Joe Girard, cel mai mare agent de vânzări din lume, în conformitate cu Cartea Recordurilor Mondiale, își acordă succesul obișnuinței sale de a trimite cărți scrise de mână în fiecare lună fiecăruia dintre clienții săi.
Girard a trimis peste 16.000 de cărți pe lună și, ca rezultat, a devenit cel mai mare vânzător de mașini din lume timp de 12 ani la rând. Dar nu trebuie neapărat să trimiteți mii de cărți în fiecare lună pentru a obține un rezultat impresionant.
Nu credeți că trimiterea unui e-mail sau a unei scrisori de formă va realiza același lucru. Faptul că atât de puțini oameni se deranjează să trimită scrisori și cărți scrise de mână vor face pe tine mult mai puternic. Oamenii notează scrisori scrise de mână, în timp ce tind să arunce scrisori în coșul de reciclare. De asemenea, scrisorile nu trebuie să fie lungi. Cărțile celebre scrise de mână de la Girard au spus pur și simplu: "Mie îmi place". A fost faptul că a deranjat să trimită în fiecare lună acele carduri care îi impresionau clienții, nu mesajele complicate sau complicate .
O notă de mulțumire este o modalitate deosebit de puternică de a ajunge la cineva. Nu numai că vă dați dovadă de apreciere pentru ceea ce au făcut, dar, de asemenea, demonstrați că sunteți dispus să acordați timp pentru a scrie mesajul și pentru al trimite.
Pentru favoruri cu adevărat importante, cum ar fi o introducere care a dus direct la o vânzare imensă, inclusiv un mic cadou, ar putea fi potrivită - dar nu este o cerință.
Ce să includă în nota dvs. de mulțumire?
Notele dvs. ar trebui să includă o mențiune despre ceea ce persoana a făcut pentru dvs. și ar trebui să sublinieze rezultatele pozitive ale acțiunilor sale.
Dacă ați întâlnit persoana la un eveniment sau o întâlnire, nu ezitați să menționați ce plăcere a fost să-l întâlniți. Puteți, de asemenea, să aduceți cât de mult apreciați eforturile depuse de această persoană pentru a vă ajuta. Dacă nu sunteți sigur cum să începeți, încercați să vă deschideți nota cu ceva de genul: "A trebuit să iau o clipă pentru a vă mulțumi pentru minunata dvs. [trimitere, introducere, etc.]".
Este o idee bună să vă închideți vorbind despre cum vă așteptați la întâlniri viitoare sau conversații cu binefăcătorul. O notă sau o scrisoare mai formale s-ar putea încheia cu "Cele mai bune urări", "Multe mulțumiri" sau "Salutări", în funcție de cât de bine cunoașteți persoana pe care o scrieți. Dacă scrieți o notă simplă sau o carte completă, nu aveți nevoie să utilizați o astfel de abordare structurată.
Când cineva îți trimite un cadou
Atunci când altcineva vă trimite un cadou - de exemplu, în timpul sărbătorilor - ar trebui să răspundeți cu siguranță printr-o notă de mulțumire. Este, de asemenea, o idee bună să păstrați o listă de persoane care te-au dăruit, astfel încât să poți să le plătești anul viitor. Astfel de note de mulțumire ar trebui să menționeze darul specific pe care l-ați primit, cât de fericit sunteți să îl aveți și, în mod ideal, cum intenționați să îl folosiți. De exemplu, dacă un client v-a trimis un card cadou pentru un restaurant local, ați putea menționa cât de mult vă place mâncarea din acel loc și cum intenționați să vă duceți soțul acolo o noapte departe de copii.
Un alt moment excelent pentru notele de mulțumire este aniversarea unui client. Dacă aveți un client care a cumpărat de la dvs. pentru un an întreg (sau multi ani), asigurați-vă că ați trimis o notă mulțumindu-i că este un client fidel . Astfel de clienți ar trebui încurajați să rămână loiali și vor aprecia cu siguranță faptul că ați observat cât timp au stat cu dvs.