Gestionarea și rezolvarea negativității la locul de muncă
Poate că nimeni nu lucrează la locul de muncă. Modul în care abordați negativitatea depinde de controlul dvs. și de modul în care a început în primul rând.
Momentul intervenției dvs. are și un impact.
Sfaturi pentru gestionarea negativității la locul de muncă au fost discutate cum să preveniți apariția negativității în primul rând. În acest articol, voi descrie modul în care puteți aborda negativitatea atunci când este deja prezent la locul de muncă. Abordarea negativității previne violența la locul de muncă , promovează siguranța la locul de muncă și creează un moral pozitiv al angajaților .
Când puteți controla sau influența negativitatea
Acesta este cel mai bun scenariu. Ați primit feedback despre zvonurile negative și știți că cauza principală a negativității se bazează pe informații defectuoase, pe ipoteze incorecte sau pe dezinformare deliberată. De exemplu:
- Este posibil să primiți feedback că o nouă politică sau o procedură nu este înțeleasă corect.
- Oamenii pot interpreta greșit o notă corporativă.
- Un buletin informativ din industrie ar fi putut face referire la o problemă din industrie pe care compania dvs. nu o împărtășește.
- Este posibil să fi tras o persoană care circulă informații false despre companie.
- În fiecare din aceste circumstanțe, aveți un anumit control asupra informațiilor, situației și comunicării. Puteți rezolva problema și puteți comunica bine pentru a depăși negativitatea.
- Când puteți controla sau influența situația, utilizați un proces sistematic de rezolvare a problemelor cu angajații afectați pentru a îmbunătăți domeniile identificate de negativitate. Faceți acest lucru cât de repede puteți determina existența negativității. (Multe birouri de resurse umane declanșează o anchetă completă, iar până la momentul în care faptele sunt adunate, negativitatea este în afara controlului.)
Acestea sunt recomandările mele cu privire la modul de abordare rapidă a negativității.
- Formați o echipă de rezolvare a problemelor. Includeți angajații care se află cel mai aproape de situația negativă din procesul de rezolvare a problemelor.
- Faceți o analiză a cauzelor bune, astfel încât toate cauzele posibile ale negativității să fie identificate. Nu este suficient să spunem: "Avem un moral scăzut." Trebuie să identificați exact ce anume determină moralul scăzut să aibă vreo șansă de ao îmbunătăți.
- Elaborați un plan de acțiune și solicitați o contribuție larg răspândită la fiecare pas al planului dvs., astfel încât soluțiile să fie deținute în întreaga organizație.
- Implicați cât mai mulți oameni în elaborarea planului de acțiune și în special în implementarea acestuia.
- La fiecare etapă a procesului de rezolvare a problemelor, comunicați cât mai multe informații despre negativitate și soluții. Când soluțiile selectate în planul de acțiune sunt lansate, oamenii din organizație nu sunt surprinși. Aceștia au participat la schimbul de informații, deoarece fiecare pas sau oportunitate a fost discutat.
- Implementați rapid soluțiile alese.
- Apoi, evaluați periodic faptul că planul funcționează.
Când angajații nu pot controla circumstanțele care determină negativitatea
Negativitatea apare adesea atunci când oamenii experimentează impactul deciziilor și al problemelor care nu sunt sub controlul lor.
Exemplele acestora includ:
- diminuarea corporatiilor;
- lipsa de personal care presupune ca oamenii să lucreze ore suplimentare obligatorii ;
- angajarea îngheață ,
- angajații care lucrează ,
- reduceri bugetare; și
- decizii de conducere superioare care afectează negativ membrii personalului dvs.
În aceste condiții, încercați câteva din următoarele idei.
- Identificați toate aspectele situației pe care o puteți avea, inclusiv furnizând feedback în organizația dvs. despre impactul negativ care se produce. (Uneori deciziile sunt luate și nimeni nu înțelege sau prezice rezultatul lor.) Uneori puteți influența o problemă sau o decizie dacă exersați curaj personal și profesionist și vă vorbiți de minte.
- Ascultă, ascultă. Adesea oamenii au nevoie doar de un consiliu sonor. Fiți vizibili și disponibili personalului. Proactive planificați sesiuni de discuții de grup, întâlniri de oraș, "prânzuri cu managerul" sau unu-la-unu blocuri de timp.
- Provocați gândirea pesimistă și convingerile negative despre oameni, companie și zona de lucru. Nu lăsați declarațiile false, false să devină necontestate. Dacă afirmațiile sunt adevărate, furnizați rațiunea, gândirea corporativă și evenimentele care sunt responsabile pentru circumstanțele negative. Distribuiți tot ceea ce știți despre o situație pentru a construi încrederea cu forța de muncă.
- Întrebați întrebări deschise pentru a determina cauza și scopul sentimentelor sau reacțiilor negative. Poate nu este la fel de rău ca oamenii cred; poate interpretarea lor de evenimente este defectuoasă. Ajutarea persoanelor să identifice exact ceea ce simt negativ este primul pas în rezolvarea problemei. Nu poți rezolva o ceață de nefericire. Ajutați oamenii să creeze opțiuni, să se simtă inclusi și să se simtă parte din comunicare și rezolvarea problemelor. (Faceți toate elementele menționate în Sfaturi pentru minimizarea negativității la locul de muncă .)
- Recunoașteți că uneori o perspectivă negativă poate fi potrivită.