Un model de conduită corporativă
Principiile Merrill Lynch: Ca o declarație privind valorile și standardele corporative, precum și un cod sumar al comportamentului angajaților, principiile Merrill Lynch au fost adesea citate ca un model de claritate și claritate. Prin cea mai mare parte a istoriei firmei ca entitate independentă, principiile au oferit o fereastră fiabilă în cultura sa corporativă atât pentru solicitanții de locuri de muncă, cât și pentru potențialii clienți.
Până când vechea cultură a lui Merrill Lynch a fost efectiv dezmembrată în urma schimbărilor de gros în conducerea executivului executiv în perioada 2001-2002, aceste principii au fost luate foarte serios.
Afișate în mod vizibil pe pereții tuturor locațiilor companiei și în blocuri lucite pe multe birouri de angajați, acestea erau:
- Orientarea clientului
- Respectarea individului
- lucru in echipa
- Cetățenie responsabilă
- Integritate
Declarația și expunerea oficială a Principiilor au evoluat într-o oarecare măsură în timp. Rezumatele care apar în continuare (și în moduri mai detaliate în spatele legăturilor de mai sus) sunt extrase dintr-o versiune din 2002, când Merrill Lynch era încă o firmă independentă.
Valorile principale ale Bank of America: În 2010, Bank of America a început să înlocuiască Principiile Core Merrill Lynch cu un set propriu de Valori Core. Acestea sunt:
- Încredere și lucrul în echipă
- Inclusivă meritocrație
- câștigător
- Conducere
- Făcând lucrul corect
Veteranii angajați Merrill Lynch au intentat cu fermitate această mișcare. Printre altele, au considerat, în general, că valorile de bază ale Bank of America sunt mai puțin concentrate, clare și directe. Ca urmare, principiile Merrill Lynch Principles au câștigat o nouă viață și au fost pentru un timp afișate încă pe site-ul firmei, deși nu sunt în mod proeminent.
Orientarea clienților : Clienții sunt forța motrice. Intelege-le. Anticipați și răspundeți nevoilor lor, dar nu compromiteți integritatea Merrill Lynch. Oferiți cea mai largă gamă de produse și servicii de înaltă calitate, ușor de utilizat. Dezvoltați și mențineți relații pe termen lung. Ascultați feedback-ul clientului.
Construiți încrederea și loialitatea. Oferiți servicii personale și individuale.
Respectarea individuală: Respectați demnitatea fiecărui angajat, acționar, client sau membru al publicului, indiferent de nivel sau circumstanță. Fiți sensibili la volumul de muncă și susțineți echilibrul între viața profesională și viața personală. Asigurați acces egal la oportunități. Încurajați încrederea și deschiderea. Susțin pozițiile corecte și obiective. Opiniile contrare. Înțelegeți pe alții. Ascultați preocupările și punctele lor de vedere. Explicați problemele și răspundeți la întrebări. Rezolvați problemele respectuos.
Lucrul în echipă: Integrați serviciile fără probleme. Clienții trebuie să vadă doar un Merrill Lynch. Partajați informațiile cu sinceritate și în mod deschis. Cooperează și colaborează în cadrul grupurilor de lucru și al echipelor. Valoarea diferențelor individuale în stil, perspectivă și fundal. Împărtășiți succesele și eșecurile. Fii responsabil pentru ai ajuta pe ceilalți. Fiți fiabili, fiabili și contribuiți pe deplin la echipă. Recunoașteți și recompensați realizările individuale și ale echipei. Forge relații cu colegii bazate pe încredere și respect, indiferent de nivel.
Cetățenie responsabilă: Îmbunătățirea calității vieții în comunitățile în care locuiesc și lucrează angajații noștri. Respectați și respectați toate obiceiurile, normele și legile în care Merrill Lynch desfășoară activități.
Sprijiniți și încurajați implicarea comunității. Contribuie timp, talent și resurse pentru a face o diferență în viața altora.
Integritatea: linia de jos a personalului nu este mai importantă decât reputația companiei noastre. Menținerea celor mai înalte standarde de etică personală și profesională. Fii sincer și deschis tot timpul. Ridică-ți convingerile și acceptă responsabilitatea pentru greșelile tale. Respectați în întregime scrisoarea și spiritul legilor, regulilor și practicilor care guvernează Merrill Lynch în întreaga lume. Fii consistenta intre cuvintele si actiunile tale.
Istoricul Principiilor Merrill Lynch: Au avut origini în filosofia de afaceri, în mod repetat, enunțate de fondatorul Charles E. Merrill încă din 1914. Fostul președinte al SEC, Arthur Levitt, a remarcat odată că, dintre toate firmele de pe Wall Street , doar Merrill Lynch avea suflet.
Mai mult decât atât, Merrill Lynch a fost mult timp cunoscut pentru o atitudine neobișnuită de cultivare față de angajați în comparație cu alte firme din industria sa și a fost numită cu mândrie "Mama Merrill" de mulți, atât în interiorul cât și în afara firmei. Principiile definesc caracteristicile "sufletului" pe care Levitt o identificase odată.
Pe lângă Charles E. Merrill, o altă figură cheie în dezvoltarea și promulgarea Principiilor a fost Winthrop H. Smith. Sa alăturat Merrill Lynch în 1916, la doi ani după înființarea sa, și a devenit partenerul său responsabil, responsabil pentru numeroasele inițiative-cheie care au contribuit la creșterea încrederii sale. Pentru a-și onora contribuțiile, la pensionarea sa în 1958, firma (încă organizată ca parteneriat la acel moment) și-a schimbat numele de Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane la Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
Fiul lui Smith, Winthrop H. Smith, Jr., ar avea, de asemenea, o lungă carieră ca director executiv al Merrill Lynch și a simțit o legătură foarte personală cu principiile. În cartea sa din 2014, Catching Lightning in a Bottle: Cum Merrill Lynch a revoluționat lumea financiară , el a descris o întâlnire din 2001, în cursul căreia a cerut noului CEO E. Stanley O'Neal să se angajeze la Merrill Lynch Principii.
Potrivit lui Win Smith Jr., O'Neal a avut o atitudine respingătoare față de Principii, deși firma ar continua să le folosească în scopuri de relații publice. Mai general, O'Neal era ostil deschis față de vechea cultură "Mother Merrill". El a înșelat-o ca fiind plină de incompetență și nepotism. De fapt, Merrill Lynch a avut o lungă istorie ca un teren de formare majoră pentru talentul industriei financiare, absolvenții săi trecând în mod regulat pentru a deveni actori cheie în alte companii de top.
Win Smith Jr. a părăsit compania la scurt timp după aceea și îi atribuie eșecul aproape și ulterior vânzarea forțată la Bank of America în 2008 pentru abandonarea principiilor de către O'Neal și distrugerea culturii firmei. În anii care au urmat achiziției de către Bank of America, Win Smith Jr. și fostul președinte și CEO Daniel P. Tully au încercat să adune un grup de investitori care să-i cumpere Merrill Lynch și să-și restabilească independența. Acestea au fost respinse de CEO-ul băncii.