01 Prima etapă: analiza strategiei BPO și educația
- Analizați costurile și procesele directe și indirecte, inclusiv subprocesele și investițiile proiectate.
- Educați-vă pe cerințele de guvernanță și managementul relațiilor, procesele și organizarea reținute, oportunitățile interne de îmbunătățire și procesul de solicitare a informațiilor (RFI)
- Ca parte a strategiei dvs. de aprovizionare, luați în considerare furnizorii unici versus multipli, sursa unică față de ofertele competitive și colectați informații despre furnizorii potențiali.
02 Al doilea pas: dezvoltarea și stabilirea prețurilor RFP
- Specificați cerințele de lucru, de exemplu, procese-cheie, finanțe, resurse umane sau IT.
- Definiți nivelurile de servicii actuale și orientate.
- Efectuați o analiză financiară a factorilor economici și de productivitate.
- Dezvoltați cazul de afaceri, inclusiv economiile de costuri și îmbunătățirile concrete și imateriale ale proceselor.
- Alegeți un model de stabilire a prețurilor, de exemplu, prețuri fixe versus variabile sau bazate pe rezultate.
- Determinați guvernarea, acordul privind nivelul serviciilor și planurile de gestionare a relațiilor.
03 Treilea pas: evaluarea ofertelor și negocierea
- Distribuiți RFP furnizorilor BPO calificați pe baza strategiei de afaceri.
- Vizitați cu furnizorii și clasați-i. Pe baza analizei dvs. stabiliți o listă scurtă de opțiuni.
- Începeți negocierile preliminare.
- Verificați referințele și efectuați trei până la cinci vizite detaliate despre clienți.
- Negocierea contractului, a nivelurilor de servicii și a cadrului legal.
- Creați un birou de guvernare și de management al programului BPO
După ce se fac acești trei pași, este timpul să începeți planificarea tranziției.
04 Tranziția
Tranziția este o cheie a unui program de succes. Multe firme pot produce caz de afaceri, executarea cazului de afaceri este cheia pentru a realiza valoarea deciziei. Tranziția cuprinde trei elemente: "Schimbare financiară - tehnică - organizație". Considerăm că elementul orientat spre oameni, schimbarea organizațională, este cel care primește cea mai mică atenție și este adesea diferențiatorul în realizarea succesului Casei de afaceri. O metodologie solidă de tranziție subliniază acest element. Metodologia de tranziție este ilustrată în diagrama de mai jos:
05 3 Fazele tranziției
Angajăm clienții noștri într-un avion superior pentru o înțelegere strategică și o implementare eficientă. O astfel de intensitate este un fir comun prin fazele de migrare pre-migrare și post-migrare a proiectului.
În etapa de Pre-migrare, se realizează o evaluare riguroasă a Procesului, a oamenilor, a Infrastructurii tehnologice și a managementului, pentru a determina foaia de parcurs într-un mediu externalizat
În faza de migrare, activitatea de mai sus este luată la nivelul următor pentru a facilita sincronizarea dintre client și BPO dintr-o perspectivă operațională
În etapa post-migrație, procesele sunt migrate către echipa de operațiuni de bază este responsabilă pentru stabilitatea și îmbunătățirea proceselor. Un cadru riguros de monitorizare este folosit pentru a asigura transparența operațiunilor către client.