munca multora.
Coordonator de cont
În cadrul departamentului de servicii contabile, coordonatorul contului este un rol de învățare pentru un absolvent sau pentru o persoană nouă în această parte a afacerii.
Deși o mulțime de timp va fi cheltuită pe partea de administrare a contului, aceasta reprezintă o piatră de hotar pentru numeroasele funcții ale unui administrator de cont.
Account Executive
Acest Cont Executive (AE) joacă un rol major în orice agenție de publicitate. În mod tipic, un AE este atribuit doar câtorva (sau uneori doar unu) dintre numeroasele conturi din lista de clienți a agenției.
Acest lucru se datorează faptului că AE trebuie să aibă o înțelegere intimă a afacerii principale a clientului și, de asemenea, asigură stabilirea unei relații de lucru puternice între client și AE. AE va lua, de obicei, sarcini de la client, lucrând cu ei pentru a crea o scurtă prezentare creativă a departamentului de creație. AE va gestiona, de asemenea, bugetele, terenurile, calendarul locurilor de muncă (împreună cu traficul) și gestionarea zilnică a contului. AE va raporta managerului de cont sau, uneori, Contului
Director.
Planificatorul de cont
Adesea integrată cu departamentul de servicii de cont, rolul planificatorului de cont este destul de diferit de cel al celorlalți membri ai echipei. Un bun planificator de cont va fi un gânditor și cercetător strategic, critic, care este mai în acord cu consumatorul decât cu clientul. Pe scurt, managerul de cont știe ce vrea clientul (sau are nevoie), iar planificatorul contului știe ce vrea consumatorul. Planificatorul de cont va conduce adesea direcția strategică a fiecărei campanii și va asigura că munca creativă este atât pe brand, cât și pe cea strategică. Planificatorul de cont este un rol-cheie, însă multe magazine plasează sarcina de planificare a contului pe managerul de cont sau pe director.
Agențiile mai mari vor avea un întreg departament dedicat planificării contului.
Manager Conturi
Un rol mai important, managerul de cont va fi principalul punct de contact pentru unul sau două conturi specifice. Deși este posibil să nu supravegheze funcționarea zilnică a contului, aceștia sunt responsabili pentru gestionarea acelui cont și menținerea unei relații excelente cu clienții. Managerul de cont va stabili bugete cu clientul, să fie acolo pentru rezolvarea conflictelor, să asigure livrările la timp, să scrie sesizări creative și să aprobe plățile către și de la client.
Managerul de cont va fi, de asemenea, responsabil de contracte și reînnoiri ale contractelor, de controlul calității în cont și va urmări în mod activ noi oportunități cu clientul. Cu cât sunt mai multe oportunități, cu atât mai multă muncă (și bani) pentru agenție. Mai presus de toate, managerul de cont va afla mai multe despre contul (ele) pe care îi este atribuit decât oricine altcineva din agenție.
Ei sunt persoana goală pentru acel brand. Managerul de cont va raporta direct fie unui director de cont, fie unui director de agenție, furnizând informații despre toate activitățile din cont.
Director de conturi
Directorul de cont conduce nava serviciilor de conturi în același mod în care un director de creație conduce departamentul de creație. Administratorii de cont cunosc structura și funcționarea propriei companii în interiorul și în afara, și au, de asemenea, abilități de afaceri excepționale și vânzări. Cele mai multe agenții vor avea un director de cont noi lucrări alături de directorul de creație. Unul oferă o perspectivă asupra muncii creative, cealaltă îi face pe client să înțeleagă de ce este bine pentru afacerea lor. Un director de cont cu adevărat excelent va fi, de asemenea, un gânditor foarte strategic și disciplinat, care va furniza materiale excelente creative atunci când este necesar și va ajuta în direcția generală și execuția fiecărei campanii.