Cineva care a cumpărat deja ceva de la dvs. este mult mai ușor de vândut decât un străin complet. Un client existent are deja o participație în compania dvs. și cel puțin unul dintre produsele dvs.
El este, evident, mulțumit de cumpărarea lui sau nu va mai fi încă un client acum. Astfel, clienții dvs. prezintă o mare oportunitate de a face niște vânzări cu mult mai puțin efort - și respingere - decât terenul rece obișnuit.
Cum să maximizați vânzările
Trucul pentru a vă maximiza vânzările de la clienții actuali vă menține existența proaspătă în mintea lor. După ce vindeți unui nou client, nu uitați de ele. Luați legătura cu câteva săptămâni după vânzare și întrebați dacă totul este bine - dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la noua lor achiziție și dacă aveți ceva de făcut pentru a vă ajuta. În cazul în care clientul are probleme, puteți să vă asigurați că aceste probleme sunt reparate ASAP, lăsându-le astfel un sentiment bun despre compania dvs.
De asemenea, trebuie să vă adresați clienților de lungă durată în mod regulat. Frecvența corespunzătoare va varia în funcție de tipul de produs, dar va fi de obicei o dată la fiecare 3-6 luni.
Staționând în legătură cu clienții dvs., veți reduce la minimum șansele de a vă deplasa de la compania dvs. Dacă aveți grijă de clienți și vă ajutați să rezolvați problemele, atunci chiar dacă aceștia întâmpină probleme cu produsul dvs., aceștia probabil că vor cumpăra din nou de la dvs. De asemenea, contactele regulate tind să-i facă pe clienți să vorbească cu dvs. atunci când sunt gata să cumpere în loc să cheme numărul general de vânzări sau doar să vorbească cu primul agent de vânzări pe care îl văd când merg pe ușă.
Cum să abordați clienții
O abordare excelentă pentru clienții actuali este pasul "revizuirea contului". Aproximativ o dată pe an, sunați-vă pe client și sugerați-vă să vă întâlniți pe scurt pentru a vorbi despre modul în care circumstanțele s-au schimbat în ultimul an, astfel încât să puteți determina dacă ultima achiziție de la dvs. este în continuare cel mai bun produs pentru ei. Acordând timp pentru a scrie o listă standard de întrebări anticipat va ajuta această întâlnire să meargă fără probleme. Chiar dacă revizuirea dvs. nu reprezintă o oportunitate de a vă oferi o atenție deosebită clienților, veți avea totuși o bună impresie ca expert de ajutor. Și în mod frecvent veți găsi un motiv bun în timpul revizuirii pentru a actualiza clientul către un produs mai bun sau pentru a-l vinde produse suplimentare.
O altă modalitate de abordare a clienților existenți este de a organiza un eveniment o dată sau de două ori pe an. Clienții se supără adesea de faptul că noii clienți se califică pentru oferte speciale, în timp ce clienții existenți nu fac acest lucru. Puteți face acest lucru cu o "zi de apreciere a clienților", la care oferiți reduceri, cupoane, cadouri mici, mâncare, divertisment, premii și orice altceva care vă atrage atenția. Raffles sunt o opțiune extraordinară, deoarece vă oferă șansa de a colecta informațiile de contact ale tuturor pentru urmărirea după eveniment.
Celălalt motiv major pentru a cultiva clienții existenți este de a ridica sesizările. Clienții sunt o sursă fantastică de conducători calzi , dar de obicei aceștia nu vor oferi voluntari acești conducători la întâmplare. Dacă vă petreceți puțin timp "pregătiți" clienții, veți descoperi că vă vor oferi cu plăcere conducători sau chiar vă vor spune prietenilor și colegilor să vă cheme singuri. O distribuție liberă a cărților dvs. de vizită vă va ajuta, la fel ca și alte materiale de marcă cu informațiile dvs. de contact - foiță de buzunar, magneți frigorifici, note lipicioase etc.